Eine der Freuden, die ich vor ein paar Wochen beim CLOC Institute 2017 erleben durfte? Die Chance, die Bühne mit Justin Hectus von Keesal, Young & Logan zu teilen.
Als zweifacher Gewinner des Distinguished Peer Award der International Legal Technology Association (ILTA) und als Chief Information Officer (CIO) und Chief Information Security Officer (CISO) bei KYL ist er bestens qualifiziert, um über die Veränderungen zu sprechen, die durch die Automatisierung von Arbeitsabläufen in der Rechtsabteilung hervorgerufen werden, und über deren potenzielle Vorteile für die Anwaltschaft.
Diese Woche hält Justin auf der Legaltech West Coast 2017 einen Vortrag zum Thema "Riding the Wave of Change To Meet Client Needs More Efficiently".Wir haben ihm ein paar Fragen zu den bevorstehenden Veränderungen gestellt, die die Technologie für Unternehmen und die Gesellschaft mit sich bringt.
Justin, um mit einer sehr allgemeinen Frage zu beginnen: Wo stehen wir Ihrer Meinung nach in Bezug auf den technologischen Wandel?
Wenn ich darüber nachdenke, wo wir heute stehen, und zwar nicht nur in der Rechtsbranche, sondern auch in der Wirtschaft und in der Gesellschaft, dann würde ich sagen, dass wir uns nicht nur in einer Zeit des raschen Wandels befinden, sondern in einer Zeit des immer rascheren Wandels.
Das Geschäft und die Praxis des Rechts unterscheiden sich grundlegend von dem, was sie vor 10 Jahren waren, und sie haben möglicherweise wenig Ähnlichkeit mit dem, wie sie in 10 oder sogar 5 Jahren aussehen werden.
Das gilt für die meisten Unternehmen in den meisten Branchen. Wenn man sich das Geschäftsumfeld anschaut, werden viele Unternehmen nicht nur immer abhängiger von der Technologie, sondern sie werden in ihrem Kern zu Technologieunternehmen.
Bei Goldman Sachs zum Beispiel machen Programmierer und Ingenieure etwa 30 % der Gesamtbelegschaft aus.
Software spielt eine immer wichtigere Rolle bei der Neudefinition des Automobils, und zwar in einer noch dramatischeren Weise als die Robotik die Automobilherstellung in den letzten zwei Jahrzehnten revolutioniert hat. Roboter übernehmen den globalen Handel - sie bewegen Fracht in unseren Häfen und bald auch auf hoher See. Wir erleben diese Art der Umwälzung in jeder Branche, in der wir tätig sind, und, wenn auch in unterschiedlichem Maße, bei jedem Kunden.
Was bedeutet das für die Automatisierung von Arbeitsabläufen und die digitale Transformation in der Anwaltschaft?
Das Einzige, was auf unserer Seite der Gleichung zählt, ist, das zu tun, was letztlich im besten Interesse des Kunden ist, und dazu gehört auch, sich darauf zu konzentrieren, wie sich sein Geschäft verändert und was morgen in seinem besten Interesse sein wird.
Wenn man sich die technologischen Umwälzungen ansieht, gibt es zwei große Unterkategorien: das Potenzial für enorme Risiken und enorme Chancen. Wir müssen den Wandel unter dem Gesichtspunkt angehen, wie wir das Risiko minimieren und gleichzeitig die Chancen maximieren können.
Es gibt zahlreiche Beispiele von Unternehmen, die unter der Illusion leiden, dass ihr Geschäftsmodell unempfindlich gegenüber Veränderungen oder der Konkurrenz durch neue Modelle ist, aber sie überleben nicht. Blockbuster gegen Netflix. Kodak gegen die Digitaltechnik. Sogar Nokia gegen das Smartphone. Der Wandel kommt auf uns alle zu, und diejenigen von uns, die in der Lage sind, sich schnell umzustellen und anzupassen, werden sehr gut abschneiden. Unternehmen, und dazu zähle ich auch Anwaltskanzleien, die den Status quo beibehalten wollen, werden an den Rand gedrängt, haben es schwer und müssen vielleicht sogar ihr Geschäft aufgeben.
Eine der größten Herausforderungen in diesem Prozess besteht darin, die Art und Weise, wie Sie arbeiten, zu ändern, ohne den Kern dessen zu verändern, wer Sie sind, wie Sie Ihre Kunden betreuen und wie beides Ihren Ruf beeinflusst. Wenn Sie nicht gut damit umgehen, könnten Sie am Ende einen Kampf an zwei Fronten führen.
Welche besonderen Überlegungen müssen Anwaltskanzleien und Legal-Ops-Teams bei neuen Technologien wie der Workflow-Automatisierung von Legal Operations anstellen?
Es gibt so viele Möglichkeiten, neue Ansätze zur Innovation traditioneller Abläufe und Verfahren auszuprobieren, und wenn man unendlich viel Zeit und Ressourcen zur Verfügung hätte, würde man am liebsten alles ausprobieren, aber man muss wirklich Prioritäten setzen, damit man dem Kunden den größten Nutzen bringt, indem man die Gesamtkosten für Rechtsstreitigkeiten oder Dienstleistungen senkt und andere Effizienzgewinne erzielt. Es ist leicht, sich von einem neuen glänzenden Objekt wie der künstlichen Intelligenz ablenken zu lassen, aber man muss wirklich sicherstellen, dass man sich darauf konzentriert, den größten unmittelbaren Nutzen aus den am besten anwendbaren und bewährten Technologien in Verbindung mit den richtigen Mitarbeitern und Prozessen in Verbindung mit allen zukunftsweisenden Bemühungen zu erzielen.
Unsere Kunden sagen uns, dass die alten Ansätze nicht mehr funktionieren. Daher ist es für uns von entscheidender Bedeutung, mit unseren Kunden im Technologiesektor Schritt zu halten, indem wir ein solides Verständnis dafür entwickeln, welche neuen Technologien eingesetzt werden, wie Daten genutzt werden, wie und wo sie gespeichert werden und was erforderlich ist, um die Einhaltung eines immer komplizierteren Flickenteppichs von Vorschriften zu gewährleisten. Auf der Dienstleistungsseite gibt es derzeit nicht viele Gruppen, die das richtige Gleichgewicht zwischen Technologie, Geschäft, Einhaltung von Vorschriften und juristischem Scharfsinn bieten können. Hier bietet sich eine echte Chance für Praktiker und Unternehmen, die bereit sind, Teams von Fachleuten zu entwickeln und einzusetzen, die diese Anforderungen erfüllen können.
Wenn wir mit Kunden in diesen Bereichen zusammenarbeiten, stellen wir sicher, dass wir verstehen, wie die Technologie ihr Geschäft verändert, und wie stark sie sich engagieren, um dies zu bewältigen und den damit verbundenen Herausforderungen und kulturellen Auswirkungen dieser Umstellung voraus zu sein.
Sie haben festgestellt, dass eine dieser Auswirkungen die neue Flexibilität ist, die die Automatisierung des Legal Operations-Workflows ihnen für Experimente bietet?
Ein Thema, das wir von Kunden und strategischen Partnern aufgeschnappt haben, ist, dass "schnelles Scheitern" keine schlechte Sache ist. Ein schnelles "Nein" ist besser als das Streben nach einem hoffentlich, vielleicht, endgültigen "Ja". Mit neuen Technologien zu experimentieren macht Spaß und ist spannend, und man sieht, was hängen bleibt. Natürlich gibt es immer wieder Projekte, die unbedingt gewonnen werden müssen und bei denen man nicht so viel riskieren kann, aber die Möglichkeit, neue Flugzeuge auszuprobieren, ist immer verlockend, vor allem wenn es sich um eine Zusammenarbeit mit einem Kunden handelt.
Welche Rolle spielt eine Einrichtung wie der CLOC bei all dem?
CLOC ist aus diesem Zustand des Umbruchs heraus entstanden, aus der Überzeugung, dass wir die Dinge nicht so machen müssen, wie wir sie immer gemacht haben. Es ist ein Segen, dass sich Menschen in Führungspositionen in den Rechtsabteilungen der Unternehmen zusammengeschlossen haben, um eine Plattform zu schaffen, auf der sie ihre Erfahrungen, ihre Erfolge und ihre Misserfolge austauschen können.
Für jeden, der auf der Kanzleiseite dieser Gleichung arbeitet, bietet das CLOC einen Fahrplan für Innovationen, einen konstruktiven Dialog mit Ermahnungen, aber alle Teile eines Diskurses, der zu positiven Veränderungen beiträgt.
Das war ein Geschenk für mich und für unsere Firma, und CLOC hat dazu beigetragen, Verbesserungen im gesamten juristischen Ökosystem zu fördern. Ihre Arbeit war ein Katalysator für Innovationen, die über interne Rechtsteams hinausgehen - Anwaltskanzleien, alternative Rechtsdienstleister, Softwareunternehmen und alle, die im Rechtsbereich tätig sind, sollten aufmerksam sein.
Worin liegt der eigentliche Schlüssel zum Erfolg bei diesem Wandel?
Eines der Dinge, die mir auffallen, ist, dass dies im Grunde ein menschliches Unterfangen ist, und es spielt keine Rolle, wie gut die Technologie ist, wenn man nicht das Engagement, die Energie und den Enthusiasmus der Menschen hat, die an dem Prozess beteiligt sind, dann ist man zum Scheitern verurteilt.
Die besten Ideen kommen von den Menschen, die die Arbeit machen, und wenn man ihnen die Möglichkeit von Veränderungen und Verbesserungen eröffnet, entsteht ein Maß an Engagement und Verantwortlichkeit, nach dem sich die Menschen in ihrem Job und Berufsleben geradezu sehnen. Wir haben das Glück, auf allen Ebenen des Unternehmens Mitarbeiter zu haben, die nicht nur ihre Aufgaben mit Stil und Anmut erfüllen, sondern auch offen für Veränderungen sind und oft erstaunliche Ideen für Verbesserungen haben, sobald sie die Möglichkeit haben, ihren Beitrag zu leisten.
Menschen, die sachkundig und erfahren sind und denen die Arbeit am Herzen liegt, werden eine Meinung zu den Prozessen und deren Verbesserung haben. Das ist mehr als alles andere die Voraussetzung für das, was wir mit der Automatisierung von Arbeitsabläufen und der Weiterentwicklung der Art und Weise, wie wir juristische Dienstleistungen erbringen, zu erreichen versuchen.
Wenn Sie mehr über Justins Ansichten zur Workflow-Automatisierung bei Legal Operations erfahren möchten, sehen Sie sich das folgende Video an.
