El comportamiento ético y cumplidor depende de una cultura empresarial ética: una cultura en la que los empleados cuestionen las decisiones cuando entren en conflicto con los valores de la organización y hablen claro cuando se enfrenten a dilemas morales.
Aunque puede que no sea posible fomentar la toma de decisiones éticas sin tener líderes éticos, los procesos éticos y las medidas tecnológicas significativas que los apoyan deben estar en su lugar para que la "acción ética" sea conforme.
Sin procesos repetibles, escalables y sensatos para controlar el cumplimiento, las acciones encaminadas a tomar decisiones éticas pueden ser inútiles. En otras palabras, ni el liderazgo ni los procesos pueden producir acciones correctas por sí solos; ambos dependen el uno del otro.
Para que las empresas creen una cultura ética y de cumplimiento, los valores de la empresa no pueden estar simplemente pegados en las paredes, sino que deben estar en el ADN de la empresa. Esto significa que los líderes de todos los niveles deben fomentar normas estrictas y la responsabilidad hacia la justicia.
Pero para que estos principios se conviertan en una segunda naturaleza, deben incorporarse no sólo a las actitudes de los dirigentes, sino también a los procesos que garantizan su cumplimiento. Según el Informe Compliance Week sobre Ética y Cumplimientodebe haber un enfoque descendente y ascendente de la ética, garantizando que en toda la organización existan procesos para educar, comunicar, enfatizar y adoptar un comportamiento ético".
Si los directivos exigen a sus empleados que evalúen honestamente si puede o no haber un conflicto de intereses en marcha, pero no ofrecen un proceso definido para llevar a cabo una revisión del conflicto de intereses o no consiguen infundir confianza en ese proceso, entonces el liderazgo no es suficiente. El liderazgo debe ir acompañado de procesos sólidos y de las tecnologías necesarias para apoyarlos, a fin de garantizar una cultura de cumplimiento significativa que asegure la toma de decisiones éticas en toda la empresa.
Procesos más sencillos permiten una ética más sólida
¿Es fácil activar el proceso para solicitar una excepción a una política? ¿O un empleado se pasa una hora buscando a la persona adecuada en el departamento de cumplimiento para enviar un correo electrónico? ¿El departamento de cumplimiento facilita a un directivo la notificación de un conflicto de intereses? ¿O se trata de un formulario en papel que hay que enviar por fax a algún sitio para luego archivarlo manualmente?
¿Los nuevos procesos tardan meses en implantarse con la participación de TI y otros tres departamentos? ¿O pueden implantarlos unos pocos agentes clave y extenderlos a la empresa en una semana?
La mejor manera de que las decisiones éticas resulten fáciles no requiere ciencia espacial. Facilite los procesos. La tecnología es un componente clave para dotar a las organizaciones de madurez y visibilidad en el desempeño de sus programas de ética y cumplimiento.
Cuando los empleados ven los valores de su empresa reflejados no sólo en palabras, sino en estrategias de toda la empresa como "establecer objetivos de ingresos y prioridades de programación para evitar incentivar la mala conducta", es más probable que actúen éticamente. Y cuando esos empleados tienen medios sencillos y fáciles de usar para hacer un seguimiento de sus preguntas sobre el cumplimiento o los procesos, entonces se sienten capacitados por su empresa para actuar éticamente.
Un marco adecuado fomentará el cumplimiento
La tecnología puede hacer o deshacer los esfuerzos de una organización para inculcar procesos éticos coherentes que, en última instancia, pueden ayudar a impulsar la actitud cultural de una organización hacia la ética y el cumplimiento.
Como era de esperar, nada funciona por sí solo. Una cultura empresarial que promueva la toma de decisiones éticas debe funcionar a toda máquina. Debe tener en cuenta todos los aspectos de la cultura, desde las personas hasta los procesos y las tecnologías, y todos los aspectos del ciclo de vida de los empleados, desde la contratación hasta la formación, la retribución y las revisiones.
Pero una vez que se establece el marco y todo está en su sitio, la toma de decisiones éticas está garantizada.
