Un système de gestion des incidents est plus qu'un simple moyen de communiquer avec les employés, les résidents ou le personnel en cas d'urgence. Dans le feu de l'action, chaque seconde compte. Vous devez donc être sûr de pouvoir compter sur une telle solution. Mais quelles sont les principales caractéristiques d'un système de notification d'urgence ?
Les systèmes de notification d'urgence ne manquent pas. Cependant, votre entreprise a besoin de celui qui répond à ses besoins. Le moyen le plus simple de déterminer si un système de notification d'urgence convient ou non à votre entreprise est de rechercher les cinq caractéristiques clés du système : fiabilité, solution globale, polyvalence des options de message, simplicité et excellent service à la clientèle. Si le système ne présente pas ces caractéristiques, vous devez poursuivre votre recherche.
Fiabilité
L'aspect le plus essentiel d'un système de notification d'urgence est sa fiabilité. En cas d'urgence, toutes les personnes présentes au bureau doivent être informées immédiatement, faute de quoi elles risquent toutes d'être blessées ou tuées. Se dire que "cela n'arrivera jamais" n'est pas la bonne approche pour planifier la sécurité sur votre lieu de travail. Essayer de faire des économies en utilisant un système de notification d'urgence de qualité médiocre n'est pas une bonne idée, surtout si cela signifie avoir un système moins fiable, car on ne sait jamais si une crise va se produire ou quand elle va se produire. Il est préférable d'être parfaitement préparé avec un système de notification d'urgence sécurisé pour assurer la sécurité de l'ensemble de votre personnel.
Étendue de la solution
Souvent négligée par de nombreuses entreprises, une solution tout-en-un est une autre caractéristique essentielle d'un système de notification d'urgence.
Lorsque vous choisissez un système de gestion des incidents, assurez-vous que la solution offre plus qu'une simple messagerie. Le système de notification d'urgence de Preparis fait partie du portail Preparis, qui vous offre un système tout-en-un d'administration, de notification d'urgence et de gestion des incidents, une formation en ligne, un partage de documents basé sur le cloud, un contenu d'experts et une intégration transparente. En intégrant votre système de notification d'urgence à une solution globale, vous gagnerez du temps et de l'argent et serez mieux préparé à tout type de situation de crise à laquelle votre entreprise pourrait être confrontée.
Simplicité
Trouver un système de gestion des incidents qui soit à la fois simple et doté d'une technologie avancée peut s'avérer difficile, mais pas impossible. Cela vaut la peine de consacrer du temps et des efforts à une étude approfondie du système envisagé afin de s'assurer qu'il est suffisamment simple à utiliser, même dans les situations les plus extrêmes. Un système de notification d'urgence complexe comportant des dizaines d'étapes pour envoyer un message n'est pas adapté à une situation de crise.
Par exemple, le système de notification d'urgence et de gestion des incidents de Preparis vous permet de réagir rapidement et facilement :
- Alertez vos employés, vos locataires et/ou vos clients grâce à un système de notification d'urgence bidirectionnel.
- Communiquer avec l'ensemble de votre organisation par rôle, groupe et département
- Utiliser l'outil de gestion des incidents pour filtrer et mettre à jour les statuts des employés et documenter l'incident et les étapes clés.
- Établir des conférences téléphoniques proactives pour discuter des prochaines étapes avec les membres de l'équipe en quelques clics.
- Créer des annonces d'appel afin que les employés puissent appeler pour recevoir des mises à jour critiques.
Options de messages multiples
Un système de notification d'urgence fiable vous permettra d'envoyer rapidement des alertes aux employés, aux locataires et aux clients. Lorsque vous recherchez un système à mettre en place dans votre entreprise, assurez-vous qu'il peut utiliser différents supports, notamment la voix, le texte, le courrier électronique, le bureau et les notifications push. Lorsqu'une alerte est envoyée par tous les moyens, le temps nécessaire au destinataire pour voir le message diminue considérablement.
Excellent service à la clientèle
Enfin, la technologie n'est pas le seul aspect à prendre en considération. Même si la plateforme possède une interface intuitive et que ses fonctionnalités sont simples, le service client joue un rôle important dans votre expérience globale. Lorsqu'un produit dispose d'une équipe dédiée qui veille à ce que l'interaction quotidienne avec la solution soit transparente, cela témoigne de l'investissement de l'entreprise dans son système de gestion des incidents.
Pour en savoir plus sur Preparis et sur la façon dont nous pouvons vous apporter un système de messagerie d'urgence qui ne se contente pas de cocher la case, réservez votre place pour une démonstration personnalisée.
Note de l'éditeur : Cet article a été publié à l'origine sur Preparis Business Continuity Software. En octobre 2024, Mitratech a acquis Preparis, un fournisseur de premier plan de solutions de planification de la continuité des activités et d'intervention d'urgence. Le contenu a été mis à jour pour refléter les offres de produits élargies de Mitratech, les progrès de l'industrie et les développements réglementaires.
