¿Cómo se fijan entonces los objetivos de cambio de comportamiento, como la comunicación o las habilidades interpersonales?
Empiece con su arma secreta: las evaluaciones del rendimiento
Los objetivos basados en el comportamiento son un poco más complicados que otros objetivos. Requieren mucha más comunicación y explicaciones que los basados en cifras. Por suerte, los directivos disponen de una herramienta perfecta para estas situaciones. La revisión del rendimiento debe ser siempre un momento de retroalimentación y alineación de objetivos, pero un objetivo basado en el comportamiento depende de esta reunión. Un correo electrónico nunca describirá por completo la acción que desea que realice su empleado. Y, en el peor de los casos, puede incluso dejar una impresión equivocada, desmotivando a la persona.
No se confunda pensando que los objetivos basados en el comportamiento sólo son necesarios cuando se está formando o ya se ha formado un mal hábito. El sentido de estos objetivos puede ser mucho más agradable, como cuando espera cultivar un nuevo líder o facilitar el desarrollo de habilidades para la progresión profesional. En la revisión del rendimiento, dé una explicación bien fundamentada que responda a estas preguntas:
- ¿Qué situación ha provocado la necesidad de esta progresión o cambio de comportamiento? (Ejemplo: Eres un gran líder cuando trabajas con grupos pequeños. Me di cuenta concretamente en la última campaña de ventas con tus ideas particulares de flujo de trabajo por correo electrónico).
- ¿Por qué debe producirse la progresión o el cambio? (Ejemplo: Creo que demuestras una gran capacidad de liderazgo y realmente necesitamos a alguien que pueda actuar en situaciones como esa. Me interesa que te conviertas en directivo para la próxima evaluación de rendimiento dentro de 2 meses).
- ¿Qué le gustaría que ocurriera para iniciar la progresión o el cambio? (Ejemplo: Para que esto ocurra, me gustaría que asistieras a la conferencia de liderazgo dentro de 2 semanas y que lideraras al equipo en un nuevo proceso de desarrollo de negocio digital).
Medir con observación y retroalimentación
Además de toda la información anterior, es importante hablar de los medios que se utilizarán para medir el progreso y el cambio. Ningún objetivo puede alcanzarse sin mediciones y métricas, ni siquiera los objetivos basados en el comportamiento. Una vez más, es un poco más difícil precisar los detalles. La mejor manera de abordar cualquier situación es considerar qué resultado final necesita ver para sentir que se ha producido un cambio o un progreso.
Con los objetivos basados en números, a menudo vemos un plazo y una cifra. Las métricas de los objetivos basados en el comportamiento están mucho más relacionadas con las observaciones y el feedback, lo que a menudo puede resultar desalentador para los directivos. Por suerte, dispone de otra herramienta en su caja de herramientas de gestión del rendimiento perfecta para esta situación: el feedback. Observe siempre las acciones de su empleado y anote sus progresos. Para ser más eficaz, transmita esas observaciones al empleado en tiempo real mediante comentarios frecuentes, ya sea a través de breves reuniones o por correo electrónico. Herramientas como las revisiones de 360 grados de los empleados arrojan algo de luz sobre las áreas que usted, como líder, no puede ver con tanta claridad, ofreciéndole una imagen completa.
Cuando se trata de negocios, el rendimiento no siempre puede centrarse en alcanzar las cifras deseadas y los cambios porcentuales soñados. Es algo más humano que eso. Empiece a formar y alcanzar objetivos basados en el comportamiento con la gestión estratégica del rendimiento.
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Nota del Editor: Este post fue publicado originalmente en Trakstar.com. En abril de 2023, Mitratech adquirió Trakstar, un proveedor líder de soluciones de gestión del rendimiento, adquisición de talento y análisis de la fuerza laboral. El contenido ha sido actualizado desde entonces para reflejar el compromiso más amplio de Mitratech para apoyar el ciclo de vida completo del empleado - desde la contratación y la incorporación hasta el aprendizaje y el desarrollo -, así como la integración de las mejores prácticas de cumplimiento de RRHH a través de nuestra creciente cartera de Recursos Humanos.
