Un sistema de gestión de incidentes es más que una simple forma de comunicarse con los empleados, residentes o personal durante una emergencia. En el calor del momento, cada segundo cuenta. Y usted necesita estar seguro de que puede confiar en dicha solución. Pero, ¿cuáles son las características clave de un sistema de notificación de emergencias?
No hay escasez de sistemas de notificación de emergencias. Sin embargo, su empresa necesita el que se adapte a sus necesidades. La forma más fácil de determinar si un sistema de notificación de emergencias es adecuado para su empresa es buscar cinco características clave del sistema: fiabilidad, solución integral, versatilidad de las opciones de mensajes, simplicidad y excelente servicio al cliente. Si no cuenta con estos componentes, debe seguir buscando.
Fiabilidad
El aspecto más importante de un sistema de notificación de emergencias es su fiabilidad. Durante una emergencia, es necesario avisar inmediatamente a todas las personas que se encuentran en la oficina; de lo contrario, todas ellas podrían correr el riesgo de sufrir lesiones o incluso la muerte. La mentalidad de «eso nunca va a pasar» no es el enfoque adecuado para planificar la seguridad en su lugar de trabajo. Intentar ahorrar costes con un sistema de notificación de emergencias deficiente no es una buena idea, especialmente si eso significa tener un sistema menos fiable, porque nunca se sabe si va a producirse una crisis ni cuándo. Lo mejor es estar completamente preparado con un sistema de notificación de emergencias seguro para mantener a toda su plantilla a salvo.
Amplitud de la solución
A menudo muchas empresas lo pasan por alto, pero una solución integral es otra característica fundamental de un sistema de notificación de emergencias.
Al elegir un sistema de gestión de incidentes, asegúrese de que la solución ofrezca algo más que mensajería. El sistema de notificación de emergencias de Preparis forma parte del Portal Preparis, que le ofrece un sistema integral de administración, notificación de emergencias y gestión de incidentes, formación en línea, intercambio de documentos en la nube, contenido especializado y una integración perfecta. Al integrar su sistema de notificación de emergencias en una solución holística, ahorrará tiempo y dinero, y estará mejor preparado para cualquier tipo de situación de crisis que pueda surgir en su empresa.
Simplicidad
Encontrar un sistema de gestión de incidentes que no solo sea sencillo, sino que también cuente con tecnología avanzada puede ser difícil, pero no imposible. Vale la pena dedicar tiempo y esfuerzo a investigar a fondo el sistema que está considerando para asegurarse de que sea lo suficientemente sencillo como para utilizarlo incluso en las situaciones más extremas. Un sistema de notificación de emergencias complejo, con docenas de pasos para enviar un mensaje, no servirá cuando se encuentre en medio de una crisis.
Por ejemplo, el sistema de notificación de emergencias y gestión de incidentes de Preparis le permite, de forma rápida y sencilla:
- Alerte a sus empleados, inquilinos y/o clientes con un sistema de notificación de emergencias bidireccional.
- Comuníquese con toda su organización por función, grupo y departamento.
- Utilice la herramienta de gestión de incidentes para filtrar y actualizar el estado de los empleados, y documentar el incidente y los hitos clave.
- Establezca conferencias telefónicas proactivas para discutir los próximos pasos con los miembros del equipo con solo unos pocos clics.
- Cree anuncios de llamada para que los empleados puedan llamar y recibir actualizaciones importantes.
Múltiples opciones de mensajes
Un sistema de notificación de emergencias fiable le permitirá enviar alertas rápidamente a empleados, inquilinos y clientes. Cuando busque un sistema para implementar en su empresa, asegúrese de que el sistema pueda utilizar diversos medios, incluyendo voz, texto, correo electrónico, escritorio y notificaciones push. Cuando se envía una alerta a través de todos los canales, el tiempo que tarda el destinatario en ver el mensaje se reduce drásticamente.
Excelente servicio al cliente
Por último, la tecnología no es el único aspecto a tener en cuenta. Aunque la plataforma tenga una interfaz intuitiva y su funcionalidad sea sencilla, el servicio de atención al cliente desempeña un papel muy importante en la experiencia general. Cuando un producto cuenta con un equipo dedicado a garantizar una interacción fluida con la solución en el día a día, esto demuestra la inversión de la empresa en su sistema de gestión de incidencias.
Para obtener más información sobre Preparis y cómo podemos ofrecerle un sistema de mensajería de emergencia que va más allá de lo básico, reserve su plaza para una demostración personalizada.
Nota del Editor: Este post fue publicado originalmente en Preparis Business Continuity Software. En octubre de 2024, Mitratech adquirió Preparis, un proveedor líder de soluciones de planificación de continuidad de negocio y respuesta a emergencias. El contenido ha sido actualizado para reflejar la oferta ampliada de productos de Mitratech, los avances de la industria y los desarrollos regulatorios.
