¿Cómo puede ayudar la ERM a prevenir la colisión de riesgos internos y externos?
El Foro Económico Mundial publicó el 15ón edición de su Informe sobre Riesgos Mundiales 2020 el 15 de enero con la advertencia de que los riesgos externos e internos constituirán un reto sustancial en el futuro. Probablemente no tenían ni idea de lo clarividente que iba a ser esa afirmación.
Incluso en tiempos normales, estos riesgos interconectados se combinan y hacen aún más evidente la necesidad de un programa de gestión de riesgos empresariales (ERM).
Por desgracia, la mayoría de las organizaciones tienen dificultades incluso con los niveles básicos de ERM. La inesperada intersección del riesgo medioambiental, social y de gobernanza (ASG) con el riesgo sistémico, corporativo y de reputación supone una amenaza aún mayor durante la pandemia de coronavirus (COVID-19).
¿Cómo puede comprender los matices de dónde confluyen los riesgos internos y externos dentro de su organización? Hoy en día, esto requiere cada vez más una solución completa de ERM con las herramientas adecuadas de supervisión y elaboración de informes para conocer mejor los riesgos interconectados.
Los riesgos para la reputación ponen en peligro su valor de mercado
Según el Informe sobre Riesgos Mundiales 2020, "la creciente palpabilidad de los riesgos económicos, medioambientales y sociales compartidos indica que se ha acortado el horizonte para prevenir -o incluso mitigar- algunas de las consecuencias más graves de los riesgos mundiales". Pero, ¿qué aspectos de las infraestructuras, el personal, los procesos y la tecnología se ven afectados por los efectos de los factores legislativos, medioambientales, sociales y tecnológicos?
Los riesgos internos de una organización pueden derivarse de:
- Comportamiento ilegal o inadecuado de los empleados.
- Cuellos de botella operativos debidos a errores humanos.
- Estructura organizativa ineficaz y responsabilidades jerárquicas poco claras.
- Acontecimientos financieros inesperados y pérdida de valor de mercado.
A diferencia de los riesgos externos, los internos pueden (al menos hipotéticamente) preverse y mitigarse.
¿Qué son los riesgos externos?
Los riesgos externos proceden, por supuesto, de fuera de la organización, y pueden ser tremendamente impredecibles. Incluyen:
- Catástrofes naturales, como huracanes y terremotos.
- Cambios macroeconómicos importantes, incluidas recesiones y perturbaciones del sector.
- Acciones de la competencia, incluido el desarrollo de nuevas tecnologías disruptivas.
- Cambios políticos, en la gobernanza, la ideología y las políticas gubernamentales, y requisitos normativos.
- Inquietud social, como movimientos, protestas o cambios en los fundamentos de la sociedad.
- Ciberataques, como violaciones de datos y filtración de información confidencial.
La crisis de los coronavirus las predicciones del FEM para 2020. La propagación del virus y la necesidad de distanciamiento social y otras restricciones a la actividad laboral y comercial han paralizado sectores enteros de la economía. Muchas empresas se han obligados a trabajar a distancia y han sufrido interrupciones en el flujo de trabajo y la capacidad de entrega.
Los empleados que trabajan desde casa también pueden exponer inadvertidamente a sus empresas y clientes a piratas informáticos que se aprovechan de la falta de seguridad de los datos y de las videoconferencias inseguras. Y los planes inadecuados de continuidad de la actividad/recuperación de desastres y preparación ante pandemias han puesto a muchas empresas en una situación desesperada.
Enhebrar la aguja
Todos estos factores y otros más pueden perjudicar enormemente la reputación de una empresa. Según Forbes, "la reputación corporativa depende en gran medida de que el sistema de la organización funcione bien a través de muchos y complejos impulsores de la reputación."
Estos pueden incluir la calidad del producto y del servicio, la ética, el avance tecnológico y la responsabilidad medioambiental. Por todo ello, cuando la reputación de una empresa está en peligro, su valor de mercado también lo está.
¿Cómo puede enhebrar la aguja de la supervisión y gestión de los riesgos sistémicos tanto internos como externos? Su programa de ERM debe incluir informes de riesgos automatizados y en tiempo real , así como un marco de evaluación configurable y multinivel que ayude a identificar y analizar estos riesgos interconectados para prevenirlos proactivamente o mitigar cualquier daño.
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