Dennoch können Konflikte in Teams auch positiv sein. Es liegt an den Managern und Führungskräften, einen Weg zu finden, Konflikte in einem Team zu bewältigen, ohne noch mehr Probleme zu verursachen.
Es ist ein schmaler Grat, aber es ist nicht unmöglich. Zunächst müssen Sie verstehen, warum es Konflikte gibt, die Arten von Konflikten, mit denen Sie zu tun haben, kategorisieren und dann lernen, wie man Konflikte in einem Team bewältigt.
Ursachen für Konflikte in Teams
Jeder hat mal einen schlechten Tag oder einen Tag, an dem einfach nichts klappt, aber es gibt bestimmte Dinge, die häufiger zu Konflikten führen als andere. Zu den häufigsten Ursachen für Konflikte am Arbeitsplatz in Teams gehören:
- Unfaire Behandlung
- Stilles Kündigen
- Mobbing und Belästigung
- Unklare Aufgabenbereiche
- Schlechtes Management
- Schlechte Kommunikation
- Schlechte Kultur
- Mangelnde Qualität
- Bedeutende Verschiebungen oder Veränderungen
- Schlechte Einstellungen
- Unrealistische Erwartungen
Dies sind nur einige wenige Ursachen für Konflikte in Teams, aber es gibt noch viele andere Dinge, die Probleme verursachen können. Manchmal ist es eine einzelne Person, die ständig Probleme verursacht, während es in anderen Fällen zwei Personen sind, die zusammenarbeiten müssen.
Arten von Konflikten in virtuellen Teams
Insbesondere in virtuellen Teams kann es zu vielen Konflikten kommen. Das liegt daran, dass Menschen viel eher dazu neigen, etwas in Slack oder Teams zu schreiben, als es dir direkt ins Gesicht zu sagen. Selbst das Hinzufügen einer Webcam kann Probleme verursachen: Menschen sind hinter der Kamera mutiger als persönlich.
Hinzu kommen weitere Probleme innerhalb virtueller Arbeitsumgebungen wie Zoom-Müdigkeit, Zeitzonenänderungen, Burnout, Probleme bei der Zusammenarbeit und vieles mehr, sodass virtuelle Teams der perfekte Nährboden für Konflikte sind.
Die Lösung und Bewältigung von Konflikten in virtuellen Teams ähnelt der Lösung von Konflikten in persönlichen Teams, jedoch dauert es manchmal länger, die Probleme aufzudecken und zu lösen.
Wie man Konflikte im Team bewältigt: 5 Tipps
Das Erkennen von Konflikten ist eine der schwierigsten Aufgaben für Führungskräfte, aber noch schwieriger ist es, Konflikte aktiv und produktiv zu bewältigen. Diese Fähigkeit müssen die meisten Manager erst mit der Zeit entwickeln, sie können sie nicht erlernen, bevor sie sie nicht einige Male angewendet haben. Personalverantwortliche müssen mit Managern zusammenarbeiten, die neu im Unternehmen und in ihrer Position sind, um sicherzustellen, dass sie Konflikte produktiv und im Einklang mit den Unternehmenswerten bewältigen.
Fördern Sie Verantwortungsbewusstsein
Eine der besten Methoden, um Konflikte in einem Team zu bewältigen, ist die Förderung der Verantwortlichkeit. Stellen Sie sicher, dass jeder weiß, was von ihm erwartet wird, und geben Sie ihm dann die Werkzeuge an die Hand, um seine Arbeit tatsächlich erfolgreich zu erledigen. Manchmal braucht das Zeit, in anderen Fällen ist es etwas, das sie sofort umsetzen können. Jeder Mitarbeiter ist anders.
Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, die Verantwortlichkeit zu fördern, ist eine der besten Methoden die Verwendung von 360-Grad-Bewertungen. Diese Bewertungen berücksichtigen die Meinungen anderer Teammitglieder und Mitarbeiter, um ein umfassendes Bild der Leistung einer Person zu vermitteln. So können Führungskräfte wirklich mit ihren Mitarbeitern sprechen und Verbesserungen vornehmen. Diese Strategie eignet sich besonders für Unternehmen, die im Schichtbetrieb arbeiten, für Remote-Unternehmen und für Unternehmen, in denen die Führungskräfte nicht immer vor Ort sind oder direkt mit ihren Mitarbeitern zusammenarbeiten können. Sie eignet sich auch hervorragend für Mitarbeiter, die in verschiedenen Abteilungen arbeiten und die Lücke überbrücken.
Die Trakstar-Plattform erleichtert die Durchführung von 360-Grad-Bewertungen und stellt sicher, dass diese korrekt durchgeführt werden. Um mehr über 360-Grad-Bewertungen zu erfahren, klicken Sie hier oder vereinbaren Sie eine Demo der Trakstar-Plattform.
Zeigen Sie Ihre Wertschätzung
Eine weitere wichtige Methode, um Konflikte in einem Team zu bewältigen, besteht darin, Ihre Wertschätzung für dieses Team zu zeigen. Was meinen wir damit? Sie sollten regelmäßig Ihre Wertschätzung für Mitarbeiter zum Ausdruck bringen, die das Richtige tun, Konflikte vermeiden und mit ihren Teamkollegen zusammenarbeiten. Sobald der Konflikt gelöst ist, sollten Sie Ihre Wertschätzung für die Arbeit zeigen, die geleistet wurde, um Ihr Team dorthin zu bringen, wo es jetzt ist.
Manchmal kann Wertschätzung nach einem Konflikt genutzt werden, um alle Beteiligten wieder auf den gleichen Stand zu bringen. In anderen Fällen kann Wertschätzung dazu dienen, eine Pause einzulegen und allen Beteiligten die Möglichkeit zu geben, sich zu sammeln, bevor die Situation eskaliert.
Fähigkeitslücken schließen
Manchmal können Leistungsträger Konflikte auslösen, einfach weil sie überarbeitet und müde sind. Wenn Sie Teammitglieder haben, die die Arbeit anderer Teammitglieder mit übernehmen und einen Großteil ihrer Aufgaben übernehmen, ist es möglicherweise an der Zeit, einige Qualifikationslücken zu schließen, damit Ihre Leistungsträger nicht bis zum Burnout arbeiten.
Nehmen Sie sich Zeit, um herauszufinden, wo Mitarbeiter überlastet sind oder möglicherweise Aufgaben übernehmen, die in den Aufgabenbereich eines anderen Mitarbeiters fallen, und schließen Sie dann Qualifikationslücken, indem Sie Mitarbeiter schulen oder, wenn möglich, neue Mitarbeiter einstellen. Weitere Informationen zum Schließen von Qualifikationslücken finden Sie hier.
Reden Sie darüber
Wenn das Problem zu groß ist, kann es an der Zeit sein, die Konfliktparteien zusammenzubringen und die Dinge zu klären. Dies könnte mit Einzelgesprächen mit Ihren Mitarbeitern beginnen, in denen Sie alle Informationen sammeln, und dann mit einer größeren Diskussion mit Führungskräften, der Personalabteilung (falls erforderlich) und allen Beteiligten fortgesetzt werden. Wenn es sich um ein teamweites Problem handelt, beziehen Sie Personen mit ein, die direkt oder indirekt beteiligt sind. Es ist wichtig, alle über den Vorfall auf dem Laufenden zu halten, damit sie nicht von jemand anderem davon erfahren und ein neuer Konflikt entsteht.
Wissen, wann man sie halten muss
Manchmal muss man einfach wissen, wann man einen Konflikt köcheln lassen sollte. Das ist nicht immer gut für die Unternehmenskultur, aber es ist auch keine gute Idee, sich mit jedem kleinen Konflikt zu beschäftigen, der auftaucht. Geben Sie Ihren Mitarbeitern stattdessen die Werkzeuge an die Hand, die sie benötigen, um ihre Probleme selbst zu lösen, und geben Sie ihnen die Freiheit, dies zu tun. Führungskräfte sollten wissen, wann sie sich in Konflikte einmischen müssen, aber auch, wann sie ihren Mitarbeitern Zeit geben sollten, um die Dinge selbst zu klären.
Gibt es gesunde Konflikte in Teams?
Beispielsweise kann ein Konflikt in einem Softwareentwicklungsteam dazu führen, dass das Team am Ende ein besseres Produkt hervorbringt. Wenn nur eine Person die Entscheidungen trifft und die anderen ohne Widerspruch folgen, wird das Endergebnis nicht so gut ausfallen. Ein weiteres Beispiel sind Konflikte in Gesundheitsteams, die unterschiedliche Vorstellungen davon haben, wie ein Patient geheilt werden kann: Diese Auseinandersetzungen können zwar angespannt sein, aber sie können zu einer besseren Lebensqualität für jemanden führen.
Es kann schwierig sein, zu erkennen, ob ein Konflikt positiv ist oder etwas, das beendet werden muss. Führungskräfte müssen darin geschult werden, zu erkennen, ob ein Konflikt gut oder schlecht ist.
Einstellung nach kultureller Eignung
Fragen Sie in Ihren Interviewfragen nach Konflikten innerhalb eines Teams. Sehen Sie sich an, wie ein Manager mit einer solchen Situation umgehen würde. Es ist fast unmöglich, die Ursachen für Konflikte in einem Team zu vermeiden, aber manchmal sind Konflikte auch gut. Dann müssen wir Manager einstellen, die wissen, wie man die Angst vor Konflikten in einem Team überwindet.
Konflikte im Team machen Ihnen zu schaffen?
Wenn Ihr Team mit vielen Konflikten konfrontiert ist und Sie nicht wissen, wie Sie damit umgehen sollen, müssen Sie möglicherweise etwas mehr tun. Je größer ein Team wird, je länger es zusammenarbeitet oder je mehr Stress es ausgesetzt ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass es zu Konflikten kommt. Manchmal lassen sich diese Konflikte leicht lösen, manchmal können sie jedoch zu ernsthaften Spaltungen in Ihrer Abteilung oder Ihrem Unternehmen führen.
Der beste Weg, Konflikte zu bewältigen, ist ein starkes Talententwicklungsprogramm, mit dem Sie die besten Talente gewinnen, die zu Ihrer Unternehmenskultur passen, Ihre Mitarbeiter so schulen, dass jeder seine Ziele erreichen kann, und alle für ihre Handlungen, einschließlich ihrer Einstellungen, zur Verantwortung ziehen.
Die Entwicklung eines Talentförderungsprogramms ist schwierig, aber Trakstar kann Ihnen dabei helfen. Durch die Nutzung unserer Trakstar-Plattform erhalten Personalverantwortliche die Tools, die sie benötigen, um Mitarbeiter zu gewinnen, zu binden und zu motivieren, wodurch Konflikte auf ein Minimum reduziert werden. Um mehr über unsere Plattform zu erfahren, können Sie noch heute eine Demo vereinbaren.
Anmerkung der Redaktion: Dieser Beitrag wurde ursprünglich auf Trakstar.com veröffentlicht. Im April 2023 übernahm Mitratech Trakstar, einen führenden Anbieter von Lösungen für Leistungsmanagement, Talentakquise und Personalanalyse. Der Inhalt wurde seitdem aktualisiert, um das umfassendere Engagement von Mitratech bei der Unterstützung des gesamten Lebenszyklus von Mitarbeitern - von der Einstellung über das Onboarding bis hin zum Lernen und zur Entwicklung - sowie die Integration von Best Practices zur Einhaltung von HR-Richtlinien in unser wachsendes Personalportfolio widerzuspiegeln.
