工作流和流程自动化的新思路：就我们的最新版本采访 TAP 产品经理 Brian Wardell。
如果一个工作流或流程自动化平台非常灵活且可配置，以至于用户可以在不具备工作流所有特征的情况下构建自己的工作流，那么它还是工作流自动化平台吗？
最新TAP 工作流程自动化版本充满了创新性的更新和功能，我们的客户将迫不及待地投入使用。 这也难怪，因为其中一些改进都是基于客户的意见和协作。 其中一些更新虽小但功能强大，而另一些更新则让我们对工作流程和流程自动化的极限产生了质疑。什么时候工作流会变成别的东西？
我们向 TAP 产品经理Brian Wardell 询问了他是如何重新思考流程自动化的，以及这些新思维是如何在产品中体现出来的。
跟我说说新版本！听起来你把 TAP 带向了一个新的方向，你能解释一下目前的情况吗？
Brian：事实上，1.7 版对 TAP 的工作方式、工作流程的设计方式以及使用 TAP 可以完成的用例都进行了根本性的修改。
以前，我们的工作流程工具基于这样一种理念，即流程总是朝着终点前进：我们认为工作流程是一系列因果关系：一项任务的完成总是会触发新的任务，让其他人去完成。我们有这样一种近乎哲学的想法，即工作流程必须始终朝着终点前进。
但现在情况不再是这样了。现在，当有人键入对请求的回复时，他们可以在请求本身中进行操作，而无需将自己的表单向前推送（巧合的是，也推送给了其他人）。
这意味着用户可以无限期地打开表单，并在 TeamConnect 中创建多个事项、在 Salesforce 中创建多个对象、向其他用户发送多封邮件等。
这是一种全新的工作流思维方式，它将启用大量用例，同时也会让很多事情变得更简单：使用与 TeamConnect 集成的票务系统和其他产品的用户不再需要通过一个表单来直接创建附加事务。取而代之的是，静态表单使他们能够在同一个地方进行所有呼叫。
您能谈谈您对这一创新的看法吗？我们突然能够解决哪些流程自动化用例？
布莱恩：我们给予最终用户更多的控制权，让他们知道自己是如何融入流程的。
以前，用户必须启动一定数量的工作流，但现在，他们可以通过一个工作流请求创建任意数量的记录。如果有人想从一个请求中执行多个操作，他们也可以这样做。用户可以在一个地方一次性完成所有需要做的事情，而无需点击退出重新开始。
TAP 的最大优点之一是它可以让您自动处理任何事情，适合任何可重复的流程。最新发布的版本将继续完善这一基本承诺，为设计人员提供更大的灵活性，让他们能够更好地控制工作流程的运作方式。
听起来这个版本从根本上改变了我们对工作流和流程自动化的看法。您认为这对未来的 TAP 路线图有何影响？
布莱恩：在我们更大的愿景中，我们真正关注的是灵活性，以及为我们的最终用户提供选择，让他们可以将复杂的流程变得简单。我们路线图的很大一部分就是致力于为用户提供更多选择，无论是通过更多开箱即用的集成，让用户更容易连接到更多东西，还是通过新的功能让用户完成新的用例。
我们的目标是让人们能够以不同的方式完成他们的使用案例。我们始终希望用户能够按照自己的意愿实现工作流程自动化，而不受技术限制。我们的技术是为了提供更多选择，而不是关闭它们。
我们对 Mitratech 最近收购 ContractRoom 感到非常兴奋。该套件中的新 CLM 工具与 TAP 的合作情况如何，对你们的路线图有何影响？
布莱恩：我们对 ContractRoom 感到非常兴奋，它不仅有助于合同和 CLM，还有助于所有文档的生成，以及任何需要重划、谈判、签署等的工作。我们刚刚与 TeamConnect 和 ContractRoom 团队举行了一次峰会，共同思考如何利用我们的全套产品。我们已经可以与 Team Connect 和 ContractRoom 集成，但我们希望集成得更好。我们还看到了 ContractRoom 利用 TAP 的用例，因此我们朝另一个方向发展。
你们是如何为最新版本设计功能的？你们是否专注于某个特定的用例或角色？
布莱恩：这是一个混合体。我们开发的很多功能都是客户要求的，这些要求都很有创意，而且我们认为这些功能会让更多用户受益。由于我们在工作流程自动化领域处于领先地位，因此我们内部会不断提出新的想法，但我们也会从客户那里获得很多好的创意，然后加以利用。例如，我们的 API 更新就是应一些客户的要求而推出的。这使得过去相当复杂的关系变得更加灵活和快捷。
哪些用例将从版本发布中受益？
Brian：我们已经谈到了其中的一些，但任何涉及第三方 API 调用的事情都会变得容易得多。任何涉及升级、子工作流的事情也会变得简单很多。
您和您的团队如何确定功能的优先级？
布莱恩：不尽相同；我们有一个共同创新论坛，客户可以在论坛上提交想法，然后他们的同事也可以看到这些想法，他们可以给这些想法投票并发表评论。我负责审查论坛，我们的很多功能都是从那里开始的。我们也会从客户的个人会议中收到功能请求。我们总是尝试将其中一些纳入我们的版本中。有时，客户的需求就是我们一直想要构建的：这就是最好的。
我们还希望优先考虑我们认为在过程自动化领域中令人兴奋和具有创新性的事物，因此我们利用内部专家来保持领先地位。
即使这不是他们所要求的，我们的目标始终是，当产品发布时，客户会想："哦，这会让我的生活更轻松。我知道他们为什么要这么做了"。
听起来我们真的很注重 TAP 的灵活性。您认为这是否会将 TAP 扩展到更多的企业级流程自动化计划中？
布莱恩当然，这些变化会让客户更容易看到不只是一两个用例，而是四十、五十、六十个用例。我们是法律运营部门的最佳解决方案，但我们并不局限于法律运营部门。
最后一个问题：你最喜欢的功能是什么？ 是这次发布的功能，还是一般的功能？
布莱恩对于这个版本，我喜欢这个按钮。但对所有 TAP 而言呢？ 公式。它们对人们来说并不那么令人兴奋，但它们可以用来做很多事情，节省很多时间。
