Malgré tout, certains conflits peuvent être bénéfiques au sein d'une équipe. Il appartient aux managers et aux dirigeants de trouver un moyen de gérer les conflits au sein d'une équipe sans causer davantage de problèmes.
C'est une ligne délicate à suivre, mais ce n'est pas impossible. Tout d'abord, vous devez comprendre pourquoi il y a des conflits, classer les types de conflits auxquels vous êtes confronté, puis apprendre à gérer les conflits au sein d'une équipe.
Causes des conflits au sein des équipes
Tout le monde peut avoir des mauvais jours ou des jours « sans », mais certaines choses sont plus susceptibles que d'autres de provoquer des conflits. Parmi les causes les plus courantes de conflits au travail au sein des équipes, on peut citer :
- Traitement injuste
- Démission silencieuse
- Intimidation et harcèlement
- Rôles professionnels peu clairs
- Mauvaise gestion
- Mauvaise communication
- Culture médiocre
- Manque de qualité
- Changements ou évolutions significatifs
- Mauvaises attitudes
- Attentes irréalistes
Ce ne sont là que quelques-unes des causes de conflits au sein des équipes, mais il existe bien d'autres facteurs susceptibles de créer des problèmes. Parfois, c'est une seule personne qui est à l'origine de tous les problèmes, tandis que d'autres fois, c'est lorsque deux personnes doivent travailler ensemble.
Types de conflits au sein des équipes virtuelles
Les équipes virtuelles peuvent notamment être le théâtre de nombreux conflits. En effet, les gens sont beaucoup plus enclins à taper quelque chose sur Slack ou Teams qu'à le dire en face. Le simple fait d'ajouter une webcam peut poser problème : les gens sont plus audacieux derrière leur caméra qu'en personne.
Ajoutez à cela d'autres problèmes liés aux environnements de travail virtuels, tels que la fatigue liée à Zoom, les changements de fuseau horaire, l'épuisement professionnel, les problèmes de collaboration, etc., et les équipes virtuelles deviennent le terrain idéal pour l'émergence de conflits.
La résolution et la gestion des conflits au sein des équipes virtuelles s'apparentent à celles des équipes physiques, mais il faut parfois plus de temps pour mettre au jour les problèmes et les résoudre.
Comment gérer les conflits au sein d'une équipe : 5 conseils
Identifier les conflits est l'une des étapes les plus difficiles pour un dirigeant, mais il est encore plus difficile de gérer activement les conflits de manière productive. Il s'agit d'une compétence que la plupart des managers doivent développer au fil du temps, et qu'ils ne maîtrisent qu'après l'avoir mise en pratique à plusieurs reprises. Les responsables RH doivent travailler avec les managers qui sont nouveaux dans l'entreprise et dans leur fonction afin de s'assurer que leur manière de gérer les conflits est productive et conforme aux valeurs de l'entreprise.
Encourager la responsabilisation
L'un des meilleurs moyens de gérer les conflits au sein d'une équipe consiste à encourager la responsabilisation. Assurez-vous que chacun sait ce que l'on attend de lui, puis donnez-lui les outils nécessaires pour mener à bien ses tâches. Cela prendra parfois du temps, mais dans d'autres cas, ce sera quelque chose qu'il saura faire immédiatement. Chaque employé est différent.
Si vous avez du mal à trouver des moyens d'encourager la responsabilisation, l'une des meilleures solutions consiste à recourir à des évaluations à 360°. Ces évaluations s'appuient sur les commentaires des autres membres de l'équipe et des employés afin de dresser un tableau complet des performances d'une personne. Cela permet aux responsables de discuter réellement avec leurs employés et d'apporter des améliorations. Cette stratégie fonctionne bien pour les entreprises qui travaillent par roulement, les entreprises à distance et les entreprises où le responsable n'est pas toujours en mesure d'être présent ou de travailler directement avec ses employés. Elle est également très utile pour les employés qui travaillent dans différents services et comblent le fossé entre eux.
La plateforme Trakstar facilite les évaluations à 360 degrés et garantit leur bonne exécution. Pour en savoir plus sur les évaluations à 360 degrés, vous pouvez cliquer ici ou planifier une démonstration de la plateforme Trakstar.
Montrer sa reconnaissance
Une autre façon importante de gérer les conflits au sein d'une équipe consiste à montrer votre reconnaissance envers cette équipe. Qu'entendons-nous par là ? Vous devez régulièrement montrer votre reconnaissance envers les employés qui agissent correctement, évitent les conflits et travaillent avec leurs coéquipiers. Une fois le conflit résolu, vous devez montrer votre reconnaissance pour le travail accompli afin d'amener votre équipe là où elle en est aujourd'hui.
Parfois, la reconnaissance peut être utilisée après un conflit pour remettre tout le monde à zéro. D'autres fois, vous pouvez utiliser la reconnaissance comme un moyen de faire une pause et de donner à chacun la possibilité de se recentrer avant que les choses n'atteignent leur paroxysme.
Combler les lacunes en matière de compétences
Parfois, les employés très performants peuvent créer des conflits simplement parce qu'ils sont surchargés de travail et fatigués. Si certains membres de votre équipe compensent le manque d'efficacité d'autres membres et assument une grande partie de leur travail, il est peut-être temps de combler certaines lacunes en matière de compétences afin que vos employés les plus performants ne se retrouvent pas en situation d'épuisement professionnel.
Prenez le temps de déterminer où les employés sont surchargés de travail ou assument peut-être des responsabilités qui relèvent du poste d'un autre collègue, puis comblez les lacunes en matière de compétences en formant les employés ou en recrutant de nouveaux collaborateurs, si possible. Pour en savoir plus sur la manière de combler les lacunes en matière de compétences, cliquez ici.
Discutez-en
Si le problème est trop grave, il est peut-être temps de réunir les parties en conflit et de discuter. Vous pouvez commencer par des entretiens individuels avec vos employés afin de recueillir toutes les informations, puis organiser une discussion plus large avec les responsables, les RH (si nécessaire) et toutes les personnes concernées. S'il s'agit d'un problème à l'échelle de l'équipe, invitez les personnes qui peuvent être directement impliquées ou non. Il est important de tenir tout le monde informé de ce qui s'est passé afin qu'ils n'apprennent pas la nouvelle par quelqu'un d'autre et ne déclenchent pas un nouveau conflit.
Savoir quand les garder
Parfois, il faut simplement savoir quand laisser un conflit s'apaiser. Ce n'est pas toujours bon pour la culture d'entreprise, mais il n'est pas non plus judicieux de s'attarder sur chaque petit conflit qui surgit. Donnez plutôt à vos employés les outils dont ils ont besoin pour résoudre leurs propres problèmes et la liberté de le faire. Les managers doivent savoir quand intervenir dans les conflits, mais aussi quand laisser à leurs employés le temps de régler les choses.
Existe-t-il des conflits sains au sein des équipes ?
Par exemple, les conflits au sein d'une équipe de développement logiciel peuvent conduire l'équipe à produire un meilleur produit au final. Si une seule personne prend les décisions et que les autres suivent sans broncher, le résultat final ne sera pas aussi bon. Un autre exemple est celui des conflits au sein des équipes de soins de santé qui ont des idées différentes sur la manière d'améliorer l'état de santé d'un patient : ces discussions peuvent être tendues, mais elles peuvent conduire à une meilleure qualité de vie pour quelqu'un.
Il peut être difficile de déterminer si un conflit est positif ou s'il doit être résolu. Les managers doivent être formés pour savoir comment identifier si un conflit est bon ou mauvais.
Recruter en fonction de l'adéquation culturelle
Posez des questions sur les conflits au sein d'une équipe lors de vos entretiens. Observez comment un manager gérerait ce type de situation. Il est pratiquement impossible d'éviter les causes de conflit au sein d'une équipe, mais parfois, les conflits peuvent être bénéfiques. Nous devons donc recruter des managers qui savent comment surmonter la peur des conflits au sein d'une équipe.
Les conflits au sein des équipes vous dépriment ?
Si votre équipe est confrontée à de nombreux conflits et que vous ne savez pas comment les gérer, il est possible que vous deviez en faire un peu plus. Plus une équipe s'agrandit, plus elle travaille ensemble depuis longtemps ou plus elle est soumise à un stress important, plus elle est susceptible d'être confrontée à des conflits. Parfois, ces conflits sont faciles à résoudre, mais d'autres fois, ils peuvent créer de graves divisions au sein de votre service ou de votre organisation.
La meilleure façon de gérer les conflits est de mettre en place un programme solide de développement des talents qui vous permette d'attirer les meilleurs talents adaptés à votre culture, de former vos employés afin que chacun puisse atteindre ses objectifs, et de responsabiliser chacun vis-à-vis de ses actions, y compris de son attitude.
Mettre en place un programme de développement des talents n'est pas chose facile, mais Trakstar peut vous aider. Grâce à notre plateforme Trakstar, les responsables RH disposent des outils nécessaires pour attirer, fidéliser et motiver leurs collaborateurs tout en réduisant au minimum les conflits. Pour en savoir plus sur notre plateforme, vous pouvez demander une démonstration dès aujourd'hui.
Note de l'éditeur : Cet article a été publié à l'origine sur Trakstar.com. En avril 2023, Mitratech a acquis Trakstar, un fournisseur de premier plan de solutions de gestion de la performance, d'acquisition de talents et d'analyse de la main-d'œuvre. Le contenu a depuis été mis à jour pour refléter l'engagement plus large de Mitratech à soutenir l'ensemble du cycle de vie des employés - du recrutement et de l'intégration à l'apprentissage et au développement - ainsi que l'intégration des meilleures pratiques de conformité RH dans notre portefeuille croissant de ressources humaines.
