L'un des plaisirs d'avoir pu se présenter au CLOC Institute 2017 il y a quelques semaines ? La chance de partager la scène avec Justin Hectus de Keesal, Young & Logan.
Deux fois lauréat du Distinguished Peer Award de l'International Legal Technology Association (ILTA), directeur de l'information (CIO) et directeur de la sécurité de l'information (CISO) chez KYL, il est particulièrement qualifié pour parler des changements induits par l'automatisation du flux de travail des opérations juridiques et de ses avantages potentiels pour la profession juridique.
Cette semaine, Justin fait une présentation à Legaltech West Coast 2017 sur le thème "Riding the Wave of Change To Meet Client Needs More Efficiently" (Surfer sur la vague du changement pour répondre plus efficacement aux besoins des clients). Nous avons pris quelques instants pour lui poser des questions sur ce qui se prépare alors que la technologie apporte des changements transformationnels aux organisations comme à la société.
Justin, pour commencer par une question très générale, où en sommes-nous, selon vous, en termes de transformation technologique ?
Lorsque je réfléchis à la situation dans laquelle nous nous trouvons aujourd'hui, non seulement dans le secteur juridique, mais aussi en tant que communauté d'affaires et société, je dirais que nous vivons une période non seulement de changements rapides, mais aussi de changements de plus en plus rapides.
L'activité et la pratique du droit sont fondamentalement différentes de ce qu'elles étaient il y a dix ans, et il se peut qu'elles ne ressemblent guère à ce qu'elles seront dans dix, voire cinq ans.
Cela s'applique à la plupart des entreprises dans la plupart des secteurs ; si vous regardez leur environnement commercial, de nombreuses entreprises ne sont pas seulement de plus en plus dépendantes de la technologie, elles sont en fait en train de devenir des entreprises technologiques par essence.
Chez Goldman Sachs, par exemple, les programmeurs et les ingénieurs représentent environ 30 % de l'ensemble des employés.
Les logiciels jouent un rôle de plus en plus important dans la redéfinition des automobiles, d'une manière encore plus spectaculaire que la robotique qui a révolutionné la construction automobile au cours des deux dernières décennies. Les robots s'emparent du commerce mondial, déplaçant les marchandises dans nos ports et, bientôt, en haute mer. Nous assistons à ce type de perturbation dans tous les secteurs dans lesquels nous opérons et, même si c'est à des degrés divers, avec chaque client.
Qu'est-ce que cela implique en matière d'automatisation des flux de travail et de transformation numérique pour la profession juridique ?
La seule chose qui compte de notre côté de l'équation, c'est de faire ce qui est dans l'intérêt ultime du client, ce qui implique de se concentrer sur l'évolution de son activité et sur ce qui sera dans son intérêt demain.
Lorsque l'on considère les bouleversements technologiques, les deux principales sous-catégories sont : le potentiel de risque énorme et l'opportunité énorme. Nous devons aborder la transformation du point de vue de la minimisation des risques et de l'optimisation des opportunités.
Il y a des histoires célèbres d'entreprises qui souffrent de l'illusion que leur modèle d'entreprise est imperméable au changement ou à la concurrence de nouveaux modèles, mais qui ne survivent pas. Blockbuster contre Netflix. Kodak face au numérique. Même Nokia face au smartphone. Le changement nous guette tous, et ceux d'entre nous qui seront capables de pivoter rapidement et de s'adapter tireront leur épingle du jeu. Les entreprises, et j'y inclus les cabinets d'avocats, qui choisissent de maintenir le statu quo seront marginalisées, auront des difficultés, voire feront faillite.
L'un des plus grands défis posés par ce processus consiste à changer le mode de travail sans modifier l'essentiel de ce que vous êtes, la manière dont vous fournissez un service à la clientèle et l'impact de ces deux éléments sur votre réputation. Si vous n'y prenez pas garde, vous risquez de vous retrouver à mener une bataille sur deux fronts.
Quelles sont les considérations spécifiques que les cabinets juridiques et les équipes d'opérations juridiques doivent garder à l'esprit concernant les nouvelles technologies telles que l'automatisation du flux de travail des opérations juridiques ?
Il y a tant de possibilités d'essayer de nouvelles approches pour innover dans les opérations et les procédures traditionnelles, et si vous disposiez d'un temps et de ressources infinis, vous aimeriez toutes les essayer, mais il est vraiment nécessaire de hiérarchiser les initiatives afin d'apporter le plus d'avantages au client en termes de réduction du coût total des litiges ou des services et de réalisation d'autres gains d'efficacité. Il est facile de se laisser distraire par le nouvel objet brillant, comme l'I.A., mais vous devez vraiment vous assurer que vous vous concentrez sur les avantages les plus immédiats des technologies les plus applicables et les plus éprouvées, associées aux personnes et aux processus adéquats, en tandem avec les efforts tournés vers l'avenir.
Les clients nous disent que les approches traditionnelles ne fonctionnent pas. Il est donc essentiel pour nous, de notre point de vue, de suivre le rythme de nos clients du secteur technologique en ayant une solide compréhension des nouvelles technologies adoptées, de la façon dont les données sont utilisées, de la manière dont elles sont stockées et de l'endroit où elles le sont, et de ce qu'il faut faire pour rester en conformité avec une mosaïque de réglementations de plus en plus compliquée. Il n'y a pas beaucoup de groupes du côté des services qui peuvent actuellement offrir le bon équilibre entre la technologie, les affaires, la conformité réglementaire et l'acuité juridique. Il existe une réelle opportunité pour les praticiens et les entreprises désireux d'évoluer et de mettre en place des équipes d'experts en la matière capables de répondre à ces besoins.
Lorsque nous travaillons en partenariat avec des clients dans ces domaines, nous nous assurons de comprendre comment la technologie modifie leur activité, et quel est leur niveau d'engagement pour gérer cela et rester en tête des défis associés et de l'impact culturel de cette transformation.
Vous avez constaté que l'un de ces impacts est la nouvelle agilité que l'automatisation du flux de travail des opérations juridiques leur donne pour l'expérimentation ?
L'un des thèmes que nous avons retenu de nos clients et de nos partenaires stratégiques est que "échouer rapidement" n'est pas une mauvaise chose. Il vaut mieux essuyer un "non" rapide que de s'efforcer d'obtenir un "oui" espéré, peut-être, à terme. Expérimenter de nouvelles technologies est amusant et passionnant, et l'on voit ce qui colle. Il y a toujours des projets "incontournables", bien sûr, où il n'y a pas autant de place pour prendre des risques, mais l'opportunité d'essayer de nouveaux supports, en particulier s'il s'agit d'une collaboration avec un client, est toujours convaincante.
Quelle est la place d'une entité comme le CLOC dans tout cela ?
Le CLOC est né de cet état de perturbation, de l'insistance sur le fait que nous n'avons pas besoin de faire les choses comme nous les avons toujours faites. Le fait que des personnes occupant des postes de direction au sein de ces services juridiques d'entreprise se soient réunies pour créer une plateforme leur permettant de partager leurs expériences, leurs réussites et leurs échecs est une bénédiction.
Pour tous ceux qui travaillent du côté des cabinets juridiques, le CLOC fournit une feuille de route pour l'innovation, un dialogue constructif avec des admonestations, mais tous ces éléments font partie d'un discours qui aide à promouvoir un changement positif.
C'est un cadeau pour moi et pour notre entreprise. CLOC a contribué à encourager les améliorations dans l'ensemble de l'écosystème juridique. Leur travail a été un catalyseur d'innovation au-delà des équipes juridiques internes - les cabinets d'avocats, les fournisseurs de services juridiques alternatifs, les éditeurs de logiciels et tous ceux qui opèrent dans l'espace juridique devraient y prêter attention.
Quelle sera la véritable clé de la réussite de cette transformation ?
L'une des choses qui me frappent, c'est qu'il s'agit fondamentalement d'une entreprise humaine, et quelle que soit la qualité de la technologie, si vous n'avez pas l'adhésion, l'énergie et l'enthousiasme des personnes impliquées dans le processus, vous êtes voué à l'échec.
Les meilleures idées viennent des personnes qui font le travail, et le simple fait de leur ouvrir la porte sur la possibilité de changement et d'amélioration apporte un niveau d'engagement et de responsabilité que les gens recherchent franchement dans leur travail et leur vie professionnelle. Nous avons la chance d'avoir, à tous les niveaux de l'entreprise, des personnes qui non seulement connaissent et exécutent leur travail avec style et grâce, mais qui sont également ouvertes à l'évolution et qui ont souvent des idées d'amélioration étonnantes lorsqu'on leur donne l'occasion d'apporter leur contribution.
Les personnes qui sont bien informées, qui ont de l'expérience et qui s'intéressent au travail effectué auront des opinions sur les processus et sur la manière de les améliorer. Cela, plus que toute autre chose, prépare vraiment le terrain pour ce que nous essayons d'accomplir dans l'automatisation des flux de travail et l'évolution de la manière dont nous fournissons des services juridiques.
Pour en savoir plus sur le point de vue de Justin sur l'automatisation du flux de travail des opérations juridiques, regardez la vidéo ci-dessous.
