如今的求职者拥有众多就业选择，他们不会参与繁琐的申请流程。因此，必须让招聘流程对求职者和招聘经理都尽可能简洁顺畅。消除低效、多余或重复的步骤，能让应聘者从点击申请按钮到穿上工作服的整个过程中保持兴趣和参与度。
“当今求职者渴望即时反馈，”TalentReef首席执行官里奇·克劳福德解释道。 TalentReef公司首席执行官里奇·克劳福德解释道，“我们持续与客户探讨如何打造最快捷、最简便且摩擦最小的求职体验。”
我们与克劳福德进行了交流，深入了解了无摩擦互动如何成为提升应聘者流量、减少面试爽约现象、以及——最重要的是——让更多小时工顺利到岗的关键所在。
问：您如何定义无摩擦互动？
A: 当我们思考摩擦点时，会设身处地站在客户立场。无论是企业总部还是区域办公室，都存在诸多潜在摩擦点：需要招聘哪些岗位？如何在合规前提下描述职位？ 如何在市场上寻找合适人选？对招聘经理而言，无摩擦协作意味着通过自动化流程、优化工作流和配置设置，从而腾出时间及时响应并面试合格候选人。
对求职者而言，无摩擦互动意味着为其提供多样化的申请和品牌互动方式，使其能够快速顺畅地完成招聘流程。这意味着减少或消除阻碍他们顺利完成申请和入职流程的障碍。
招聘管理系统（ATS）能帮助企业规范人才招聘流程。但随后就需要考虑后续步骤，因此若不谈及灵活性，就无法实现无摩擦的招聘体验。
问：为什么灵活性在优化招聘流程中很重要？
A: 打造无摩擦流程涉及诸多方面——招聘经理可能需要在不同平台发布职位、赞助职位、提升职位曝光度或修改标题。因此，人才管理系统必须具备灵活的适应性，才能快速满足这些需求。
那么，一旦找到应聘者，如何推动他们完成招聘流程？如果候选人得不到即时反馈，他们很可能会转向其他机会。
那位因人手不足而不得不亲手制作墨西哥卷饼来满足需求的经理、主管或团队成员，无法放下工作去回复短信或安排面试。在TalentReef，我们深入思考如何实现自动化，甚至预判候选人可能需要了解的信息，从而使我们的平台能够提供 多种方式 让求职者参与互动。
双方都能轻松地交换信息，无需为建立这些联系而克服阻力。
问：当候选人提交申请后，无摩擦互动如何推动他们完成整个流程？
A: 无摩擦互动还包括自动将该申请人转入背景调查流程，或安排完成背景核查，向WOTC服务商提供信息，将数据传输至薪资系统等。请思考您的 端到端工作流：人才获取策略、互动策略、申请策略——所有这些策略都需要优化每个环节，对吧？
若您是跨州跨城运营的全国性品牌，且不同岗位名称各异，就必须从品牌、区域、地点、职位描述、季节等维度进行优化。TalentReef深谙这些要素间的关联性，能精准识别有效与无效策略，并通过动态调整实现全链路优化，从而获得最佳投资回报率。 在利润本就微薄的行业里，绝不能随意挥霍资金。
问：为何TalentReef在无摩擦互动领域引领行业？
A: 十余年来，我们服务过超过十万个场所，对客户面临的难题有着深刻理解。无论是快餐店、服务型企业、餐饮业还是酒店业，若缺乏劳动力，就无法创造收益。 肉类加工企业、保洁服务、娱乐业、便利店、杂货店——不胜枚举，但所有这些行业都具有这一共同特征。
我们还深谙高效招聘小时工所需的其他关键要素。我们正整合过去7-10年间开发的自动化流程——包括将手动流程数字化、开发短信和聊天机器人功能、优化积极性问题设计——从而构建动态工作流，根据您的需求随时随地灵活响应。
如果我们能通过软件自动化处理来减少或消除双方的大量工作量、冲突和摩擦，客户就能为求职者提供最佳体验。我们预判得越精准，就越能有效缩短流程中各环节变量之间的响应时间，减少操作摩擦。
理想情况下，互动与交易决定了我们在特定时间点如何改变这种动态。例如，春季招聘与冬季招聘的差异便是如此。
我们需要将此视为一个动态系统，一个不断变化、不断演进的存在——而这正是TalentReef所践行的创新之道。
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编者按 本文最初发表于 TalentReef.com. 2022 年 8 月，Mitratech 收购了高级申请人跟踪系统 TalentReef。此后，我们对内容进行了更新，以纳入与我们的产品、法规变化和合规性相一致的信息。
