La forma en que trabajan las personas —en casa, en la oficina o en una combinación híbrida— parece estar preocupando a los altos directivos de todo el mundo, si nos basamos en la reciente investigación de PWC.
Las cuestiones que están considerando incluyen el impacto del trabajo híbrido en la empresa, el impacto de la tecnología y la mejor manera de mantener la confianza y la productividad.
La investigación puso de relieve algunos temas interesantes. En primer lugar, el trabajo híbrido y a distancia no ha tenido un impacto significativo en la productividad de los trabajadores. En más de la mitad de las respuestas, trabajar fuera de la oficina ha aumentado la productividad, ya que las personas evitan la necesidad de desplazarse y las distracciones habituales de la oficina, aunque eso no quiere decir que las empresas vayan a cerrar sus oficinas de forma generalizada.
Otro tema se centró en la cultura y los valores, y en la mejor manera de inculcarlos en un entorno laboral más complejo. Los encuestados reconocieron la necesidad de un propósito claramente definido y un conjunto preciso de valores, de modo que «todas las brújulas apunten al norte», independientemente del lugar en el que trabajen habitualmente las personas. Las empresas se han esforzado por mantener a su personal informado, a través de asambleas generales en línea, reuniones periódicas por Zoom, etc. Dicho esto, la investigación sugiere que los directivos consideraban que aún les quedaba camino por recorrer para garantizar que los empleados estuvieran siempre alineados con las necesidades e intereses de la empresa en general.
Mayor confianza entre los empleados y sus supervisores directos.
Una cuestión relacionada para los altos directivos era la necesidad de una mayor confianza entre los empleados y sus supervisores directos. Cuando las personas se comunican principalmente a través de Zoom, el teléfono o el correo electrónico, es fácil que las relaciones profesionales cambien. Las personas de ambos lados pueden empezar a percibir las situaciones de manera diferente fuera de la oficina. Si bien es fácil supervisar el trabajo a través de correos electrónicos y documentación, intentar garantizar que la dirección y los empleados sigan en sintonía fuera de la oficina tiende a ser más difícil. Es fácil que surjan preguntas en la mente de las personas. ¿Mi personal se pasa todo el día viendo la televisión? ¿Se toman almuerzos largos? ¿Mi jefe es realmente consciente de lo que hago y del trabajo que realizo?
Esta situación puede generar fricciones entre los directivos y sus empleados, reducir el compromiso y, en última instancia, disminuir la productividad y provocar una mayor rotación de personal.
Hay varias medidas que los directivos pueden adoptar para abordar esta cuestión. Ser consciente del problema puede ayudar mucho, y aprovechar la oportunidad para organizar reuniones presenciales y en persona con el equipo de forma regular también es muy valioso.
Una gestión eficaz de las políticas puede proporcionar orientación y garantías.
Otra solución eficaz es la gestión de políticas. Los directivos tienen la obligación, tanto para con ellos mismos como para con la empresa y su personal, de garantizar que sus empleados comprendan plenamente lo que se espera de ellos en términos de conducta profesional, cómo gestionar los datos y la seguridad informática, cómo seguir las directrices de salud y seguridad, y mucho más.
Una gestión eficaz de las políticas puede ayudar a orientar y garantizar al personal las expectativas de comportamiento de la empresa. También garantiza a los directivos que su personal sabe lo que se espera de ellos y que lo aplican. Esto ayuda a inculcar la cultura y los valores que los directivos quieren que adopte su personal y puede igualmente infundir confianza al demostrar a los directivos y a su personal que las expectativas de la empresa se comprenden y se siguen, sin que nadie tenga que estar comprobándolo constantemente.
Aunque la gestión de políticas no es algo nuevo, en los últimos años hemos aprendido varias lecciones al trabajar con nuestros clientes y profesionales del sector, ayudándoles a abordar los retos operativos y culturales del trabajo híbrido.
Biblioteca centralizada de políticas
Biblioteca centralizada de políticasEn primer lugar, una biblioteca centralizada de políticas para toda la empresa ayudará a todos a acceder a las últimas directrices sobre cuestiones importantes, al tiempo que ayudará a los responsables de políticas a garantizar que solo circulen los documentos actualizados.
Capacidades mejoradas del flujo de trabajo
Capacidades mejoradas del flujo de trabajoEn segundo lugar, utilice las capacidades del flujo de trabajo, aprovechando una biblioteca de políticas, para permitir que las mejoras de las políticas se redacten, revisen y publiquen de forma rápida y eficiente. Las capacidades automatizadas de formación y evaluación permiten al personal mantenerse al día sobre los requisitos cambiantes, a un ritmo que se adapta a la forma en que trabajan con mayor eficacia.
Herramientas de generación automática de informes
Herramientas de generación automática de informesPor último, las herramientas de generación automática de informes proporcionan visibilidad a nivel del consejo de administración, lo que garantiza que el personal siga los procedimientos adecuados a pesar de estar muy disperso.
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