我们在 Interact 2020 上的年度法律运营用户组今年看起来完全不同，这只是冠状病毒大流行给我们带来的众多变化之一。
虽然我们有很多渴望和期待，因为业务总有一天会恢复正常，但这次活动也证明了快速的互联网连接、专注的社区和敏捷的领导力可以实现社区建设。第一天的法律运营主题演讲反映了面对变化时社区和协作的价值，并展示了同理心和敏捷性对进步的重要性。
变革变革本身就是会议的一个重要议题。Mitratech 首席执行官迈克-威廉姆斯（MikeWilliams）在会议第一天的开幕主题演讲中，就技术作为法律 "卓越 "之源的作用采访了 Allstate 高级副总裁/副总法律顾问乔治-格拉韦（George Grawe）。虽然技术在提高团队效率和安全性方面发挥着巨大作用，但 Grawe 提到，富有同情心的领导力是成功 推动法律运营变革和转型的关键 。
进入 "战壕"，推动法律运营变革
当员工说他们不喜欢变革时，他们的意思是他们不喜欢失去，而变革可能代表着失去。通过 "深入战壕"，甚至跟踪员工，领导者可以了解员工在面对变革时可能会失去什么，更重要的是，他们会得到什么。
乔治-格拉韦解释说："（人们）会说他们有更有效的方法来做事......你需要和人们一起深入一线，看看他们是如何工作的。如果你能找到一种方法，让技术与他们的工作方式相辅相成，他们就会成为你的变革拥护者"。
从这一角度出发来应对变革，员工就会成为高效法律运营流程的传播者，从而真正使他们和他们的工作受益。Grawe 建议的一种思考方式是？"如果你的想法变成了他们的想法，你就赢了。
要让高管接受你的进步理念，需要更多的换位思考。格拉韦解释了上世纪 90 年代他的团队在实施第一个演员管理系统时的情况。当时需要对员工进行大量培训，让他们学会使用......电脑鼠标！起初，使用数字档案系统似乎需要付出很大的努力，但当团队从领导的角度考虑问题时，情况发生了转变。
新系统不仅能节省时间，还能节省资金？他说："在全州保险公司，一旦他们开始论证'存在一个经济机会，因为如果文件得到一致的处理，他们就能省钱'，一切就水到渠成了。 在从投资回报率的角度进行分析之后，关键是要做好调查研究。你计划实施的技术是否能达到销售人员所说的效果？格拉韦敦促听众 测试他们考虑购买的所有技术，然后开始计算数字。
同理心应与法律技术相结合
归根结底，技术可能是法律团队和法律运营支持部门提高效率和成果质量的最佳途径。他说："上世纪 90 年代，Allstate 一直在寻找能以更低成本更快结案的秘诀。我们发现，当案件进入诉讼程序时，这一点非常重要。当律师及时阅读了卷宗，并讨论了为什么要起诉，需要做什么，是和解、仲裁还是审判。这些都需要记录在案，[然后]制定计划，并按计划行事。技术可以帮助以一致的方式推动这种行为"。
这不是简单地看着你的员工去思考经济优势，就能产生最好的剧本。您还需要从整体上考虑您的流程。您真正想要实现的目标是什么？流程依赖于什么？如何消除冗余和出错机会？
格拉韦警告说："如果你原地踏步，你就落后了。但是，当你在寻找正确的解决方案时，无论你是设身处地地为员工、业务领导者着想，还是批判性地思考法律运营流程、部门和公司的使命，换位思考都是关键所在，同时也是你正在考虑的技术的关键所在。
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