L'angoisse de l'automatisation frappe Wall Street : Voici pourquoi il ne devrait pas en être ainsi

Les banquiers d'affaires, les gestionnaires de fonds et autres maîtres de l'univers de Wall Street, comme les décrivait Tom Wolfe, sont toujours prêts à exiger des entreprises publiques qu'elles améliorent leur efficacité, réduisent leurs coûts et diminuent leurs effectifs afin d'augmenter leurs bénéfices et leurs dividendes.

La fabrication et la bureautique sont des outils qu'ils ont préconisés pour réaliser ces améliorations, mais il semble maintenant que la chaussure soit sur l'autre pied... et Wall Street n'aime pas nécessairement cela.

Une étude de McKinsey & Co. prévoit que l 'automatisation du flux de travail et d'autres technologies sont "prêtes à déferler sur les banques d'investissement, soulageant de nombreux employés de base d'environ un tiers de leur charge de travail actuelle", selon Bloomberg.

Cette possibilité suscite plus qu'une légère inquiétude dans ces organisations. D'une part, les gestionnaires de fonds sont déjà confrontés à des algorithmes d'apprentissage automatique capables de prendre des décisions d'investissement sur la base de l'analyse de montagnes de données avec une rapidité et une précision que l'homme ne peut égaler.

D'autre part, les banquiers et les négociants tentent de comprendre l'impact de l'automatisation des flux de travail et des "agents cognitifs" qui utilisent l'intelligence artificielle pour s'acquitter de diverses tâches.

D'après notre expérience, l'automatisation des flux de travail pour les tâches répétitives convient parfaitement au monde de la finance, en raison des énormes volumes de processus impliqués dans les opérations de middle et de back-office. Il peut s'agir d'automatiser les formulaires et la saisie de données, de gérer les processus de génération de relevés, d'assurer un routage et des approbations précis ou d'une myriade d'autres tâches. L'automatisation de ces opérations améliore le niveau de service pour les clients existants et peut accélérer le processus de signature de nouveaux contrats.

Mais Wall Street a le même réflexe d'inquiétude que les employés de Main Street : L'automatisation du flux de travail va-t-elle les mettre au chômage ?

Evoluer et prospérer. Ou bien... ?

Le rapport McKinsey explique que la vérité est en fait tout le contraire. Les entreprises qui adoptent l'automatisation ne réduisent pas leurs effectifs, car elles éliminent simplement les tâches répétitives et banales qui empêchent les professionnels de l'investissement de se concentrer sur des tâches plus productives et plus rentables.

Comme l'indique l'un des co-rédacteurs du rapport, "cela permet de libérer les experts en la matière pour qu'ils puissent en faire plus. Cela exigera des personnes qu'elles utilisent de nouveaux ensembles de compétences, en supprimant le travail manuel mais en permettant davantage d'analyses, de transformations et de changements."

C'est exactement le même schéma que nous avons vu se dérouler sur les lieux de travail de nos propres clients. L'automatisation des flux de travail favorise un travail meilleur et plus intelligent, une plus grande collaboration interne et externe, un meilleur service à la clientèle, etc. Cela se traduit souvent par la nécessité de recruter de nouveaux employés pour gérer les nouvelles opportunités et la croissance rendues possibles par l'agilité et l'efficacité que l'automatisation a conférées à ces entreprises.

Vous pouvez donc vous épargner l'angoisse et l'agitation, Wall Street. La seule inquiétude que vous devriez ressentir ? Si vous ne parvenez pas à suivre vos concurrents dans l'adoption de l'automatisation des flux de travail, vous aurez alors une véritable raison de vous inquiéter.