通过反馈和调查工作流，交付客户想要和需要的产品功能。
询问产品经理如何优先开发新功能，他们会告诉你：这需要在满足客户现有需求与预见客户尚未意识到的需求之间取得精妙平衡。那么产品经理如何洞悉这些需求，又如何利用这些洞察来打造客户梦寐以求的功能？
答案其实很简单：无需精神分析或墨迹测验。产品经理需要深入行业领域，研究竞争对手，掌握前沿技术，最重要的是——与客户群体保持紧密联系。那些最了解你产品的人——那些在遇到挑战时会立即想到你的产品作为解决方案的人——正是掌握产品改进方向最关键信息的人群。
工作流自动化如何扩展反馈
但许多产品经理都深知，征求反馈有时会打开潘多拉魔盒。面对成百上千的用户时，要收集有价值的反馈，必须兼顾质量与数量——比如筛选过的投票、问卷调查以及更精细的问题设计。战略型产品经理如何应对这一挑战？善用 工作流自动化 在收集、审查和分析产品反馈及功能需求时更具优势。
产品反馈可在应用程序内部以临时方式收集，当客户发现特定问题或希望实施的解决方案时即可进行。但当产品经理需要获取用于路线图规划的深度数据集时，通常会向更广泛的客户群体发送调查问卷。
通过自动定制的问题和调查工作流提供高质量反馈
这些调查必须根据用户与产品的交互方式，为不同用户呈现独特的界面。终端用户看到与系统管理员相同的问卷毫无意义，反之亦然。过多的问题——尤其是无关紧要的问题——会让受访者感到压力过大、被轻视，或直接失去兴趣。工作流自动化工具通过根据用户在最初阶段填写的角色来调整问题，从而解决了这一问题。
工作流自动化还支持精细化的路由功能。对于产品调研而言，这意味着可根据受访者声明的角色、其对特定问题的回答方式，或与该客户的亲密度，通过多种路径分发反馈。例如，假设客户仅回答了多项选择题。 此时工作流的分析功能可将数据转化为图表，实现可视化呈现并支持数据驱动决策。而对于更复杂的回答，则可根据问题性质或客户身份，将其分发至产品负责人、产品经理或其他相关人员进行审核。
工作流自动化鼓励定性与定量反馈，助您精准交付客户所需功能。
