她在Trakstar任职时间最久，是首批迎接新员工加入团队的成员之一，也是我们内部需要意见时常会咨询的人选。
让我们进一步了解她以及她在此处的工作：
能否请您简要谈谈您使用Trakstar的体验？
八年前我加入公司时，最初担任招聘支持专员——那时我们还叫Recruiterbox。当时公司规模很小，我从时任CEO手中接管了支持工作，最终发展出完整的支持团队。几年后公司被Trakstar收购，我随行参与了这场变革，有幸参与Trakstar所有产品的开发与运营！
你的日常生活是怎样的？
我每天的工作就是协助内部团队协作解决客户问题——让客户能更顺畅地使用我们的产品。说白了，就是花大量时间开会和推进项目。
通常我会同时推进多个采用项目——旨在帮助用户更充分地利用我们产品的特定功能。这包括：
- 确保产品这些部分直观易用
- 确保我们为客户和内部团队提供关于这些功能的教育培训
- 协助制定通过电子邮件或应用内消息传递的这些功能的对外沟通内容
- 与内部所有相关人员及客户召开会议，了解当前有效措施并规划后续行动！
除了参与项目落地工作，我还协助教育设计师杰西规划即将推出的学院课程、网络研讨会及其他教育项目。凭借在支持部门的丰富经验，当遇到棘手的工单或内部同事对产品功能有疑问时，我也会主动提供支持。
你最喜欢的Trakstar回忆是什么？
2019年底，我正将几个不同的客户成功团队整合成新团队，为此我每天都烦人地抛出一个问题，逼着他们彼此交流。
几个月后，当我们在新冠疫情初期让办公室员工转为远程办公时，我们决定将每日问题转移到公司的"随机"Slack频道——至少在接下来的几周内，让全公司员工都能参与其中。于是，我开始在每天工作开始时创建"每日随机问题"，以此维系大家的联系，也给他们提供聊天话题。
三年……数千个问题之后——这依然是我一天中最爱的时刻——每天清晨构思一个能引发人们热议、分享与欢笑的问题，然后在接下来的时光里，享受答案纷至沓来的乐趣。
我们不偏心，但你最喜欢Trakstar的哪个功能？
我对我们的招聘产品偏爱有加，甚至不屑于假装不偏心。它永远在我心中占据特殊位置——而我最爱它让招聘变得如此轻松。
我最钟爱的Hire功能是候选人自主安排面试时间。该功能允许Hire用户向候选人发送即将进行的面试时间选项列表，由他们自行选择最合适的时间！这个功能是在我入职一段时间后开发的，当它推向客户时，看着他们爱上它为招聘流程节省的大量时间，简直太神奇了。 我自己招聘时也用这个功能，它大大减少了来回沟通——让招聘官和候选人的生活都轻松多了！
您希望更多客户了解Trakstar的哪些方面？
我们真心重视客户反馈——或许比您想象的更重视。我们渴望倾听您的心声，与您深入交流，并为您提供资源以简化人才管理。我们胸襟宽广——请畅所欲言，无论是赞誉、批评还是中肯建议。
每次您向我们的支持团队提交反馈、回答客户调查或分享功能建议时，都有真实的人在阅读这些回复。
另外，如果你夸我们棒极了，我们会在Slack里专门开个频道，把这些赞美分享给全公司——让每个人都能一起庆祝。
潜在客户在考察人才管理方案时需要了解哪些信息？
在选择软件之前，请深入了解人才管理流程的每个环节——确保您考察的软件能为流程的每个部分提供深度功能支持，而非仅仅满足基本要求。许多系统声称提供招聘管理系统（例如），但一旦深入探究，就会发现其功能极其基础——无法配置招聘工作流或面试安排等关键环节。
列出你的需求清单，做好功课——确保它具备你所需的功能，而不仅仅是华而不实的表面功夫！
您经常在Trakstar招聘平台上工作——如何实现最佳招聘效果？
我热爱招聘人才——面试/录用时，我的目标是招揽那些我无法传授的技能。 我寻求的是融入个人习惯与性格的技能。我可以教你如何使用工单系统或软件操作，但无法教会你如何在艰难对话中依然心系客户，也无法培养你入职两年后仍保持求知若渴的热情。这些正是我在招聘过程中着力发掘的特质。
想了解更多切尔西的招聘策略？请务必观看她近期关于DEI的网络研讨会回放。
作为一名人才领导者，您正在使用Trakstar Perform。关于绩效的艰难对话，您有哪些最佳建议？
当我不得不进行关于绩效的艰难对话时，我会牢记几个关键点。
- 尽早且频繁地沟通——你绝不该等到绩效谈话时员工才感到意外——这意味着要么你未曾定期讨论工作进展，要么你未曾设定明确的期望。
- 清晰即是善意。对话结束后不应留有任何解释空间。请极其明确地指出需要修正之处、你期望看到的结果——以及完成期限。
- 了解团队最适合接收反馈的方式——他们更倾向于书面反馈还是口头反馈？是提前准备问题和流程，还是当场与您实时处理？
- 别害怕绩效改进计划——人们总以为PIP的唯一结果就是解雇员工——但在我看来，若已走到这一步，说明你等待得太久了。PIP是极其有价值的工具，应当尽早且频繁地使用——它能以清晰且有据可查的方式，帮助所有人对预期目标负责。我们有支持文章可助您一臂之力！
- 最后，务必记录一切。只要你脑海中闪过“嗯，这段对话说不定需要留存证据”的念头——就立即记录下来。与其事后苦苦回忆或补救未留存的证据，不如提前备好可能用不上的记录——这要轻松得多。
你整天开会开到头昏眼花——哪还有时间休息？
我一天的大部分时间都在开视频会议。常有人问我远程工作会不会感到孤独——才不会呢！整天和内部团队或客户交流，根本没有孤独的时刻！
我是一个早起的人——因此喜欢在上班前留出两三个小时锻炼、阅读或散步。这让我能在接听电话前以平静的方式开启新的一天。
我平日很少有时间频繁休息。若天气晴好，处理项目间隙我确实会尽量坐在户外工作。若能抽空离开电脑吃午餐——你通常会看见我一手持叉，另一手捧着最新读物。
还有什么最后的想法吗？
感谢您光临我在Trakstar世界的小天地。若您想探讨人才管理、远程团队管理，或是分享最近读过的小说——我就是您要找的人！
编者按：本文最初发表于Trakstar.com。2023年4月，Mitratech收购了绩效管理、人才招聘和劳动力分析解决方案的领先供应商Trakstar。此后，我们对内容进行了更新，以反映Mitratech在支持整个员工生命周期（从招聘、入职到学习和发展）以及在不断增长的人力资源产品组合中整合人力资源合规最佳实践方面的更广泛承诺。
