Les employés américains sont de plus en plus préoccupés par les crises au travail :78 % d'entre euxs'inquiètent des futures pandémies, 65 % des conditions météorologiques extrêmes et 64 % des cyberattaques. 38 % déclarent également qu'ils ne se sentiraient pas en sécurité au travail après une crise, tandis que 25 % commenceraient à chercher un nouvel emploi. Ainsi, que vous soyez confronté à une catastrophe naturelle, à une violation de données ou à une urgence commerciale, l'engagement des employés estessentiel en cas de crise. Lorsque les employés sont préparés et tenus informés en cas de catastrophe, ils sont finalement rassurés. Vos employés seront incités à rester fidèles à l'entreprise et motivés à réagir et à s'adapter aux conditions changeantes si nécessaire. En donnant la priorité à l'engagement des employés dans la gestion de crise, vous pouvez leur insuffler confiance, remonter leur moral et les préparer à résister aux conditions les plus difficiles.
Organiser des sessions de formation à la gestion de crise
Préparer vos employés à une situation de crise leur permettra d'acquérir les compétences, les connaissances et la confiance nécessaires pour faire face à une crise réelle. Diverses méthodes et formats (vidéos, simulations, jeux, études de cas, jeux de rôle et discussions) peuvent être utilisés pendant la formation afin de mieux impliquer les employés et de s'assurer que vous répondez aux styles d'apprentissage de chacun. Terminez toujours chaque session par des messages clés et des points à retenir afin que les employés gardent en mémoire ce qu'ils ont appris. Ainsi, si vous enseignez la préparation aux catastrophes naturelles, par exemple, vous devrez aborder des sujets tels que les premiers secours de base, l'emplacement des issues de secours et l'utilisation des extincteurs. D'autre part, une crise liée à une violation de données peut inclure des sujets tels que la protection de votre ordinateur et de votre smartphone, la création de mots de passe forts et les types courants d'attaques de logiciels malveillants. Il est également utile de demander des commentaires sur vos sessions via des enquêtes ; cela peut vous aider à identifier les points faibles et à renforcer vos sessions de formation. La formation à la gestion de crise peut également être dispensée de manière continue afin de renforcer régulièrement l'engagement, les connaissances et les compétences de vos employés, que ce soit sous la forme de webinaires, de newsletters, de podcasts ou d'articles, par exemple.
Soyez transparent en période de crise
Ne laissez pas vos employés dans l'ignorance. La transparence favorise la confiance, et la confiance est le fondement de toute relation solide entre employés et employeurs. En fait, selon Forbes, un manque de transparence sur le lieu de travail a un impact négatif sur le moral et l'engagement des employés,50 % d'entre euxaffirmantquece manque de transparence freine leur entreprise. La transparence est d'autant plus importante en période de crise, lorsque vous devez agir rapidement pour que l'entreprise continue à fonctionner autant que possible comme d'habitude. N'hésitez donc pas à fournir à vos employés une image complète de la situation afin de maximiser leur engagement et d'instaurer la confiance. Expliquez clairement et succinctement la crise actuelle : pourquoi elle s'est produite, quel sera son impact potentiel sur leurs fonctions actuelles et si leurs conditions de travail actuelles pourraient être réévaluées. Il est également important de détailler la stratégie de réponse à la crise pour l'avenir. En fournissant à vos employés des informations précises et fiables, vous vous assurez que tout le monde reste sur la même longueur d'onde.
D'autre part, cacher des informations, dissimuler des faits ou enjoliver certains éléments, en particulier si vous envisagez une restructuration et la mise en place d'un plan social, ne fera que se retourner contre vous lorsque la vérité finira par éclater, comme c'est toujours le cas. De même, évitez de faire des promesses que vous ne pourrez pas tenir. Le manque de transparence peut également pousser les employés à faire des suppositions et alimenter les rumeurs, ce qui peut nuire à votre réputation professionnelle.
Il est également important de faire preuvede transparence envers vos partenaires commerciauxen période de crise. La transparence et la confiance sont également essentielles àdes relations commerciales harmonieuses et fructueuses. Réfléchissez donc à ce que votre partenaire a besoin de savoir en ce moment et communiquez-le-lui. Même si ce ne sont pas de bonnes nouvelles, vous devez en informer vos partenaires afin qu'ils puissent apporter les changements nécessaires à leurs activités.
Mettez en place des pratiques de communication efficaces
Une communication efficace va de pair avec la transparence et est essentielle pour maintenir une main-d'œuvre cohésive et engagée. Une communication efficace avec les employés en cas de crise, en particulier, ne doit jamais être une tâche ponctuelle. Étant donné que vos employés jouent un rôle clé dans la réussite de votre entreprise, ils doivent rester au centre de vos préoccupations pendant la période de gestion de crise. En fournissant des informations régulières sur l'évolution de la situation, vous vous assurerez que vos employés restent motivés et concentrés sur leur travail, tout en s'impliquant dans la gestion de la crise. Mettez donc en place des routines de communication solides, qu'il s'agisse d'organiser régulièrement des réunions d'équipe ou des points d'information, ou d'utiliser des outils de messagerie instantanée tels que Slack. Une page interne spécifique peut également être utilisée pour afficher des informations régulières à l'intention des employés.
Une communication efficace doit également s'articuler autour de messages équilibrés, calmes et professionnels. Vous devez veiller à ne pas semer inutilement la panique parmi vos employés. De même, ne commettez pas l'erreur de ne pas harmoniser vos communications internes et externes, ce qui entraînerait des discours différents à l'intention de vos employés et du monde extérieur. Par exemple, vous ne voulez pas que la presse et les investisseurs reçoivent des informations différentes de celles communiquées à vos employés. Dans notre société interconnectée, l'information circule rapidement et vous aurez d'autant plus de mal à mettre tout le monde d'accord. Il vaut mieux être honnête et transparent dès le départ.
Impliquez vos employés dans la prise de décision
Impliquer vos employés dans la prise de décision est un excellent moyen de maintenir leur engagement en période de crise. En effet,selon la Harvard Business Review, 15 % des employés interrogésont déclaré « apprécier les dirigeants qui sollicitaient leur avis et agissaient en fonction de celui-ci » lors de crises spécifiques. Ces employés ont également déclaré être plus satisfaits de leur travail après avoir été encouragés à poser des questions et à faire part de leurs préoccupations dans des forums ouverts, ainsi qu'à participer à des discussions de groupe et à des sessions « donnez votre avis ». En impliquant vos employés dans les processus décisionnels à la suite d'une crise, vous pouvez mieux leur montrer que vous appréciez et faites confiance à leurs contributions et que vous les considérez comme des membres à part entière de l'équipe.
Conclusion
L'engagement des employés joue un rôle clé dans la gestion efficace des crises. En proposant des formations, en privilégiant la transparence, en communiquant efficacement et en impliquant vos employés dans la prise de décision, vous pouvez renforcer leur engagement, leur productivité, leur loyauté et leur moral dans les moments difficiles.
Jacqueline Edwards travaillait auparavant dans la gestion de crise et les ressources humaines, mais elle est aujourd'hui en semi-retraite. Sa carrière a évolué et elle travaille désormais à temps partiel comme écrivaine, rédigeant des articles sur les sujets qu'elle connaît le mieux, mais elle aime également écrire et faire des recherches sur l'actualité et les affaires courantes. Pendant son temps libre, elle milite pour la santé mentale et aime faire de longues promenades avec son lévrier, Charlie.
Note de l'éditeur : Cet article a été publié à l'origine sur Preparis Business Continuity Software. En octobre 2024, Mitratech a acquis Preparis, un fournisseur de premier plan de solutions de planification de la continuité des activités et d'intervention d'urgence. Le contenu a été mis à jour pour refléter les offres de produits élargies de Mitratech, les progrès de l'industrie et les développements réglementaires.
