Por desgracia, no todos los servicios de atención al cliente son iguales, lo que puede resultar muy frustrante, especialmente cuando se necesita asistencia para una tecnología que es esencial para el funcionamiento de su negocio: su plataforma de gestión del talento. Cuando se trata de la contratación de gran volumen de personal por horas, se necesita una solución que no solo automatice y agilice el proceso de selección y contratación, sino que también proporcione las mejores prácticas y estrategias de optimización para poder destacar sobre la competencia.
Aunque la mayoría de las empresas ofrecen algún tipo de servicio al cliente, un verdadero modelo de éxito del cliente ya no es la guinda del pastel, sino la clave para la fidelidad a la marca y la retención de clientes.
En TalentReef, estamos orgullosos de nuestro modelo de éxito del cliente. Desde su primer día hasta su 400.día , estamos aquí para ayudarle a usted y a su negocio a tener éxito.
En qué nos diferenciamos
- Conocemos el mercado de contratación por horas gracias a una década de experiencia y al apoyo prestado a más de 100 000 ubicaciones.
- Contamos con todo un equipo de expertos con amplia experiencia listos para ayudarte.
- Estamos disponibles los siete días de la semana y puede acceder a nuestro sitio de asistencia las 24 horas del día.
- Podemos comunicarnos a través del canal que le resulte más conveniente: enviando un ticket a través de nuestro sitio de asistencia, chat en vivo, teléfono y correo electrónico.
- También ofrecemos asistencia a los candidatos, para que el responsable de contratación no tenga que dedicar tiempo a responder preguntas técnicas.
- Incorporamos los comentarios de los clientes en nuestra hoja de ruta de productos, lo que significa que nuestros clientes tienen voz y voto a la hora de mejorar la plataforma y hacerla más útil.
Lo que dicen nuestros clientes
Sabemos que una alianza estratégica funciona. Estos son algunos de los resultados que han obtenido nuestros clientes.
Un cliente de TalentReef experimentó un aumento del 136 % en el flujo de candidatos tras implementar una nueva función y realizar los ajustes recomendados por su gestor de éxito del cliente. Esta misma clienta atribuye el éxito de su empresa en el uso de la plataforma al servicio de asistencia. «Estoy muy satisfecha con los tiempos de respuesta y el compromiso con la resolución del equipo de TalentReef. Creo que esa es siempre una de las variables más importantes [en una solución de gestión del talento] y ustedes hacen un trabajo realmente bueno en ese aspecto», explicó en un reciente estudio de caso.
Otro cliente tiene un equipo de RRHH más pequeño con un ancho de banda limitado y depende de TalentReef para agilizar el proceso de solicitud y de incorporación, y para ayudar a optimizar la tecnología. El director de Adquisición de Talento y Cultura de esta cadena de restaurantes fast-casual afirmó que «cuando se trata de cambios en nuestros salarios mínimos/máximos, contamos con la ayuda del equipo de TalentReef. Confiamos en su equipo para agilizar algunas de las tareas que requieren más tiempo». Esto no solo ahorra tiempo al cliente, sino también dinero, ya que aumenta el número de candidatos, reduce el tiempo de contratación y permite a los gerentes disponer de más tiempo para dedicarse a las operaciones del restaurante.
Christina S., del Indus Hospitality Group, afirmó que el apoyo que ha recibido de su dedicado gestor de atención al cliente ha convertido a TalentReef «la herramienta más eficaz para nuestra empresa».
Muchos de nuestros clientes utilizan TalentReef para dar soporte a múltiples franquicias, por lo que es importante que obtengan asistencia rápidamente y que se les proporcionen las mejores prácticas para sacar el máximo partido a la plataforma. Bobbi C., responsable de adquisición de talento de una cadena multinacional de comida rápida, nos comentó que TalentReef le parece «increíblemente receptivo en lo que respecta a las solicitudes técnicas o de configuración, y aborda de forma proactiva el cambiante panorama de la contratación en lo que respecta a nuestro ATS: integraciones de texto, IA y optimización del proceso de solicitud para aumentar el número de candidatos que llegan a la parte superior del embudo».
¿Desea obtener más información sobre cómo una asociación para el éxito del cliente puede maximizar el retorno de la inversión de su solución de gestión del talento? Descargue nuestro informe técnico hoy mismo.
Nota de la Redacción: Este artículo se publicó originalmente en TalentReef.com. En agosto de 2022, Mitratech adquirió el Sistema Avanzado de Seguimiento de Candidatos, TalentReef. El contenido se ha actualizado desde entonces para incluir información alineada con nuestras ofertas de productos, cambios en la normativa y cumplimiento.
