Berufstätige Amerikaner machen sich zunehmend Sorgen über Krisen am Arbeitsplatz: 78 % machen sich Sorgen über künftige Pandemien, 65 % über Unwetter und 64 % über Cyberangriffe. 38 % geben außerdem an, dass sie sich nach einer Krise am Arbeitsplatz unsicher fühlen würden, während 25 % sich nach einem neuen Arbeitsplatz umsehen würden. Unabhängig davon, ob Sie von einer Naturkatastrophe, einer Datenpanne oder einem geschäftlichen Notfall betroffen sind, ist das Engagement der Mitarbeiter während einer Krise von entscheidender Bedeutung. Wenn die Mitarbeiter vorbereitet und auf dem Laufenden gehalten werden, wenn eine Katastrophe eintritt, sind sie letztlich beruhigt. Ihre Mitarbeiter bleiben dem Unternehmen treu und sind motiviert, auf die veränderten Bedingungen zu reagieren und sich entsprechend anzupassen. Indem Sie der Einbindung der Mitarbeiter in das Krisenmanagement Vorrang einräumen, können Sie ihnen Vertrauen einflößen, die Arbeitsmoral steigern und sie darauf vorbereiten, den schwierigsten Bedingungen zu trotzen.
Bereitstellung von Krisenseminaren
Indem Sie Ihre Mitarbeiter auf eine Krise vorbereiten, stellen Sie sicher, dass sie die Fähigkeiten, das Wissen und das Selbstvertrauen haben, um eine echte Krise zu bewältigen. Eine Vielzahl von Methoden und Formaten - wie Videos, Simulationen, Spiele, Fallstudien, Rollenspiele und Diskussionen - können während der Schulung eingesetzt werden, um die Mitarbeiter besser einzubinden und sicherzustellen, dass Sie auf die Lernstile aller eingehen. Schließen Sie jede Sitzung mit den wichtigsten Botschaften und Erkenntnissen ab, damit die Mitarbeiter das Gelernte auch behalten. Wenn Sie beispielsweise die Vorbereitung auf Naturkatastrophen unterrichten, müssen Sie Themen wie grundlegende Erste Hilfe, die Lage der Notausgänge und den Umgang mit dem Feuerlöscher behandeln. Im Falle einer Datenschutzkrise hingegen können Themen wie der Schutz von Computern und Smartphones, das Festlegen sicherer Passwörter und gängige Arten von Malware-Angriffen behandelt werden. Es ist auch sinnvoll, in Umfragen nach Feedback zu Ihren Schulungen zu fragen, um Schwachstellen zu erkennen und Ihre Schulungen zu verbessern. Krisenmanagement-Schulungen können auch fortlaufend angeboten werden, um das Engagement, das Wissen und die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter regelmäßig zu stärken - zum Beispiel in Form von Webinaren, Newslettern, Podcasts oder Artikeln.
Transparent sein in Krisenzeiten
Lassen Sie Ihre Mitarbeiter nicht im Dunkeln tappen. Transparenz fördert das Vertrauen, und Vertrauen ist die Grundlage jeder starken Arbeitnehmer-Arbeitgeber-Beziehung. Tatsächlich wirkt sich mangelnde Transparenz am Arbeitsplatz negativ auf die Arbeitsmoral und das Engagement der Mitarbeiter aus. 50 % der Mitarbeiter geben an, dass ein Mangel an Transparenz ihr Unternehmen behindert, berichtet Forbes. Transparenz ist in Krisenzeiten umso wichtiger, wenn Sie schnell handeln müssen, um den Geschäftsbetrieb so weit wie möglich aufrechtzuerhalten. Zögern Sie also nicht, Ihren Mitarbeitern ein vollständiges Bild der Situation zu vermitteln, um das Engagement zu maximieren und Vertrauen aufzubauen. Erklären Sie klar und deutlich, um welche Krise es sich handelt - warum sie eingetreten ist, wie sie sich möglicherweise auf ihre derzeitigen Aufgaben auswirkt und ob ihre derzeitigen Arbeitsregelungen möglicherweise neu bewertet werden. Es ist auch wichtig, die künftige Krisenreaktionsstrategie im Detail zu erläutern. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter mit genauen und zuverlässigen Informationen versorgen, ist sichergestellt, dass alle auf dem gleichen Stand sind.
Andererseits wird das Zurückhalten von Informationen, das Verschweigen von Dingen oder das Beschönigen bestimmter Elemente - insbesondere wenn Sie eine Umstrukturierung und die Umsetzung eines Entlassungsprogramms in Erwägung ziehen - nur nach hinten losgehen, wenn die Wahrheit schließlich ans Licht kommt, wie es immer der Fall ist. Vermeiden Sie auch, zu viel zu versprechen, was Sie liefern können. Mangelnde Transparenz kann auch dazu führen, dass die Mitarbeiter Vermutungen anstellen und Gerüchte schüren, was sich negativ auf Ihren beruflichen Ruf auswirken kann.
Auch in Krisenzeiten ist es wichtig, seinen Geschäftspartnern gegenüber transparent zu sein. Transparenz und Vertrauen sind auch der Schlüssel zu reibungslosen und erfolgreichen Geschäftsbeziehungen. Überlegen Sie also, was Ihr Partner in dieser Zeit wissen muss, und teilen Sie ihm das mit. Auch wenn es keine guten Nachrichten sind, müssen Sie Ihre Partner informieren, damit sie bei Bedarf Änderungen an ihren Abläufen vornehmen können.
Starke Kommunikationspraktiken einführen
Effektive Kommunikation geht Hand in Hand mit Transparenz und ist für den Zusammenhalt und das Engagement der Belegschaft unerlässlich. Insbesondere eine wirksame Krisenkommunikation mit den Mitarbeitern sollte nie eine einmalige Aufgabe sein. Da Ihre Mitarbeiter eine Schlüsselrolle für den Erfolg Ihres Unternehmens spielen, sollten sie während der Krisenbewältigung immer im Mittelpunkt stehen. Indem Sie sie regelmäßig über die sich ständig verändernde Situation informieren, stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter motiviert und konzentriert bei der Arbeit bleiben und sich mit der Bewältigung der Krise beschäftigen. Schaffen Sie also feste Kommunikationsroutinen - sei es durch regelmäßige Teambesprechungen oder durch den Einsatz von Instant-Messaging-Tools wie Slack. Auch eine spezielle interne Seite kann genutzt werden, um die Mitarbeiter regelmäßig auf dem Laufenden zu halten.
Eine wirksame Kommunikation sollte sich auch auf eine ausgewogene, ruhige und professionelle Nachrichtenübermittlung konzentrieren - Sie sollten darauf achten, bei Ihren Mitarbeitern keine unnötige Panik auszulösen. Machen Sie auch nicht den Fehler, Ihre interne und externe Kommunikation nicht aufeinander abzustimmen, was dazu führt, dass Ihren Mitarbeitern und der Außenwelt unterschiedliche Botschaften vermittelt werden. Sie wollen zum Beispiel nicht, dass die Presse und die Investoren etwas anderes erfahren als Ihre Mitarbeiter. Informationen verbreiten sich in unserer vernetzten Gesellschaft schnell, und es wird immer schwieriger, alle auf den gleichen Stand zu bringen. Am besten ist es, wenn Sie von Anfang an ehrlich und transparent sind.
Beziehen Sie Ihre Mitarbeiter in die Entscheidungsfindung ein
Die Einbindung Ihrer Mitarbeiter in die Entscheidungsfindung ist eine gute Möglichkeit, sie in Krisenzeiten einzubinden. Laut Harvard Business Review gaben 15 % der befragten Mitarbeiter an, dass sie es zu schätzen wüssten, wenn Führungskräfte in bestimmten Krisensituationen ihre Meinung einholten und entsprechend handelten. Diese Mitarbeiter berichteten auch von einer höheren Arbeitszufriedenheit, nachdem sie ermutigt wurden, Fragen und Bedenken in offenen Foren zu äußern und an Gruppendiskussionen und "Was ist Ihre Meinung"-Sitzungen teilzunehmen. Indem Sie Ihre Mitarbeiter nach einer Krise in die Entscheidungsfindung einbeziehen, können Sie ihnen besser zeigen, dass Sie ihre Beiträge schätzen und ihnen vertrauen und sie als festen Bestandteil des Teams betrachten.
Schlussfolgerung
Das Engagement der Mitarbeiter spielt eine Schlüsselrolle für ein effektives Krisenmanagement. Durch Schulungen, Transparenz, effektive Kommunikation und die Einbeziehung Ihrer Mitarbeiter in die Entscheidungsfindung können Sie das Engagement, die Produktivität, die Loyalität und die Moral in schwierigen Zeiten steigern.
Jacqueline Edwards war früher im Krisenmanagement und in der Personalabteilung tätig - jetzt ist sie allerdings im Halbruhestand. Ihr beruflicher Werdegang hat sich weiterentwickelt, und sie arbeitet jetzt als Teilzeit-Autorin und schreibt über die Themen, mit denen sie sich am besten auskennt, aber sie schreibt und recherchiert auch gerne über Nachrichten und aktuelle Themen. In ihrer Freizeit setzt sie sich für psychische Gesundheit ein und liebt lange Spaziergänge mit ihrem Whippet Charlie.
Anmerkung der Redaktion: Dieser Beitrag wurde ursprünglich auf Preparis Business Continuity Software veröffentlicht. Im Oktober 2024 übernahm Mitratech Preparis, einen führenden Anbieter von Lösungen für die Geschäftskontinuitätsplanung und Notfallmaßnahmen. Der Inhalt wurde aktualisiert, um dem erweiterten Produktangebot von Mitratech, den Fortschritten in der Branche und den rechtlichen Entwicklungen Rechnung zu tragen.
