几周前能够参加 2017 年 CLOC 学院的活动，其中一个乐趣是什么？那就是有机会与 Keesal, Young & Logan 的Justin Hectus同台演讲。
作为两届国际法律技术协会（ILTA）杰出同行奖获得者，以及 KYL 的首席信息官（CIO）和首席信息安全官（CISO），他有独特的资格谈论法律运营工作流程自动化带来的变化及其对法律行业的潜在好处。
本周，贾斯汀将在2017 年西海岸法律技术大会（Legaltech West Coast 2017）上发表演讲，主题是 "驾驭变革浪潮，更高效地满足客户需求"。我们花了一些时间向他提问，请他谈谈在技术为组织和社会带来转型变革的过程中，将会发生什么。
那么，贾斯汀，先问一个非常笼统的问题，你认为我们在技术转型方面处于什么阶段？
当我静下心来思考我们今天所处的位置时，我想说的是，我们不仅处在一个快速变化的时期，而且还处在一个日益快速变化的时期。
法律业务和实践与 10 年前有着本质的不同，与 10 年甚至 5 年后的情况可能也没有什么相似之处。
这适用于大多数行业的大多数企业；如果你看一下他们的商业环境，许多公司不仅越来越依赖技术，实际上他们的核心已经变成了技术公司。
以高盛为例，程序员和工程师约占其员工总数的 30%。
软件在重新定义汽车方面正发挥着越来越大的作用，甚至比机器人技术在过去二十年里彻底改变汽车制造业的方式更加引人注目。机器人正在接管全球贸易--在我们的港口运输货物，不久之后还将在公海上运输货物。在我们所从事的每一个行业中，我们都看到了这种颠覆，即使程度不同，我们的客户也是如此。
这对法律行业的工作流程自动化和数字化转型意味着什么？
对我们来说，唯一重要的是做最符合客户最终利益的事情，包括关注他们的业务如何变化，以及明天什么最符合他们的利益。
纵观技术颠覆，主要有两大类：潜在的巨大风险和巨大的机遇。我们必须从如何最大限度地减少风险、同时最大限度地利用机遇的角度来迎接变革。
有一些备受瞩目的公司故事，它们妄想自己的商业模式不会受到变革或新模式竞争的影响，结果却无法生存。Blockbuster 对 Netflix。柯达与数码相机。甚至是诺基亚与智能手机的竞争。我们所有人都将面临变革，而那些能够快速转向和适应变革的企业将大有作为。而那些选择维持现状的企业，包括律师事务所，将会被边缘化，陷入困境，甚至倒闭。
在这一过程中，最大的挑战之一是在改变工作模式的同时，不改变自己的核心身份、提供客户服务的方式以及这两者对自己声誉的影响。如果处理不当，您可能会陷入两面作战的境地。
对于法律运营工作流程自动化等新技术，法律公司和法律运营团队需要考虑哪些具体因素？
如果你有无限的时间和资源，你会想尝试所有这些方法，但你确实需要确定各项措施的优先次序，以便在降低诉讼或服务总成本以及提高其他效率方面为客户带来最大利益。人工智能等闪亮的新事物很容易让人分心，但你确实必须确保自己专注于从最适用、最成熟的技术中获得最直接的收益，同时配备合适的人员和流程，与任何前瞻性的努力同步进行。
客户告诉我们，传统方法行不通。因此，从我们的角度来看，与技术领域的客户保持同步，扎实地了解正在采用的新技术、数据的使用方式、存储方式和地点，以及如何才能遵守日益复杂的法规，这对我们来说至关重要。目前，能够在技术、业务、法规遵从性和法律敏锐性之间取得适当平衡的服务团队并不多。对于愿意发展并组建能够满足这些需求的主题专家团队的从业人员和公司来说，这是一个真正的机会。
当我们在这些领域与客户合作时，我们会确保了解技术正在如何改变他们的业务，以及他们在管理技术、应对相关挑战和应对转型带来的文化影响方面的投入程度。
您发现其中一个影响是法律运营工作流程自动化为他们的实验提供了新的灵活性？
我们从客户和战略合作伙伴那里了解到的一个主题是，"快速失败 "并非坏事。快速得到一个 "不 "比努力争取一个希望的、也许的、最终的 "是 "要好。尝试新技术既有趣又令人兴奋，你会看到什么能坚持下来。当然，总会有一些 "必胜 "的项目，在这些项目中，没有那么多冒险的余地，但尝试新飞行器的机会，尤其是与客户合作的机会，总是引人注目的。
像CLOC这样的实体是如何参与这一切的呢？
CLOC就是在这种混乱状态下诞生的，因为我们坚持认为，我们不需要一成不变地做事。在这些企业法务部门中担任领导职务的人联合起来创建一个平台，分享他们的经验、成功和失败，这是一件幸事。
对于任何在律师事务所工作的人来说，CLOC确实提供了一个创新的路线图，一个带有告诫意味的建设性对话，但所有这些都是有助于促进积极变革的对话的组成部分。
这对我和我们公司来说都是一份礼物，而且 CLOC 一直在帮助鼓励改进整个法律生态系统。他们的工作已成为内部法律团队之外的创新催化剂--律师事务所、替代法律服务提供商、软件公司以及任何在法律领域开展业务的人都应给予关注。
成功转型的真正关键是什么？
让我印象深刻的一件事是，这从根本上说是一项人类的事业，无论技术有多好，如果没有参与其中的人们的支持、精力和热情，那就注定会失败。
最好的想法来自于工作中的员工，只要向他们敞开大门，让他们了解变革和改进的可能性，就能让他们坦率地表达对工作和职业生活的渴望，从而提高他们的参与度和责任感。我们很幸运，公司各个层面的员工不仅熟悉并优雅地执行自己的工作，而且乐于与时俱进，一旦有机会提供意见，他们往往能提出惊人的改进想法。
知识渊博、经验丰富、关心工作的人会对流程和如何改进流程提出意见。这一点比什么都重要，它为我们在工作流程自动化和法律服务提供方式的演变方面所要实现的目标奠定了基础。
要了解 Justin 对法律运营工作流程自动化的更多看法，请观看下面的视频。
