Pour obtenir des résultats optimaux, il est essentiel de compléter votre stratégie bien pensée par un plan de continuité des activités rigoureux .
Vos systèmes de sauvegarde peuvent-ils résister à une cyberattaque ? En combien de temps votre organisation peut-elle récupérer les données (RTO) ? Vos employés connaissent-ils les procédures d'urgence ? Disposez-vous d'une stratégie de communication pour informer rapidement tout le monde en cas d'incident ? La mise en œuvre de tests de continuité des activités est le moyen le plus fiable de répondre à ces questions et constitue un aspect crucial de la planification de la continuité. Si vous négligez les tests réguliers, vous ne saurez pas si votre organisation est réellement préparée à une catastrophe avant qu'il ne soit trop tard.
Dans cet article, nous allons explorer six scénarios de test de PCA conçus pour préparer vos équipes et vos technologies à faire face à des événements imprévus.
Pourquoi devriez-vous faire un test ?
Tests stratégiques et ces scénarios de plan de continuité des activités vous aideront à :
- Identifier les lacunes ou faiblesses de votre plan de continuité des activités
- Vérifiez que vos objectifs de continuité sont atteints.
- Évaluer la réponse de l'entreprise à divers types d'événements perturbateurs
- Améliorer les systèmes et les processus en fonction des résultats des tests
- Mettez à jour votre PCA en conséquence.
Sans tester votre plan, vous mettez à la fois l'entreprise et ses employés en danger.
En fait, au cours des dernières années, 35 % des petites entreprises ont perdu jusqu'à 500 000 dollars en raison de temps d'arrêt. Avoir un plan inadéquat est tout aussi risqué que de ne pas avoir de plan du tout.
Dans l'un de nos webinaires destinés à nos clients, intitulé « Making the Case for Testing » (Les arguments en faveur des tests), nous avons exploré les différentes façons de tirer profit des tests en obtenant le soutien de la direction, en impliquant le service informatique et en s'appuyant sur le plan de continuité des activités/reprise après sinistre après l'exercice.
Trouver le juste équilibre : fréquence des tests BCP
Déterminer ce qu'il faut tester et à quelle fréquence effectuer les tests est essentiel pour un plan de continuité des activités (PCA) efficace. Si vous disposez déjà d'un PCA, celui-ci contient probablement de nombreuses procédures pour divers événements. Cependant, il n'est pas nécessaire de tout tester, et la fréquence des tests dépend des risques propres à votre organisation, qui doivent être identifiés dans une analyse d'impact sur les activités.
Par exemple :
Les entreprises qui ont plus à perdre en termes de perturbations potentielles, telles que la perte de revenus, les interruptions opérationnelles ou atteinte à la réputation, auront généralement besoin de plus de scénarios de PCA et de tests plus fréquents. Chaque organisation est unique, et son PCA variera en termes de portée et de priorité.
Ci-dessous, nous présentons les tests de continuité des activités recommandés par nos experts pour la plupart des organisations soucieuses de leurs besoins en matière de continuité des activités, qu'ils soient basiques ou avancés. Il est essentiel d'adapter ces suggestions à vos besoins commerciaux spécifiques.
Scénarios de test du plan de continuité des activités
Pendant que votre équipe se prépare pour ces tests, vous devez vous mettre d'accord sur le niveau de réalisme et de détail que vous souhaitez pour un test.
Les tests peuvent représenter un défi pour les entreprises : ils nécessitent un investissement en temps et en ressources. Dans cette optique, il peut être plus judicieux de réaliser un test sur table dans une salle de conférence plutôt que d'impliquer l'ensemble de l'organisation dans un exercice à grande échelle. Il existe plusieurs types de tests, tels que l'examen des plans, les tests sur table ou les tests de simulation, que nous avons expliqués en détail dans notre précédent article.
1. Perte/violation de données
L'un des désastres les plus courants sur le lieu de travail aujourd'hui. Les causes de la perte ou de la violation de données peuvent varier :
- Ransomware et cyberattaques
- Fichiers ou dossiers effacés involontairement
- Panne du serveur/disque dur
- Panne du centre de données
Les données revêtent une importance capitale pour toute entreprise, et leur perte peut avoir de graves conséquences, affectant considérablement les applications commerciales et logistiques.
L'objectif est de récupérer rapidement les données, ce qui est possible grâce à la restauration d'une sauvegarde. Cependant, plusieurs questions se posent : qui est responsable de cette tâche ? Quel est le plan de communication mis en place ? Quelles sont les priorités qui régissent le processus ? Qui doit être contacté immédiatement ? Les fournisseurs externes font-ils partie de l'équation ?
Ces questions, ainsi que d'autres, seront résolues grâce à des tests approfondis.
2. Récupération de données
Dans ce scénario, vous devez vous assurer que vos systèmes de reprise après sinistre fonctionnent comme sur des roulettes. Pour ce faire, effectuez un test qui implique la perte d'une grande quantité de données, puis essayez de les récupérer.
Au cours de cette évaluation, les éléments clés à évaluer comprennent votre objectif de temps de récupération (RTO) et la réalisation des objectifs de votre équipe. De plus, vérifiez si des fichiers ont été endommagés pendant le processus de récupération. Identifiez et résolvez tous les problèmes rencontrés si votre sauvegarde est stockée dans le cloud. Intégrez toutes les activités essentielles associées à un scénario de planification de la continuité des activités (PCA).
3. Coupure de courant
Imaginons un scénario dans lequel une récente tempête provoque une coupure de courant prolongée et où la compagnie d'électricité prévoit plusieurs jours pour rétablir le service. Face à cette situation, il est essentiel de prendre des mesures décisives.
Tout d'abord, l'équipe d'intervention en cas d'incident doit collaborer en interne et communiquer efficacement au sein de l'organisation.
Les principaux éléments à prendre en considération sont les suivants :
- Comment allez-vous diffuser les informations relatives à l'incident auprès de votre personnel ?
- Définissez qui doit être physiquement présent au bureau et identifiez ceux qui peuvent travailler à distance.
- Identifiez les services, tels que la comptabilité et la logistique, qui sont les plus touchés et qui ont besoin d'une aide immédiate.
- Évaluer la disponibilité et la facilité d'utilisation des générateurs électriques de secours, en s'assurant que les membres de l'équipe connaissent bien leur fonctionnement.
- Confirmez l'existence et la disponibilité des bureaux ou des sites de reprise des activités mobiles prévus.
Ces questions cruciales doivent être abordées dans votre plan de continuité des activités (PCC), et la réalisation d'un test permettra de valider l'alignement de toutes les personnes impliquées.
4. Panne du réseau
Une panne de courant entraîne généralement une interruption du réseau, mais il est important de noter que les perturbations du réseau peuvent survenir indépendamment de la disponibilité de l'électricité et peuvent se prolonger indéfiniment. Dans de telles situations, les entreprises ont souvent recours à une stratégie de télétravail, qui peut s'avérer peu fiable sur une longue période en raison de diverses distractions affectant la productivité des employés.
Au cours de votre test, veillez à clarifier les aspects suivants :
- Confirmer l'accessibilité des systèmes de travail pour tous les membres de l'équipe.
- Vérifiez que les employés connaissent les mesures de sécurité à respecter lorsqu'ils travaillent à distance (telles que l'utilisation d'un VPN, la sécurisation de la connexion réseau, etc.).
- Établir un plan pour la restauration du réseau.
Il est impératif de consigner les réponses à ces questions dans votre plan de continuité des activités afin de garantir une préparation complète.
5. Perturbation physique
Les exercices d'évacuation incendie font partie des exercices les plus importants à l'échelle de l'entreprise et doivent être effectués chaque année. Votre région est peut-être déjà soumise à une réglementation locale en matière de sécurité incendie, mais si ce n'est pas le cas, il est essentiel d'organiser un exercice d'évacuation incendie quoi qu'il en soit.
Tout comme pour un exercice d'évacuation incendie, vous pouvez tester la réponse en matière de reprise après sinistre dans d'autres situations, telles que les catastrophes naturelles (par exemple, tremblements de terre, tornades, tempêtes) ou d'autres situations critiques (tireur actif, alerte à la bombe, etc.). Ces exercices permettront à chacun de se familiariser avec les procédures d'urgence et les mesures de sécurité à prendre.
6. Communication d'urgence
Il est essentiel de maintenir une communication efficace pendant une catastrophe ou une situation d'urgence, car cela peut sauver des vies. Cependant, les événements les plus perturbateurs, tels que les ouragans, les inondations ou les tornades, rendent souvent les moyens de communication traditionnels inefficaces.
Pour faire face à ces scénarios, votre plan doit définir clairement les mesures à prendre. Mettre en œuvre logiciel de notification d'urgence apparaît comme le moyen le plus fiable, le plus efficace et le plus efficient de communication immédiate, quelle que soit la taille de votre entreprise. Il est essentiel de mettre à jour régulièrement les coordonnées de toutes les personnes figurant dans votre base de données afin de garantir la notification rapide de tous les employés. De plus, rationalisez le processus en créant des modèles pour chaque scénario de catastrophe.
Note de l'éditeur : Cet article a été publié à l'origine sur Preparis Business Continuity Software. En octobre 2024, Mitratech a acquis Preparis, un fournisseur de premier plan de solutions de planification de la continuité des activités et d'intervention d'urgence. Le contenu a été mis à jour pour refléter les offres de produits élargies de Mitratech, les progrès de l'industrie et les développements réglementaires.
