即便如此，团队中适度的冲突也可能有益。管理者和领导者需要找到方法来管理团队冲突，避免引发更多问题。
这确实需要谨慎处理，但并非不可能。首先，你需要理解冲突产生的根源，对所面临的冲突类型进行分类，然后学习如何在团队中管理冲突。
团队冲突的原因
虽然每个人都会遇到糟糕的日子或状态不佳的日子，但某些因素比其他因素更容易引发冲突。团队中常见的工作场所冲突原因包括：
这些只是团队冲突的少数几个原因，但还有许多其他因素可能引发问题。有时，是某个特定的人不断制造麻烦；而其他时候，则是当两个人需要合作时。
虚拟团队中的冲突类型
尤其值得注意的是，虚拟团队往往容易产生大量冲突。这是因为人们在Slack或Teams等平台上输入文字的概率，远高于当面表达观点的概率。即便只是在沟通中加入网络摄像头，也会引发问题：人们在镜头前往往比面对面时更放肆。
再加上虚拟工作场所中存在的其他问题，比如Zoom疲劳、时区变化、职业倦怠、协作问题等等，虚拟团队就成了冲突滋生的温床。
解决和管理虚拟团队中的冲突与解决面对面团队中的冲突类似，但有时需要更长时间才能发现并解决问题。
如何管理团队冲突：5个技巧
识别冲突是领导者面临的最艰难步骤之一，而以建设性方式主动管理冲突则更为不易。这项技能需要管理者长期培养，只有经过多次实践才能真正掌握。人力资源主管必须协助新入职或新上任的管理者，确保其冲突管理方式既富有成效又符合企业价值观。
鼓励问责制
管理团队冲突的最佳方式之一是鼓励责任担当。确保每个人都清楚自身职责要求，并为其提供有效完成工作的工具。有时这需要时间培养，而其他情况下，他们可能立刻就能胜任。每位员工的情况各不相同。
若您正苦于寻找提升责任感的方法，360度评估堪称最佳方案之一。这种评估方式汇集团队成员与员工的反馈，全面呈现个人的工作表现。管理者由此能与员工展开实质性对话，推动改进成效。该策略尤其适用于轮班制企业、远程办公公司，以及管理者无法常驻现场或直接指导员工的企业。 对于跨部门协作的员工而言，这种评估方式同样能有效弥合部门间的隔阂。
Trakstar平台助力实施360度评估，确保其有效开展。若需深入了解360度评估，您可点击此处或预约Trakstar平台演示。
表达谢意
管理团队冲突的另一重要方式是表达对团队的认可。具体而言，应定期表彰那些行事得当、避免冲突、积极协作的员工。当冲突化解后，更要对推动团队取得当前成就的工作给予肯定。
有时，在冲突之后表达感谢可以让所有人重新调整状态。其他时候，你也可以用感谢作为暂停的手段，在事情达到顶点之前给每个人一个重置的机会。
若想探索一些新颖有趣的方式来表达对员工的感谢，您可以点击此处下载免费工作表。
填补技能缺口
有时，高绩效员工可能仅仅因为过度劳累而引发冲突。若团队中存在成员长期承担他人工作、接手大量额外任务的情况，或许该填补技能缺口了——这样才能避免高绩效者因过度劳累而走向崩溃。
花时间找出员工过度劳累或承担他人职责的情况，然后通过培训现有员工或招聘新人（如条件允许）来填补技能缺口。了解更多关于填补技能缺口的信息，请点击此处。
畅所欲言
若问题过于严重，或许该召集冲突各方进行沟通。可先与员工进行一对一谈话以收集全部信息，随后召开包含管理层、人力资源部门（如有必要）及所有相关人员的会议。若问题涉及整个团队，则需召集直接相关或间接相关的人员参与。 关键在于确保所有相关人员及时了解事件全貌，避免他们从他人处获知消息而引发新的冲突。
知进退，明取舍
有时，你只需懂得何时让冲突自然消解。这虽未必有益于企业文化，但对每个小摩擦都大动干戈也绝非明智之举。与其如此，不如赋予员工解决问题的工具与空间。管理者既要懂得何时介入冲突，也要懂得何时给予员工自行化解的余地。
团队中存在健康的冲突吗？
例如，软件开发团队中的冲突可能最终促使团队产出更优质的产品。若仅由一人独断专行，其余成员毫无异议地服从，最终成果往往难以尽善尽美。另一个例子是医疗团队中关于如何改善患者状况的分歧：这些争论虽可能充满紧张气氛，却可能为患者带来更优质的生活。
要判断冲突是积极的还是需要制止的，往往很困难。管理者需要接受培训，学会辨别冲突的性质。
招聘时注重文化契合度
在面试问题中询问团队冲突处理。观察管理者如何应对这类环境。团队冲突的根源几乎无法避免，但有时冲突反而有益。因此我们需要招聘懂得克服团队冲突恐惧的管理者。
团队冲突让你心力交瘁？
如果你的团队正面临大量冲突却不知如何应对，或许你需要付出更多努力。团队规模越大、协作时间越长或承受压力越大，就越容易爆发冲突。有时这些冲突能轻易化解，但有时却可能在部门乃至整个组织内部造成严重裂痕。
解决冲突的最佳方式是建立强大的人才发展计划：吸引最适合企业文化的人才加入，培训员工使其能够达成目标，并要求所有人对自身行为（包括态度）负责。
构建人才发展计划并非易事，但Trakstar能助您一臂之力。通过使用我们的Trakstar平台，人力资源负责人将获得所需工具，从而吸引、留住并激励员工，最大限度减少冲突。若想深入了解我们的平台，您可立即预约演示。
编者按：本文最初发表于Trakstar.com。2023年4月，Mitratech收购了绩效管理、人才招聘和劳动力分析解决方案的领先供应商Trakstar。此后，我们对内容进行了更新，以反映Mitratech在支持整个员工生命周期（从招聘、入职到学习和发展）以及在不断增长的人力资源产品组合中整合人力资源合规最佳实践方面的更广泛承诺。
