Cuando me incorporé a Mitratech hace poco más de dos meses, lo que más me atrajo fue la naturaleza centrada en el cliente de esta empresa, desde arriba hasta abajo.
Ese es también uno de mis valores fundamentales. Pude ver cómo muchas de las decisiones tomadas por Jason Parkman y el equipo directivo se basaban en cómo esas decisiones podían aumentar el valor que ofrecemos a las personas que utilizan los productos de Mitratech.
Cuando Jason Parkman explicó la adquisición de ThinkSmart y su producto TAP, señaló el hecho de que existía una alineación excepcional entre ambas empresas, desde sus productos hasta la forma en que prestaban apoyo y colaboraban con los clientes. Hoy tengo la oportunidad de explicar una nueva adquisición clave realizada por muchas de las mismas razones.
Un nuevo referente en materia de privacidad de datos y gobernanza de la información.
En este caso, las adquisiciones fueron una forma de ofrecer a nuestros clientes una evolución en el ámbito del software de cumplimiento normativo. Al adquirir ClusterSeven e incorporar sus capacidades a nuestra gama GRC existente, hemos creado un conjunto de soluciones que supera con creces lo que había disponible anteriormente.
¿Qué motivó esta decisión? Es sencillo: existe una necesidad urgente de que los equipos de GRC dispongan de un conjunto de herramientas completo para mitigar los riesgos relacionados con la información. En este momento, solo Mitratech puede proporcionar un conjunto de soluciones verdaderamente «integrales», lo que significa que las capacidades de los usuarios en materia de protección de la privacidad de los datos y gobernanza de la información pueden extenderse a todos los niveles y ubicaciones de una organización.
Esto significa que podrán gestionar las obligaciones normativas en sus distintos mercados, predecir de forma analítica posibles problemas de cumplimiento, disfrutar de una supervisión a nivel empresarial de todos los datos, documentos, contenidos y activos digitales de su empresa (incluso aquellos que no están controlados por TI), redactar, comunicar y verificar de forma rápida y sencilla el cumplimiento de las políticas y procedimientos, y utilizar herramientas intuitivas para integrar el cumplimiento en los flujos de trabajo que se utilizan a diario en toda la organización.
¿Incluso con todo eso? Solo estamos al comienzo de lo que nos espera.
Llevándolo al siguiente nivel y más allá
Gran parte del éxito de Mitratech a lo largo de los años se debe a la colaboración y la innovación conjunta con nuestra comunidad de clientes y socios. En el sector del software, la dedicación a colaborar con los clientes para contribuir a su éxito es lo que se gana su lealtad y ayuda a inspirar grandes productos. Basándome en mis propias décadas de experiencia en este sector, puedo afirmar que este enfoque, al igual que cualquier otra fortaleza, es lo que ha mantenido a Mitratech a la vanguardia durante más de 30 años.
Por eso integramos a los expertos de Mitratech en las operaciones de los clientes y los incluimos en nuestros ciclos de desarrollo. ¿Qué es lo que nos ha sorprendido una y otra vez? Que son nuestros clientes los que realmente lideran la innovación en nuevas formas de aplicar o mejorar TAP, DataStore o cualquier otro producto.
En los últimos años se ha vuelto más urgente la necesidad de soluciones más sofisticadas, pero también fáciles de usar, para la privacidad de los datos y la gobernanza de la información. Se necesitan mejores herramientas para cumplir con la nueva legislación en materia de privacidad de datos, como el RGPD, la CCPA y un entramado de leyes entre los estados de EE. UU. y otros países y regiones que provoca dolores de cabeza. También existe un laberinto de regulaciones financieras y de responsabilidad, desde la ley Sarbanes-Oxley hasta la ARGA y la SMR, que están surgiendo en todo el mundo. Responder a esas complejidades y mitigar los riesgos es más exigente que nunca.
Nuestro negocio es el éxito de nuestros clientes.
Si realmente eres una empresa centrada en el cliente, nunca es un trabajo en el que puedas relajarte y descansar. Tienes que estar preparado para cambiar si ellos cambian, o modificar tus productos o servicios a medida que cambian sus necesidades, o cualquier otra medida que ayude a tus clientes a alcanzar sus objetivos.
Esa es la filosofía de Mitratech, y lo he comprobado en el poco tiempo que llevo aquí. Desarrollamos un software excelente y ofrecemos un soporte técnico magnífico, pero nuestro verdadero producto es el éxito de nuestros clientes. Ofrecer un nuevo conjunto de soluciones innovadoras, como hemos hecho al añadir ClusterSeven a nuestra cartera de software de cumplimiento normativo, supone un gran paso adelante para nosotros y nuestros clientes. Pero solo es el siguiente paso en un largo y emocionante viaje.
