¿De qué trató el último día de la conferencia de nuestra comunidad de clientes/usuarios? La visión de futuro, las hojas de ruta y la formación para conseguirlo.
Desde el discurso inaugural, en el que Mike Williams, Consejero Delegado de Mitratech, estuvo acompañado por Rajan Gupta, de Facebook, hasta las múltiples sesiones de profundización en los productos, en las que se desvelaron las hojas de ruta de desarrollo y se impartió formación sobre diversas soluciones, todo se centró en las posibilidades: Cómo utilizan nuestros clientes la tecnología para impulsar el cambio y qué puede hacer cada producto para agilizar la eficiencia y la transformación.
Mitratech: Su socio en la gestión de riesgos ahora y en el futuro
El discurso de Mike Williams ofreció una visión general del crecimiento y la evolución que Mitratech ha experimentado desde Interact 2019. El año pasado, el entonces CEO Jason Parkman habló de cómo el mercado había pasado un "punto de inflexión" en la adopción de tecnología en la gestión legal y de riesgos, y Mike pudo reforzar inequívocamente ese hecho. Se ha evidenciado en el rápido crecimiento de la empresa y en cómo los clientes están adoptando su movimiento hacia suites de soluciones integrales que pueden abordar una amplia gama de riesgos para una amplia variedad de usuarios corporativos.
Históricamente ha sido fácil hablar de Legal en un silo y GRC en un silo, pero estamos empezando a poner todo esto junto - Legal y Compliance.
Mike contó con la presencia de Rajan Gupta, Director Mundial de Tecnología y Cumplimiento Normativo de Facebook, que aportó fascinantes ideas sobre la situación actual, las mejores prácticas para tener éxito en un entorno normativo cada vez más complejo y lo que puede deparar el futuro.
Como señaló: "Si echamos la vista atrás, he visto que muchos departamentos funcionan en silos; no hay un sistema unificado en toda la empresa, tienes que recurrir a todos para conseguir la información que necesitas". La tecnología ha la oportunidad de cambiar este panorama a mejor, y ayudar a las organizaciones a hacer frente a su nueva arruga: cómo las plantillas remotas tienen el potencial de fragmentar aún más los datos y los procesos. "Muchos de nosotros trabajamos a distancia", dijo, "y necesitamos el cumplimiento a distancia". Como señaló, el trabajo a distancia se convertirá en de facto para más empresas, y tienen que anticiparse a ello ahora.
Las empresas deben revisar sus programas de formación para asegurarse de que son pertinentes, eficaces y actuales. Algunos esfuerzos de cumplimiento necesitan más atención que otros y, más concretamente, hay algunos que requieren atención "desde arriba" para tener éxito.
Mientras tanto, las tecnologías de riesgo y cumplimiento seguirán avanzando. Una solución basada en IA utilizaría análisis de datos para "peinar" un laberinto cada vez mayor de obligaciones y cambios normativos, explicó, lo que permitiría a las empresas ser mucho más proactivas a la hora de responder a ellos y mantener la resiliencia operativa. Los portales intuitivos con chatbots permitirían a los usuarios llevar a cabo tareas como la presentación de gastos de viaje u otras solicitudes relacionadas con el cumplimiento sin necesidad de recurrir al personal jurídico.
Como Rajan nos recordó a todos:
Donde hay un reto, hay una oportunidad; cuanto mayor es el reto, mayor es la oportunidad.
¿Cuáles fueron las otras sesiones destacadas del día?
Qué es TAPpening: Panel de automatización del flujo de trabajo del cliente
Duane Fisher, Responsable de Mejora Continua de Lutron, Kenneth Trinh, Analista Senior de Operaciones Jurídicas de Gilead Sciences, y Yuka Tzavaras, Directora Senior de Operaciones Jurídicas de Electronic Arts, se sentaron a hablar sobre el alcance completo de un proyecto TAP, desde la optimización de procesos hasta consejos y trucos para la creación de flujos de trabajo, pasando por consideraciones sobre el lanzamiento y la adopción.
¿Cuál es la clave? La optimización de procesos no se limita a "dar el pistoletazo de salida" a un flujo de trabajo bien diseñado y luego se pasa por alto. Es el primer paso en la creación de un flujo de trabajo, pero también es necesario tenerlo en cuenta en los pasos intermedios y finales, así como después del lanzamiento. Fisher explicó que la clave está en hacer bien el proceso desde el principio: "Automatizar un proceso malo sólo consigue defectos más rápido". Hay que reunir a las partes interesadas, dar visibilidad a todo el proceso, aportar soluciones y estar abierto a comentarios sinceros antes de comprometerse con la automatización.
Tras eliminar redundancias y garantizar que un flujo de trabajo sea "a prueba de errores", comienza la construcción. Trinh aportó formas creativas de aprovechar la flexibilidad y el bajo nivel de código del software TAP, desde el uso de campos de fórmulas junto con sentencias condicionales hasta la creación de una "página de carga" para mejorar la experiencia del usuario. Yuka resumió bien los flujos de trabajo posteriores al lanzamiento: "¿Para qué sirve todo esto? En realidad es para que lo usen los usuarios". Tanto el mapeo de procesos que tiene lugar en la sesión de estrategia como la hermosa personalización que mostró Kenny están al servicio de la misma persona: el usuario final. Se trata de alguien que muy probablemente no ha tenido experiencia con el envío de solicitudes de facturas o formularios de aprobación de contratos en TAP, pero que aun así necesita que el sistema funcione.
El objetivo es facilitarles la vida reduciendo el trabajo manual, eliminando errores y ofreciéndoles una interfaz que tenga sentido. Si estás al servicio de tu cliente y piensas con empatía a la hora de diseñar, tu lanzamiento tendrá éxito.
Actualización de las operaciones jurídicas, hoja de ruta y visión de futuro
Kirk Sadler, Brian Wardell y Kim Howard, del equipo de gestión de productos de Mitratech, hablaron de la hoja de ruta de productos de Legal Ops, que consta de numerosos conceptos e innovaciones, incluidos los que se están lanzando ahora, los que saldrán pronto y los que son proyectos de I+D activos.
Durante la sesión, presentaron un nuevo Portal de Ideas dentro del Portal de Éxito del Cliente para captar nuevas ideas y conceptos de nuestros clientes.
r clientes que se enfrentan cada día a nuevos retos en el ámbito de las operaciones jurídicas. En cuanto a las nuevas funciones, TeamConnect fue el producto que más interesó a los clientes. Se mostraron mejoras significativas en sus capacidades de revisión y aprobación de facturas que hacen que el procesamiento de las facturas más complejas sea claro e intuitivo. Los widgets de inteligencia empresarial y los nuevos filtros permiten a los procesadores visualizar puntos de datos importantes en tiempo real y reducen el tiempo de procesamiento de facturas complejas en un 30%. También han despertado interés las mejoras multidivisa, que permiten a los gestores facturar desde varias oficinas del bufete, cada una de las cuales puede tener sus propias tarifas y divisas aprobadas. Esto permite a los clientes superar un obstáculo a la hora de ampliar la facturación electrónica a escala internacional.
En cuanto a las próximas mejoras, Kim Howard habló del desarrollo de plantillas de inicio personalizables por los clientes para distintos cuadros de mando. También adelantó cómo los análisis podrían integrarse en las pantallas de registro de asuntos individuales, conectando proactivamente la inteligencia empresarial con el usuario final individual para mejorar el proceso de toma de decisiones y los resultados de los asuntos legales. Las nuevas características de Evidence Tracking para Mitratech Legal Hold fueron otro de los lanzamientos a corto plazo. Mientras tanto, los proyectos de I+D actualmente en curso se centran en el Análisis Predictivo, Machine Learning / Procesamiento del Lenguaje Natural en la revisión de facturas, y un nuevo Constructor de Acuerdos de Honorarios Alternativos que permite personalizaciones sin código para cumplir con precisión los términos acordados, mejorando su seguimiento en la gestión de gastos legales.
No habría sido un Interact...
...sin la oportunidad de divertirse, y todos pudieron hacerlo durante nuestra Happy Hour con temática luau. Los asistentes pudieron disfrutar de la gran comedia del cómico Taylor Williamson antes de jugar una ronda de "Luau Bingo" para ganar premios (¡sí, hubo ganadores!). Hubo mucha diversión y conversación mientras todos se relajaban en el exuberante entorno tropical de Zoom y reflexionaban sobre tres días de conocimientos y compromiso.
¿Qué tal ha ido una conferencia de usuarios virtual, frente a la participación presencial de años anteriores? En conjunto, ha ido mejor de lo que cabía esperar, con un número de asistentes muy superior al de nuestras anteriores conferencias físicas, utilizando una tecnología relativamente nueva, aunque haya avanzado rápidamente en los últimos meses.
Un agradecimiento especial, por supuesto, a nuestros patrocinadores de Mosaic, Consilio, Kranium ConsultingInfiniGlobe y HBR Consulting por apoyar el evento y aportar su experiencia en varios paneles.
Con un poco de suerte (y el duro trabajo de los expertos en salud pública y medicina de todo el mundo que están luchando contra el COVID-19), el año que viene podremos conocernos todos en persona. Dicho esto, Interact 2020 siguió siendo una experiencia informativa, entretenida y atractiva, organizada por un equipo magnífico para la mejor comunidad de clientes/usuarios del mundo.
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