Cuando me incorporé a Mitratech hace poco más de dos meses, gran parte de lo que me atrajo fue la naturaleza centrada en el cliente de esta empresa, de arriba abajo.
Ese es también uno de mis valores fundamentales. Pude ver cómo muchas de las decisiones tomadas por Jason Parkman y el equipo de liderazgo se basaban en cómo esas decisiones podrían aumentar el valor que ofrecemos a las personas que utilizan los productos de Mitratech.
Cuando Jason Parkman explicó la adquisición de ThinkSmart y su producto TAP, señaló el hecho de que había una alineación excepcional entre ambas empresas, desde sus productos hasta la forma en que apoyaban y se asociaban con los clientes. Hoy tengo la oportunidad de explicar una nueva adquisición clave realizada por muchas de las mismas razones.
Una nueva referencia en privacidad de datos y gobernanza de la información
En este caso, las adquisiciones fueron una forma de ofrecer a nuestros clientes una evolución en el ámbito del software de cumplimiento normativo. Al adquirir ClusterSeven y añadir sus capacidades a nuestra línea GRC existente, hemos creado un conjunto de soluciones que está muy por encima de lo que había disponible anteriormente.
¿Qué ha impulsado este movimiento? Muy sencillo: Hay una necesidad urgente de que los equipos de GRC tengan a mano un conjunto de herramientas de espectro completo para mitigar el riesgo basado en la información. En este momento, sólo Mitratech puede suministrar un conjunto de soluciones que es verdaderamente "de extremo a extremo", lo que significa que las capacidades de los usuarios en la protección de la privacidad de los datos y el gobierno de la información pueden extenderse a través de todos los niveles y ubicaciones de una organización.
Esto significa que podrán gestionar las obligaciones normativas en sus distintos mercados, predecir analíticamente posibles problemas de cumplimiento, disfrutar de una supervisión en toda la empresa de todos los datos, documentos, contenidos y activos digitales de su empresa (incluso los no controlados por TI), redactar, comunicar y verificar rápida y fácilmente el cumplimiento de políticas y procedimientos, y utilizar herramientas intuitivas para integrar el cumplimiento en los flujos de trabajo que se utilizan a diario en toda la organización.
¿Incluso con todo esto? Sólo estamos al principio de lo que nos espera.
Pasar al siguiente nivel y más allá
Gran parte del éxito de Mitratech a lo largo de los años ha venido de la colaboración y la co-innovación con nuestra comunidad de clientes y socios. En el negocio del software, su devoción por asociarse con los clientes al servicio de su éxito es lo que gana su lealtad y ayuda a inspirar grandes productos. Basándome en mis propias décadas en esta industria, puedo decirles que este enfoque, tanto como cualquier otro punto fuerte, es lo que ha mantenido a Mitratech a la vanguardia durante más de 30 años.
Por eso integramos a los expertos de Mitratech en las operaciones de los clientes y los incluimos en nuestros ciclos de desarrollo. ¿Qué es lo más destacable, una y otra vez? Cómo nuestros clientes son los que realmente lideran la innovación de nuevas formas de aplicar o mejorar TAP, o DataStore, o cualquier otro producto.
La necesidad de soluciones más sofisticadas pero también fáciles de usar para la privacidad de los datos y la gobernanza de la información se ha vuelto más urgente en los últimos años. Se necesitan mejores herramientas para cumplir la nueva legislación sobre privacidad de datos, como el GDPR, la CCPA y un mosaico de leyes entre los estados de EE. UU. y otros países y regiones que provoca migrañas. También hay un laberinto de normativas financieras y de rendición de cuentas, desde Sarbanes-Oxley hasta ARGA y SMR, que surgen en todo el mundo. Dar respuesta a estas complejidades y mitigar los riesgos es más exigente que nunca.
Nuestro negocio es el éxito del cliente
Si realmente eres una empresa centrada en el cliente, nunca es un trabajo en el que puedas holgazanear y relajarte. Tienes que estar preparado para pivotar si ellos pivotan, o cambiar tus productos o servicios a medida que cambian sus necesidades, o cualquier otro movimiento que ayude a tus clientes a alcanzar sus objetivos.
Así es Mitratech, y he visto la prueba de ello en el poco tiempo que llevo aquí. Desarrollamos un gran software y proporcionamos un soporte excelente, pero nuestro verdadero producto es el éxito del cliente. Ofrecer un nuevo conjunto de soluciones innovadoras, como hemos hecho añadiendo ClusterSeven a nuestra cartera de software de cumplimiento, es un gran paso adelante para nosotros y nuestros clientes. Pero es sólo el siguiente paso de un largo y emocionante viaje.
