美国在职员工对工作场所危机的担忧日益加剧：78%的人忧虑未来疫情爆发，65%担忧极端天气，64%害怕网络攻击。38%受访者表示危机后会感到工作不安全，25%则会开始寻找新工作。因此，无论遭遇自然灾害、数据泄露还是业务紧急状况，危机期间的员工参与度都至关重要。 当员工做好准备并在灾难发生时及时了解情况，他们最终会感到安心。这将促使员工保持对企业的忠诚度，并激励他们根据需要应对和适应不断变化的环境。通过在危机管理中优先考虑员工参与度，企业能够建立信心、提升士气，并帮助员工做好应对最严峻环境的准备。
提供危机培训课程
为员工做好危机应对准备，能确保他们在真实危机中具备处理所需的技能、知识和信心。培训中可采用多种方法和形式——如视频、模拟演练、游戏、案例分析、角色扮演和讨论——以增强员工参与度，并满足不同学习风格的需求。 每次培训结束时务必总结核心要点与关键收获，确保员工牢记所学内容。例如在开展自然灾害应对培训时，需涵盖基础急救、紧急出口位置识别及灭火器使用方法等主题；而数据泄露危机培训则可包含电脑与智能手机防护措施、强密码设置技巧及常见恶意软件攻击类型等内容。 通过问卷收集培训反馈同样重要，这有助于发现不足并优化培训内容。危机管理培训还可采用持续性形式——无论是网络研讨会、通讯简报、播客还是专题文章——定期强化员工的参与度、知识储备和实战技能。
危机时刻保持透明
不要让员工蒙在鼓里。透明度能培养信任，而信任是牢固雇员-雇主关系的基础。事实上，据《福布斯》报道，工作场所透明度不足会严重影响员工士气和敬业度，50%的员工表示缺乏透明度阻碍了公司发展。在危机时期，透明度尤为重要——此时企业需要快速行动，尽可能维持业务正常运转。 因此，请毫不犹豫地向员工全面披露现状，以最大化员工参与度并建立信任。清晰简洁地阐明当前危机——其成因、对员工现有岗位的潜在影响，以及现有工作安排是否可能调整。同时务必详细说明后续危机应对策略。向员工提供准确可靠的信息，方能确保全员步调一致。
另一方面，隐瞒信息、掩盖事实或粉饰某些内容——尤其当你正考虑重组并实施裁员计划时——最终只会适得其反。真相终将大白，而当那一刻来临时，你将付出代价。同样地，切勿对自身能力范围之外的事项做出过度承诺。缺乏透明度不仅会迫使员工自行揣测，更会助长谣言传播，这些都可能对你的职业声誉造成负面影响。
在危机时期，与商业伙伴保持透明沟通同样至关重要。透明度和信任也是维系顺畅成功商业关系的关键。因此，请思考合作伙伴当前需要了解哪些信息，并及时向他们传达。即使消息不尽如人意，也必须告知合作伙伴，以便他们能根据需要调整运营策略。
建立完善的沟通机制
有效的沟通与透明度相辅相成，对于维持团队凝聚力和员工参与度至关重要。尤其在危机管理期间，员工危机沟通绝不能是"一锤子买卖"。员工是企业成功的关键力量，因此在危机应对阶段必须始终将他们置于首位。 通过定期更新动态变化的危机进展，您能确保员工保持工作积极性与专注度，同时让他们了解危机应对措施的实施情况。因此请建立稳固的沟通机制——无论是定期召开团队会议、安排工作简报，还是使用Slack等即时通讯工具。您还可设立专属内部页面，为员工实时展示最新动态。
有效的沟通还应围绕平衡、冷静且专业的信息传递展开——需谨慎避免引发员工不必要的恐慌。同样重要的是，切勿因内外沟通不一致而导致向员工传达的信息与对外表述存在差异。例如，绝不能让媒体和投资者获得与员工截然不同的信息。 在当今高度互联的社会中，信息传播速度极快，若试图让所有人保持统一口径，只会面临更大挑战。从一开始就保持诚实透明才是最佳策略。
让员工参与决策
让员工参与决策是危机时期保持其敬业度的有效方式。事实上，《哈佛商业评论》披露，15%的受访员工表示在特定危机中"欣赏那些征求并采纳其建议的领导者"。这些员工还反馈称，在被鼓励于公开论坛提出问题与担忧、参与小组讨论及"征询意见"环节后，其工作满意度有所提升。 通过在危机后让员工参与决策过程，企业能更有效地向员工传递这样的信息：公司重视并信任他们的意见，视其为团队不可或缺的组成部分。
结论
员工敬业度在有效的危机管理中发挥着关键作用。通过提供培训、优先保障透明度、有效沟通以及让员工参与决策，您可以在困难时期提升员工敬业度、生产力、忠诚度和士气。
杰奎琳·爱德华兹曾从事危机管理和人力资源工作——尽管她现在已半退休。她的职业轨迹不断演变，如今以兼职作家身份创作，主要撰写自己最熟悉领域的文章，但也乐于研究时事新闻并撰写相关作品。闲暇时，她致力于倡导心理健康事业，还喜欢带着她的惠比特犬查理进行长时间散步。
编者按： 本文章最初发表在 Preparis 业务连续性软件网站上。2024 年 10 月，Mitratech 收购了业务连续性规划和应急响应解决方案的领先供应商Preparis。对内容进行了更新，以反映 Mitratech 扩大的产品范围、行业进步和监管动态。
