Kirk Sadler ist der Direktor für Produktmanagement bei Mitratech. Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung in der Leitung des Produktmanagements und funktionsübergreifender Teams während des gesamten Produktlebenszyklus in den USA, Europa und Asien ist er ein Experte für Produktentwicklung und Produktstrategie.
In seiner Rolle konzentriert sich Kirk auf die Interaktion mit Kunden, um deren Probleme im Bereich Legal Operations aufzudecken und diese Erkenntnisse in Lösungen zu übersetzen, die ihnen helfen, den Erfolg ihrer Unternehmen zu steigern.
Kürzlich haben wir uns mit Kirk zusammengesetzt, um ihn zu fragen, was er von den Kunden in der Branche hört und welche Bedürfnisse sie am dringendsten haben.
F: Sie haben ständig mit Kunden vor Ort zu tun. Wo waren Sie zuletzt und warum waren Sie dort?
Ich war in New York auf der Sisense User Conference, unserer neuen Business Insights (BI)-Engine, die gerade in unserer neuesten Version von TeamConnect Version 6 vorgestellt wurde. Wie immer, wenn ich eine Stadt besuche, hatte ich auch das Vergnügen, mich mit einigen Kunden zu treffen.
F: Was gefällt Ihnen am meisten an der Interaktion mit den Kunden?
Ich liebe es, zu erfahren, wie kreativ unsere Kunden TeamConnect nutzen. Das reicht von Risikomanagement, Störungsmanagement, AFAs (alternative Gebührenvereinbarungen) und komplexen Budgetierungsprozessen, um nur einige zu nennen. Zusammenfassend lässt sich sagen: Wenn man seinen Kunden eine Plattform, Schulungen und Dokumente anbietet, können sie sich das aufbauen, was sie brauchen, um unabhängig von der Komplexität ihres Unternehmens erfolgreich zu sein.
F: Was haben Sie bei diesem letzten Besuch gelernt?
Unsere Kunden haben uns unter anderem nach der Möglichkeit gefragt, Was-wäre-wenn-Szenarien unter Verwendung der in der TeamConnect-Transaktionsdatenbank gespeicherten umfangreichen Finanzinformationen zu erstellen. Ein Beispiel für ein "Was-wäre-wenn-Szenario" könnte die Berechnung des durchschnittlichen Abrechnungssatzes von Zeitnehmern nach Zeitnehmerstufe für bestimmte Arten von Angelegenheiten oder eine Phase der Angelegenheit sein.
Besonders aufregend ist, dass unsere neue BI-Engine, Sisense, solche Berechnungen unterstützen wird. Die Kunden werden in der Lage sein, ihre Daten umzuwandeln, um Fragen zu beantworten, die für sie von Interesse sind, und zwar auf eine Art und Weise, die mit unserer früheren integrierten Berichterstattung nicht möglich war. Jetzt können sie in Echtzeit verwertbare Erkenntnisse gewinnen, die ihnen helfen, ihre juristischen Abläufe zu verbessern. Super spannend!
Ein weiterer Anwendungsfall, den wir kennenlernten, betraf AFAs. Bei einer Volumen-AFA vereinbaren ein Kunde und eine Kanzlei eine abgestufte Preisstruktur, bei der die Sätze mit steigendem Arbeitsvolumen sinken. Dies kann auf der Ebene einer einzelnen Angelegenheit oder für die gesamte von der Kanzlei in einem bestimmten Jahr geleistete Arbeit geschehen.
In der Praxis gibt es heute viele Arten von AFAs, und wir sind bestrebt, viele davon sofort verfügbar zu machen. Wir möchten unsere Kunden auch in die Lage versetzen, gemeinsam mit unseren Serviceteams AFAs zu entwerfen, wenn ihre Anforderungen anspruchsvoller werden.
Wir haben zwar noch keine sofort einsatzfähigen AFAs, aber dieses Gespräch hat unseren Produktplan für die Zukunft beeinflusst.
F: Wie hilft dies Ihnen und Ihrem Team dabei, die Produkt-Roadmap voranzutreiben? Mit anderen Worten, warum ist es so wichtig, diese Erkenntnisse von den Kunden zu erhalten?
Diese Einblicke sind so wichtig, um sicherzustellen, dass unsere Roadmap auf die Lösung von Kundenproblemen ausgerichtet ist und nicht auf eine Innenansicht der Probleme, die unsere Kunden tatsächlich lösen müssen. Je mehr Besuche wir haben, Kunden, die zu Interact kommen oder die bereit sind, nach Austin zu kommen, um uns zu informieren, desto besser. Wir freuen uns immer, wenn sie uns eine ausgewogene Sicht auf den Markt vermitteln.
Lesen Sie hier über die neueste Version von TeamConnect.
