¿Qué es lo que ocurre? El estancamiento y la incapacidad de prosperar de los empleados, los departamentos y empresas enteras. Si establece objetivos departamentales razonables, puede conseguir mejores evaluaciones del rendimiento de los empleados, mejores éxitos para la empresa e incluso más satisfacción laboral y compromiso de los empleados.
Entonces, ¿cómo puede establecer objetivos departamentales razonables para usted, su plantilla e incluso su empresa? Empieza con una herramienta que te ayude a establecer y hacer un seguimiento de esos objetivos, empezando con ejemplos de metas y objetivos departamentales razonables y, a continuación, proporcionando a todo el mundo las herramientas que necesita para tener éxito.
¿Qué es un objetivo?
¿Qué es exactamente un objetivo? En esencia, un objetivo es un resultado deseado o una meta que un individuo o un equipo se esfuerza por alcanzar. Sirve para centrarse y actúa como una estrella que guía hacia el éxito. Los objetivos pueden adoptar diversas formas según el contexto, desde metas a corto plazo hasta aspiraciones a largo plazo.
En el contexto de los objetivos departamentales, son metas específicas fijadas por un departamento concreto de una organización. Estos objetivos se alinean con los objetivos más amplios de la organización y contribuyen al crecimiento y el éxito generales. Aportan claridad a los equipos respecto a lo que hay que lograr dentro de su área de responsabilidad.
Los objetivos de los departamentos deben ser SMART: Specific (específicos), Measurable (medibles), Achievable (alcanzables), Relevant (relevantes) y Time-bound (limitados en el tiempo). Al establecer objetivos específicos, mensurables y alcanzables en plazos realistas, los departamentos pueden hacer un seguimiento eficaz de los avances y mantener la motivación.
Los objetivos son una poderosa motivación tanto para las personas como para los equipos. Dan sentido a las tareas diarias, crean un sentimiento de propiedad sobre los resultados y fomentan la colaboración entre los miembros del equipo que comparten objetivos comunes.
¿Cuáles son los distintos tipos de objetivos de los departamentos?
Los objetivos pueden revestir diversas formas y servir a diferentes propósitos en función del contexto. En un departamento, es esencial comprender los distintos tipos de objetivos que pueden fijarse para garantizar una planificación y una consecución eficaces.
Un tipo de objetivo habitual son los objetivos basados en resultados. Estos objetivos se centran en resultados específicos que deben alcanzarse en un plazo determinado. Por ejemplo, aumentar los ingresos por ventas en un 10% en el próximo trimestre o reducir las reclamaciones de los clientes en un 20% para finales de año.
Otro tipo son los objetivos basados en el rendimiento, que se centran en métricas de rendimiento individual o de equipo. Puede tratarse de mejorar los niveles de productividad, aumentar el grado de satisfacción de los clientes o alcanzar un número determinado de proyectos finalizados.
Los objetivos orientados a los procesos también son importantes, ya que hacen hincapié en el desarrollo de procesos y flujos de trabajo eficientes dentro de un departamento. Estos objetivos pretenden mejorar las operaciones internas, como la racionalización de los canales de comunicación, la implantación de nuevas tecnologías o la optimización de la asignación de recursos.
Los objetivos de desarrollo se centran en el crecimiento personal y la mejora de las aptitudes de las personas de un departamento. Pueden consistir en asistir a programas de formación, obtener certificaciones relacionadas con sus funciones o asumir responsabilidades de liderazgo.
Al comprender estos distintos tipos de objetivos y sus características únicas, los departamentos pueden adaptar su proceso de fijación de objetivos en función de lo que pretendan conseguir. Ya se trate de impulsar resultados específicos, mejorar las métricas de rendimiento, optimizar procesos o fomentar el crecimiento personal, cada tipo tiene su lugar en la creación de objetivos departamentales completos.
Cómo fijar objetivos departamentales
Saber fijar los objetivos de un departamento no es algo que nos enseñen. Es algo que observamos, y luego, cuando tenemos que hacerlo, reproducimos lo que ya vimos. Por desgracia, no todo el mundo tiene ejemplos excelentes de cómo establecer objetivos de departamento que sean alcanzables y eficaces.
Para fijar los objetivos del departamento, hay que asegurarse de algunas cosas:
- Garantizar que todos los objetivos del departamento estén en consonancia con las metas y los objetivos de la empresa.
- Desglosar los objetivos del departamento por empleado y puesto, para que cada persona conozca sus prioridades.
- Utilizar indicadores clave de rendimiento (KPI) si es necesario para ayudar a aumentar la responsabilidad de dichos objetivos.
- Invite a los empleados a fijar sus propios objetivos, que podrán revisar juntos durante las revisiones del rendimiento.
- Crear planes de acción en torno a los objetivos del departamento para que todos rindan cuentas.
- Divida sus grandes objetivos en pequeños sprints que le permitan progresar de forma constante.
- Establecer objetivos SMART (específicos, mensurables, alcanzables, pertinentes y basados en el tiempo).
- Establecer objetivos alcanzables, pero también objetivos ambiciosos para que la gente lo consiga.
- Utiliza sus evaluaciones de rendimiento para determinar hasta dónde ampliar estos objetivos (considera la posibilidad de utilizar una evaluación de rendimiento de 9 casillas para ayudar a determinar a quién dar objetivos ampliables).
- Establezca objetivos coherentes en todo su departamento
- Cree una dinámica saludable en su departamento
- Recompensar a los empleados que alcancen esos objetivos
- Identificar a los que se están quedando cortos y ayudarles a tener éxito en el futuro.
Al crear los objetivos del departamento, es casi imposible hacer todas estas cosas, pero puede elegir algunas en las que centrarse la primera vez que elabore los planes y, a continuación, elegir algunas más la segunda vez. No va a ser fácil, pero es más probable que tenga un equipo de éxito si se toma su tiempo y es intencionado con sus objetivos.
Cómo alcanzar los objetivos departamentales
Teniendo en cuenta todos los pasos anteriores, tienes que alcanzar esos objetivos. Lo mejor que puede hacer es utilizar una plantilla SMART de metas y objetivos departamentales(haga clic aquí para descargar nuestra plantilla interactiva gratuita). Distribuya la plantilla y pida a su equipo que la rellene antes de que acudan a las revisiones de rendimiento con usted.
Otra cosa que puede hacer es utilizar las evaluaciones del rendimiento como catalizador para alcanzar sus objetivos. Supongamos que tiene un plan para todo el departamento: "Aumentar el número de ventas totales (con ventas adicionales) en un 20% para finales de octubre".ncrementar el número de ventas totales (con upsell) en un 20% para finales de octubre". Para hacer esto, tal vez usted quiera tener una revisión de desempeño en Trakstar Perform donde usted puede introducir la meta para el próximo trimestre y hablar de cómo van a lograrlo. A continuación, una vez realizada la revisión del rendimiento, puede inscribir a empleados concretos, a toda una plantilla o a todo un departamento en un curso de formación en Trakstar Learn, donde podrán recibir la formación que necesiten para alcanzar esos objetivos.
Puede hacer un seguimiento de quién ha completado los cursos y medirlo con sus evaluaciones de rendimiento cuando llegue el momento. ¿Ayudó la formación? ¿En qué medida?
Al conectar Trakstar Perform con Trakstar Learn, está preparando el terreno para escribir mejores objetivos de departamento y dar a sus empleados el mapa para llegar a donde necesitan estar. Con este flujo de trabajo, también podrá asignar sin problemas cursos de formación como medida durante los ciclos de revisión del rendimiento. Para obtener más información sobre la integración de Trakstar Perform con Trakstar Learn, puede programar una demostración para verla en acción.
Ejemplos de objetivos departamentales
Los objetivos de su departamento dependerán de su tamaño, de los objetivos generales de su empresa, de sus empleados, de sus herramientas e incluso del tiempo de que disponga para emprender nuevas iniciativas. No siempre es fácil fijarlos y alcanzarlos. Debe preocuparse por el compromiso de los empleados, el agotamiento y la incorporación, y por cómo interactúan todos ellos con los objetivos de su departamento.
Incluso puede modelar sus propias metas siguiendo algunos de estos ejemplos de metas y objetivos de departamento.
Objetivos del Departamento de RRHH
Si dirige el departamento de RR.HH., sabrá lo difícil que puede resultar fijar los objetivos del departamento de RR.HH. porque dependen mucho de otras personas, de las tendencias de la mano de obra, de los presupuestos y de muchas otras cosas. A menudo, es mejor establecer objetivos del departamento de RRHH a corto plazo cuando sabes que tienes los medios para hacerlo.
Los objetivos de Recursos Humanos tienen que ser un ejemplo para el resto de la empresa, porque cuando los directivos tienen dificultades para fijar los objetivos departamentales, acuden a RR.HH. en busca de sus modelos.
Puede guardar algunas cosas en su arsenal, como algunos de los ejemplos de la lista, esta hoja de trabajo de fijación de objetivos SMART de RR.HH. que puede utilizarse repetidamente, y viejos objetivos de revisión del rendimiento que tuvo en el pasado. Pero cuando la gente vea tus objetivos, querrás asegurarte de que son lo mejor posible. Algunos ejemplos de objetivos del departamento de RR.HH. son
- Este año queremos aumentar la velocidad de contratación entre un 20 y un 25% utilizando las herramientas de Trakstar Hire.
- Queremos aumentar nuestra tasa de retención anual actual del 45 % al 65 % para 2023 utilizando encuestas trimestrales de compromiso para reducir la rotación y el abandono de los empleados.
- Nuestro objetivo es aumentar la tasa de finalización de revisiones en un 25% en el próximo trimestre agilizando el proceso de revisión mediante Trakstar Perform.
- Esperamos aumentar en un 20% el número de empleados cualificados en su puesto en los próximos seis meses mediante cursos de formación autoguiados en línea.
Éstos son sólo algunos ejemplos que puede dar a sus trabajadores para que sirvan de modelo a la hora de fijar objetivos departamentales.
Objetivos del Departamento de Marketing
¿Y un departamento de marketing? El objetivo general de un departamento de marketing suele ser aumentar el número de clientes potenciales de una empresa, reforzar el conocimiento de la marca y probar cosas nuevas para establecer un producto como el mejor de su clase. Sin embargo, el marketing tiene muchas facetas, desde las más técnicas hasta las más creativas, por lo que puede ser difícil establecer esos objetivos. Los objetivos del departamento creativo son aún más difíciles de conseguir, por lo que muchos directores y vicepresidentes de marketing tienen problemas para fijarlos.
Algunos ejemplos de objetivos para el departamento de marketing son:
- En 2023, queremos aumentar en un 50% el tráfico de nuestro sitio web publicando cinco entradas de blog semanales de alta calidad, de 1.500 palabras o más.
- De aquí a junio, queremos rediseñar nuestras páginas de destino para aumentar el porcentaje de clics en al menos un 20%.
- Queremos aumentar el número de MQL en nuestro embudo en un 15% a través de una campaña de correo electrónico dirigida a finales de mayo.
Los objetivos del departamento de marketing tienden a ser objetivos más amplios que se desglosan en puestos y empleados específicos, en lugar de un objetivo global.
Objetivos del Departamento de Ventas
Por último, ¿cuáles son los objetivos creativos del departamento de ventas? ¿Cómo se pueden fijar objetivos realistas cuando cada uno trabaja para sí mismo y resulta difícil crear unidad? Siempre hay un poco de competencia entre los miembros del departamento de ventas, pero establecer objetivos razonables puede unir a todos.
¿Qué aspecto tienen estos objetivos? Dependerán del tamaño de su departamento de ventas, de lo que venda y de cómo enfoque aspectos como la generación de clientes potenciales, pero aquí tiene algunos ejemplos de objetivos del departamento de ventas que funcionan:
- Aumentar nuestros ingresos mensuales en un 15% en tres meses mejorando nuestras tácticas de venta cruzada, aprendiendo más sobre los productos y personalizando nuestro discurso de ventas a nuestro comprador persona.
- Como equipo, cerrar 15 operaciones al mes hasta junio. Esto supone 3 ventas al mes por miembro del equipo.
- Duplicar la tasa mensual de reservas de nuestro equipo generando una nueva serie de mensajes de correo electrónico.
A menudo, estos objetivos se crean pensando en personas concretas. Pueden ayudar a equilibrar el campo de juego, o pueden estar diseñados para ayudar precisamente a determinados miembros del equipo a tener éxito. Los mejores objetivos del departamento de ventas requieren que todos estén motivados individualmente para el éxito general del equipo.
Ejemplos de trabajo a distancia
¿Le interesa establecer objetivos de departamento más allá del rendimiento? El trabajo a distancia ha cogido a muchas empresas por sorpresa, y la idea de crear metas u objetivos en torno al trabajo a distancia es aún más desafiante. Sin embargo, en una auditoría interna de los objetivos de los departamentos, cada vez son más las grandes empresas que incluyen metas y objetivos en torno al trabajo a distancia.
Algunos ejemplos de metas y objetivos de pequeños departamentos son
- Celebrar un evento para romper el hielo cada mes durante el próximo año con una asistencia del 50% o más.
- Envíe tres regalos de agradecimiento únicos al año a los trabajadores que apoyan a otras pequeñas empresas.
- Reducir en un 60% el número de ausencias relacionadas con Internet.
- Mantenga el tiempo medio de respuesta a los mensajes en 15 minutos o menos.
¿Quiere saber más sobre cómo establecer un departamento a distancia? Lea nuestro blog sobre el establecimiento de expectativas: La fijación de expectativas en acción: Una carta a nuestros empleados.
Conclusión
Cuando los directivos planifican objetivos más bajos, esto puede afectar significativamente a su plantilla. Pueden empezar a sentir que no se les aprecia, que no se valora su trabajo o que no son muy buenos en su trabajo. Si fija objetivos departamentales razonables, evitará que su equipo sienta que le está defraudando o que no son buenos en su trabajo.
Parte de establecer objetivos razonables y alcanzarlos pasa por utilizar herramientas que ayuden a su equipo. La plataforma Trakstar es la mejor solución de desarrollo del talento que le permite atraer, retener y comprometer a los mejores trabajadores de hoy en día. Para obtener más información sobre la plataforma, puede programar una demostración hoy mismo.
Nota del Editor: Este post fue publicado originalmente en Trakstar.com. En abril de 2023, Mitratech adquirió Trakstar, un proveedor líder de soluciones de gestión del rendimiento, adquisición de talento y análisis de la fuerza laboral. El contenido ha sido actualizado desde entonces para reflejar el compromiso más amplio de Mitratech para apoyar el ciclo de vida completo del empleado - desde la contratación y la incorporación hasta el aprendizaje y el desarrollo -, así como la integración de las mejores prácticas de cumplimiento de RRHH a través de nuestra creciente cartera de Recursos Humanos.
