Workflow de la semaine : Améliorer le retour d'information grâce aux flux d'enquêtes de gestion des produits
Fournir à vos clients les caractéristiques de produits qu'ils souhaitent et dont ils ont besoin grâce à des flux de retour d'information et d'enquêtes.
Demandez aux responsables de produits comment ils établissent les priorités en matière de création de nouvelles fonctionnalités et ils vous répondront qu'il s'agit d'un savant équilibre entre la création de ce que les clients demandent et la nécessité de garder une longueur d'avance sur les fonctionnalités dont les clients ne savent même pas encore qu'ils les veulent. . Comment les chefs de produit obtiennent-ils ces informations et comment les exploitent-ils pour créer les fonctionnalités dont rêvent leurs clients ?
La réponse est en fait assez simple : pas besoin de psychanalyse ou de test de Rorschach. Les chefs de produit s'intéressent à leur domaine, étudient leurs concurrents, se familiarisent avec les dernières technologies et, surtout, entrent en contact avec leur clientèle. Les personnes qui connaissent le mieux votre produit - qui savent ce que c'est que d'être confronté à un défi et de considérer immédiatement votre produit comme la solution - sont celles qui auront le plus d'informations sur la manière dont votre produit pourrait être amélioré.
Comment l'automatisation du flux de travail permet-elle d'améliorer le retour d'information ?
Mais comme le savent de nombreux responsables de produits, demander un retour d'information peut parfois ouvrir les vannes. Lorsque l'on a affaire à des centaines, voire à des milliers d'utilisateurs, la collecte d'un retour d'information percutant nécessite une combinaison de qualité et de quantité, comme des sondages, des enquêtes et des questions plus précises. Comment les chefs de produit stratégiques relèvent-ils ce défi ? Les chefs de produit qui tirent parti de l l'automatisation des flux de travail se trouvent avantagés lorsqu'il s'agit de recueillir, d'examiner et d'analyser le retour d'information sur les produits et les demandes de fonctionnalités.
Le retour d'information sur le produit peut être recueilli de manière ad hoc dans l'application elle-même, lorsqu'un client identifie un problème particulier ou une solution qu'il aimerait mettre en œuvre. Mais lorsque les chefs de produit recherchent des ensembles de données importants à utiliser dans leur processus de planification, ils envoient souvent une enquête à une base de clients plus large.
Fournir un retour d'information de qualité grâce à des questions automatiquement personnalisées et à des flux de travail d'enquête
Il est essentiel que ces enquêtes s'affichent de manière unique pour les différents utilisateurs, en fonction de la manière dont ils interagissent avec le produit. Il serait absurde qu'un utilisateur final voie les mêmes questions que les administrateurs de systèmes, ou vice versa. Un trop grand nombre de questions - en particulier lorsqu'elles ne sont pas pertinentes - fait que les répondants se sentent dépassés, sous-évalués ou perdent tout simplement leur intérêt. Les outils d'automatisation du flux de travail tiennent compte de ce phénomène en ajustant les questions en fonction de la manière dont la personne remplit son rôle au tout début.
L'automatisation des flux de travail permet également des capacités de routage très fines. Pour les enquêtes sur les produits, cela signifie qu'en fonction du rôle déclaré d'une personne, de la manière dont elle a répondu à une question particulière ou de la proximité de votre relation avec ce client, vous pouvez acheminer le retour d'information de plusieurs manières différentes. Supposons, par exemple, que vos clients ne répondent qu'à des questions à choix multiples. Dans ce cas, la fonction d'analyse de votre flux de travail peut les intégrer dans des tableaux et des graphiques pour permettre la visualisation des données et la prise de décisions fondées sur les données. Pour les réponses plus complexes, en fonction de la question ou du client, vous pouvez les transmettre à votre responsable de produit, à votre chef de produit ou à d'autres personnes pour qu'elles les examinent.
L'automatisation des flux de travail favorise le retour d'informations qualitatives et quantitatives, ce qui vous permet de proposer à vos clients les fonctionnalités qu'ils souhaitent et dont ils ont besoin.
