Ofrecer las características del producto que sus clientes desean y necesitan mediante comentarios y encuestas.
Si preguntas a los gestores de productos cómo priorizan el desarrollo de nuevas funciones, te dirán que se trata de encontrar un delicado equilibrio entre crear lo que los clientes piden y adelantarse a las funciones que los clientes aún no saben que quieren. ¿Cómo obtienen los gestores de productos esta información y cómo la aprovechan para crear las funciones con las que sueñan sus clientes?
La respuesta es bastante sencilla: no hace falta psicoanálisis ni test de Rorschach. Los gestores de producto se involucran en su campo, analizan a sus competidores, se familiarizan con las últimas tecnologías y, sobre todo, se ponen en contacto con su base de clientes. Las personas que mejor conocen su producto, que saben lo que es enfrentarse a un reto y recurrir inmediatamente a su producto como solución, son las que más información tienen sobre cómo se podría mejorar su producto.
Cómo la automatización del flujo de trabajo amplía la retroalimentación
Pero, como saben muchos gestores de productos, pedir opiniones puede a veces abrir las compuertas. Cuando se trata con cientos, o incluso miles, de usuarios, recopilar opiniones significativas requiere una combinación de calidad y cantidad, como sondeos contrastados, encuestas y preguntas más detalladas. ¿Cómo afrontan este reto los gestores de productos estratégicos? Los gestores de productos que aprovechan la la automatización de los flujos de trabajo se encuentran en una posición ventajosa a la hora de recopilar, revisar y analizar los comentarios sobre los productos y las solicitudes de funciones.
Los comentarios sobre los productos se pueden recopilar de forma ad hoc en la propia aplicación, cuando un cliente identifica un problema concreto o una solución que le gustaría implementar. Sin embargo, cuando los gestores de productos buscan conjuntos de datos densos para utilizarlos en su proceso de planificación, suelen enviar una encuesta a una base de clientes más amplia.
Proporcionar comentarios de calidad con preguntas y flujos de trabajo de encuestas personalizados automáticamente.
Es fundamental que estas encuestas se muestren de forma única para cada usuario, dependiendo de cómo interactúe cada uno con el producto. No tendría sentido que un usuario final viera las mismas preguntas que los administradores de sistemas, o viceversa. Demasiadas preguntas, especialmente cuando son irrelevantes, hacen que los encuestados se sientan abrumados, infravalorados o, simplemente, pierdan el interés. Las herramientas de automatización del flujo de trabajo tienen esto en cuenta y ajustan las preguntas en función de cómo cada uno rellena su rol al principio.
La automatización del flujo de trabajo también permite capacidades de enrutamiento muy precisas. En el caso de las encuestas sobre productos, esto significa que, dependiendo del rol declarado de una persona, de cómo haya respondido a una pregunta concreta o de lo estrecha que sea su relación con ese cliente en particular, puede enrutar los comentarios de varias formas diferentes. Por ejemplo, supongamos que sus clientes solo responden a preguntas de opción múltiple. En ese caso, la función de análisis de su flujo de trabajo puede incorporarlas en tablas y gráficos para permitir la visualización de datos y la toma de decisiones basadas en datos. Pero en el caso de respuestas más complejas, dependiendo de la pregunta o del cliente, puede enviarlas al propietario del producto, al gestor de productos u otras personas para su revisión.
La automatización del flujo de trabajo fomenta la retroalimentación cualitativa y cuantitativa, para que puedas ofrecer las funciones que tus clientes desean y necesitan.
