Branchenexperten sagen uns, dass die Gewinnung neuer Kunden sechsmal teurer ist als die Bindung bestehender Kunden. Tatsächlich können die Schätzungen hierfür zwischen drei und dreißig liegen.
Ich frage mich oft, ob das wirklich stimmt, und wenn ja, ob wir jemals die Kundenabwanderung verhindern und den Bedarf an vielen Neukunden reduzieren können.
Egal, was wir tun, um unsere Kunden zu halten, ein gewisser Prozentsatz wird uns immer verlassen. So ist das Geschäft: Der Verbraucher ist König und kann wählen, wo und wann er sich engagiert.
Wir wissen auch, dass Unternehmen Schwierigkeiten haben werden, wenn sie nicht mindestens genauso viele neue Kunden gewinnen wie sie verlieren.
Trifft der „6X-Mythos“ also zu, wenn es darum geht, neue Kunden zu gewinnen, und wenn ja, was können wir tun, um diese Kosten zu senken?
Kundengewinnung. Diese lässt sich in verschiedene Kategorien unterteilen, darunter Produkt- oder Lösungsmarketingkosten, Werbung, Verkaufsförderungsmaßnahmen, Geschenke und Rabatte. Die meisten dieser Kosten sind für jedes Unternehmen unverzichtbar, sodass es nahezu unmöglich ist, sie vollständig zu eliminieren. Eine Reduzierung ihres Wertes und ihrer Häufigkeit kann jedoch einen Teil der Kosten abdecken und sie damit akzeptabler machen.
Preissensibilität. Wettbewerbsfähig zu sein bedeutet, sich auf die eigenen Preise und die Preise der Konkurrenz zu konzentrieren. Sie können sich durch Ihren Service von anderen abheben, aber in umkämpften Märkten mit ähnlichen Produkten kann oft der Preis der entscheidende Faktor sein, insbesondere in finanziell schwierigen Zeiten wie diesen. Hier gibt es keine einfache Lösung, außer sicherzustellen, dass sich Ihr Service und Ihr Produkt von denen der Konkurrenz abheben und Sie für den zusätzlichen Wert, den Sie bieten, einen Preisaufschlag erzielen.
Einrichtung neuer Konten. Dies ist für die meisten Unternehmen der größte Kosten- und Zeitfaktor. Die Kundenaufnahme kann mehrere Datenerfassungspunkte, mehrere Backend-Systeme, komplexe Verträge, Briefe und Dokumente umfassen und für den Verbraucher und das Unternehmen zeitaufwändig, kostspielig und sehr mühsam sein. Die Einbindung einer Lösung zur Dokumentenautomatisierung in die Customer Journey kann viele dieser Probleme und Kosten lösen und gleichzeitig den Prozess steuern.
Bieten Sie dem Kunden ein einziges Portal zur Erfassung seiner Daten – einfach zu bedienen mit einfachen Fragen und Start-/Stopp-Funktion, damit er in seinem eigenen Tempo arbeiten kann, auf jedem Gerät und zu Hause, am Arbeitsplatz oder in Ihrer Filiale/Ihrem Büro.
Der Kunde kann sein bevorzugtes Medium wählen und die Fragen ausfüllen, wann immer er Zeit hat und die Antworten parat hat. Wer weiß schon immer das Geburtsdatum seines Ehepartners oder wie hoch seine monatlichen Ausgaben sind?
Eine einzige Datenerfassungsstelle kann mehrere Bereiche versorgen – sobald Sie über die Informationen verfügen, können Sie das Tool zur Dokumentenautomatisierung nutzen, um mit den vielen komplexen Backend-Systemen und -Prozessen für die Einbindung eines neuen Kunden zu kommunizieren, wie zum Beispiel:
- Bonitäts- und Risikoprüfung durch Experian und andere Auskunfteien
- ID-Validierung durch Scannen von Reisepässen usw. und Abgleich mit Regierungsdaten
- Erstellen automatischer Kundenkonten in internen CRM- oder Abrechnungssystemen
- Erstellung von Kundenverträgen zur Unterzeichnung in der Filiale oder zur elektronischen Unterzeichnung
- Erstellung von Begrüßungsschreiben für Kunden
- Sicherheit für Kunden schaffen oder Kreditangebote erstellen
Mit all diesen Funktionen können mehrere Dokumente gleichzeitig, konform und fehlerfrei erstellt werden, wodurch Risiken reduziert, die betriebliche Effizienz gesteigert und der Onboarding-Prozess beschleunigt werden.
Stellen Sie sich Folgendes vor: Ihr potenzieller Kunde sitzt gemütlich zu Hause, trinkt Kaffee und schaut sich Ihre Website an. Nachdem er sich zum Kauf entschlossen hat, gibt er seine Daten in Ihr benutzerfreundliches Portal ein und erspart sich so den 20-minütigen Fußweg bei Kälte und Regen zur örtlichen Filiale, um dort „die Formulare auszufüllen“, nur um dann festzustellen, dass er am nächsten Tag mit einigen Informationen, die ihm entfallen sind, noch einmal zurückkommen muss.
Verstehen Sie mich nicht falsch: Wenn ich die Wahl hätte, Informationen über das Internet einzugeben und meine Dokumente sofort zu erhalten, um sie elektronisch zu unterschreiben oder auszudrucken, oder stattdessen regelmäßig im Regen zum Firmengelände zu laufen, würde ich mich gerne für Ersteres entscheiden, begleitet von einer schönen Tasse Kaffee.
Die Einsparungen können erheblich sein, da die Onboarding-Kosten gesenkt werden. Die Customer Journey wird deutlich verbessert und zu einer wesentlich angenehmeren Erfahrung. Mehrere Prozesse werden optimiert und laufen gleichzeitig von einem Kundenauslöserpunkt aus ab. Die Compliance wird erhöht, Risiken und Fehler werden reduziert und die Effizienz gesteigert.
Man könnte meinen, dass dies etwas ist, das noch in weiter Ferne liegt, eine Technologie, die in einem Labor entwickelt wird und in fünf Jahren auf den Markt kommen soll, aber das wäre ein Irrtum. Die Lösung ist bereits verfügbar, sie ist heute erhältlich und wurde in den letzten mehr als 20 Jahren optimiert, sodass sie heute weltweit führend im Bereich der Dokumentenautomatisierung ist und von über einer Million Anwendern in 7.000 Unternehmen in 60 Ländern genutzt wird.
Die Lösung heißt HotDocs.
Man hat nur eine Chance, einen ersten Eindruck zu hinterlassen. Wie soll dieser Eindruck aussehen?
Anmerkung der Redaktion: Dieser Beitrag wurde ursprünglich veröffentlicht auf HotDocs.com. Im Juni 2024 erwarb Mitratech die fortschrittliche Dokumentenautomatisierungsplattform HotDocs. Der Inhalt wurde seither aktualisiert und enthält nun Informationen, die auf unser Produktangebot, Änderungen der Vorschriften und die Einhaltung von Vorschriften abgestimmt sind.
