Que se passe-t-il ? Stagnation et échec pour les employés, les services et les entreprises dans leur ensemble. Si vous fixez des objectifs raisonnables pour vos services, cela peut se traduire par de meilleures évaluations des performances des employés, de meilleurs résultats pour l'entreprise, et même une plus grande satisfaction professionnelle et un engagement accru des employés.
Alors, comment définir des objectifs raisonnables pour votre service, vos collaborateurs et même votre entreprise ? Tout commence par un outil qui vous aide à définir et à suivre ces objectifs, en commençant par des exemples d'objectifs raisonnables pour votre service, puis en donnant à chacun les outils nécessaires pour réussir.
Qu'est-ce qu'un objectif ?
Qu'est-ce qu'un objectif exactement ? À la base, un objectif est un résultat souhaité ou une cible qu'un individu ou une équipe s'efforce d'atteindre. Il permet de se concentrer et sert de guide vers la réussite. Les objectifs peuvent prendre différentes formes selon le contexte, allant d'objectifs à court terme à des aspirations à long terme.
Dans le contexte des objectifs départementaux, il s'agit d'objectifs spécifiques fixés par un département particulier au sein d'une organisation. Ces objectifs s'alignent sur les objectifs généraux de l'organisation et contribuent à sa croissance et à son succès globaux. Ils permettent aux équipes de clarifier ce qui doit être accompli dans leur domaine de responsabilité.
Les objectifs des services doivent être SMART : spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps. En fixant des objectifs spécifiques, mesurables et atteignables dans des délais réalistes, les services peuvent suivre efficacement les progrès réalisés et rester motivés.
Les objectifs constituent de puissants facteurs de motivation, tant pour les individus que pour les équipes. Ils donnent un sens aux tâches quotidiennes, créent un sentiment d'appropriation des résultats et favorisent la collaboration entre les membres d'une équipe qui partagent des objectifs communs.
Quels sont les différents types d'objectifs départementaux ?
Les objectifs peuvent prendre différentes formes et servir différents objectifs selon le contexte. Dans un service, il est essentiel de comprendre les différents types d'objectifs qui peuvent être fixés afin de garantir une planification et une réalisation efficaces.
Les objectifs axés sur les résultats sont un type d'objectifs couramment utilisés. Ces objectifs se concentrent sur des résultats ou des retombées spécifiques qui doivent être atteints dans un certain délai. Par exemple, augmenter le chiffre d'affaires de 10 % au cours du prochain trimestre ou réduire les plaintes des clients de 20 % d'ici la fin de l'année.
Un autre type d'objectifs est celui basé sur la performance, qui s'articule autour de mesures de performance individuelles ou collectives. Il peut s'agir d'améliorer les niveaux de productivité, d'augmenter les taux de satisfaction client ou d'atteindre un nombre cible de projets menés à bien.
Les objectifs axés sur les processus sont également importants, car ils mettent l'accent sur le développement de processus et de flux de travail efficaces au sein d'un service. Ces objectifs visent à améliorer les opérations internes, par exemple en rationalisant les canaux de communication, en mettant en œuvre de nouvelles technologies ou en optimisant l'allocation des ressources.
Les objectifs de développement sont axés sur la croissance personnelle et l'amélioration des compétences des membres d'un service. Il peut s'agir de suivre des programmes de formation, d'obtenir des certifications pertinentes pour leur poste ou d'assumer des responsabilités de direction.
En comprenant ces différents types d'objectifs et leurs caractéristiques propres, les services peuvent adapter leur processus de définition des objectifs en fonction de ce qu'ils souhaitent accomplir. Qu'il s'agisse d'obtenir des résultats spécifiques, d'améliorer les indicateurs de performance, d'optimiser les processus ou de favoriser le développement personnel, chaque type d'objectif a sa place dans la création d'objectifs départementaux équilibrés.
Comment définir les objectifs d'un service
On ne nous apprend pas à fixer des objectifs pour un service. C'est quelque chose que l'on observe, puis, lorsque l'on doit le faire, on reproduit ce que l'on a déjà vu. Malheureusement, tout le monde ne dispose pas d'excellents exemples sur la manière de fixer des objectifs réalisables et efficaces pour un service.
Pour définir les objectifs du département, vous devez vous assurer de plusieurs choses :
- Veiller à ce que tous les objectifs des services soient alignés sur les buts et objectifs de l'entreprise.
- Décomposez les objectifs du département par employé et par poste, afin que chacun connaisse ses priorités.
- Utilisez des indicateurs clés de performance (KPI) si nécessaire pour aider à renforcer la responsabilité vis-à-vis desdits objectifs.
- Invitez les employés à fixer leurs propres objectifs, que vous pourrez ensuite examiner ensemble lors des entretiens d'évaluation.
- Élaborez des plans d'action autour des objectifs du département qui responsabilisent tout le monde.
- Divisez vos objectifs plus ambitieux en petites étapes qui vous permettront de progresser de manière régulière.
- Fixez-vous des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps).
- Fixez des objectifs réalisables, mais fixez également des objectifs ambitieux pour voir les gens réussir.
- Utilisez leurs évaluations de performance pour déterminer jusqu'où pousser ces objectifs (envisagez d'utiliser une évaluation de performance à 9 cases pour vous aider à déterminer à qui attribuer des objectifs ambitieux).
- Fixez des objectifs cohérents dans l'ensemble de votre service.
- Créez une dynamique saine au sein de votre département
- Récompensez les employés qui atteignent ces objectifs.
- Identifiez ceux qui ne sont pas à la hauteur et aidez-les à réussir à l'avenir.
Lorsque vous définissez les objectifs d'un service, il est pratiquement impossible de tout faire, mais vous pouvez en choisir quelques-uns sur lesquels vous concentrer lors de l'élaboration initiale de vos plans, puis en choisir d'autres lors de la deuxième phase. Ce ne sera pas facile, mais vous aurez plus de chances de constituer une équipe performante en prenant votre temps et en définissant vos objectifs de manière réfléchie.
Comment atteindre les objectifs du département
En gardant à l'esprit toutes les étapes énumérées ci-dessus, vous devez atteindre ces objectifs. La meilleure chose à faire est d'utiliser un modèle d'objectifs et de buts SMART pour votre service (cliquez ici pour télécharger notre modèle interactif gratuit). Distribuez votre modèle et demandez à votre équipe de le remplir avant de se présenter à l'entretien d'évaluation des performances avec vous.
Une autre chose que vous pouvez faire est d'utiliser les évaluations de performance comme catalyseur pour atteindre vos objectifs. Supposons que vous ayez un plan à l'échelle du département visant à «augmenter le nombre total de ventes (avec des ventes incitatives) de 20 % d'ici la fin octobre ». Pour ce faire, vous pouvez organiser une évaluation des performances dans Trakstar Perform, où vous pourrez présenter l'objectif pour le trimestre à venir et discuter de la manière dont ils vont l'atteindre. Une fois cette évaluation terminée, vous pouvez inscrire des employés individuels, l'ensemble du personnel ou tout un service à une formation dans Trakstar Learn, où ils pourront suivre toutes les formations nécessaires pour atteindre ces objectifs.
Vous pouvez facilement suivre qui a suivi les formations et évaluer les résultats obtenus lors des évaluations de performance, le moment venu. Cette formation a-t-elle été utile ? Dans quelle mesure ?
En connectant Trakstar Perform à Trakstar Learn, vous créez les conditions nécessaires pour définir de meilleurs objectifs pour votre service et fournir à vos employés la feuille de route qui leur permettra d'atteindre leurs objectifs. Grâce à ce flux de travail, vous pourrez également attribuer de manière transparente des formations à des fins d'évaluation lors des cycles d'évaluation des performances. Pour en savoir plus sur l'intégration de Trakstar Perform à Trakstar Learn, vous pouvez planifier une démonstration pour le voir en action.
Exemples d'objectifs du département
Les objectifs de votre service dépendront de sa taille, des objectifs généraux de votre entreprise, de vos employés, de vos outils et même du temps dont vous disposez pour lancer de nouveaux projets. Il n'est pas toujours facile de les définir et de les atteindre. Vous devez vous préoccuper de l'engagement des employés, de leur épuisement professionnel, de leur intégration et de la manière dont tous ces éléments interagissent avec les objectifs de votre service.
Vous pouvez même vous inspirer de certains de ces exemples d'objectifs et de buts pour définir vos propres objectifs.
Objectifs du département RH
Si vous dirigez le département RH, vous savez à quel point il peut être difficile de fixer des objectifs pour ce département, car ceux-ci dépendent fortement d'autres personnes, des tendances au sein du personnel, des budgets et bien d'autres facteurs. Il est souvent préférable de fixer des objectifs à court terme pour le département RH lorsque vous savez que vous disposez des moyens nécessaires pour les atteindre.
Les objectifs en matière de ressources humaines doivent servir d'exemple pour le reste de l'entreprise, car lorsque les responsables ont du mal à définir les objectifs de leur service, ils se tournent vers les RH pour trouver des modèles.
Vous pouvez conserver quelques éléments dans votre arsenal, tels que certains des exemples de la liste, cette fiche de travail HR SMART pour la définition d'objectifs qui peut être utilisée à plusieurs reprises, et d'anciens objectifs d'évaluation des performances que vous aviez par le passé. Mais lorsque les gens examinent vos objectifs, vous voulez vous assurer qu'ils sont aussi bons que possible. Voici quelques exemples d'objectifs pour un service RH :
- Cette année, nous souhaitons augmenter la vitesse d'embauche de 20 à 25 % grâce aux outils Trakstar Hire.
- Nous souhaitons augmenter notre taux de rétention annuel actuel de 45 % à 65 % d'ici 2023 en utilisant des enquêtes trimestrielles sur l'engagement afin de réduire le taux de rotation et de départ des employés.
- Nous visons à augmenter le taux d'achèvement des évaluations de 25 % au cours du prochain trimestre en rationalisant le processus d'évaluation à l'aide de Trakstar Perform.
- Notre objectif est d'augmenter de 20 % le nombre d'employés ayant amélioré leurs compétences dans leur poste au cours des six prochains mois, en leur proposant des formations en ligne autogérées.
Ce ne sont là que quelques exemples que vous pouvez donner à vos employés pour leur montrer comment bien définir les objectifs d'un service.
Objectifs pour le département marketing
Qu'en est-il du département marketing ? L'objectif général d'un département marketing est généralement d'augmenter le nombre de prospects d'une entreprise, de renforcer la notoriété de la marque et d'essayer de nouvelles choses pour établir un produit comme le meilleur de sa catégorie. Cependant, le marketing comporte de nombreuses facettes, allant de l'aspect technique à l'aspect plus créatif, ce qui peut rendre difficile la définition de ces objectifs. Les objectifs du département créatif sont encore plus difficiles à définir, et de nombreux directeurs et vice-présidents du marketing ont du mal à fixer des objectifs.
Voici quelques exemples d'objectifs pour le service marketing :
- En 2023, nous souhaitons augmenter de 50 % le trafic sur notre site web en publiant chaque semaine cinq articles de blog ciblés et de grande qualité, d'au moins 1 500 mots.
- D'ici juin, nous souhaitons refondre nos pages d'accueil afin d'augmenter le taux de clics d'au moins 20 %.
- Nous voulons augmenter le nombre de MQL dans notre entonnoir de conversion de 15 % grâce à une campagne d'e-mails ciblée d'ici la fin du mois de mai.
Les objectifs du département marketing sont généralement des objectifs plus ambitieux qui sont répartis entre différents postes et employés plutôt qu'un objectif global unique.
Objectifs du service commercial
Enfin, quels sont les objectifs créatifs du département commercial ? Comment fixer des objectifs réalistes lorsque chacun travaille pour son propre compte et qu'il est difficile de créer une unité ? Il existe toujours une certaine concurrence entre les membres du département commercial, mais la fixation d'objectifs raisonnables peut rassembler tout le monde.
À quoi ressemblent ces objectifs ? Ils dépendront de la taille de votre service commercial, de ce que vous vendez et de votre approche en matière de génération de prospects, mais voici quelques exemples d'objectifs efficaces pour un service commercial :
- Augmenter notre chiffre d'affaires mensuel de 15 % en trois mois en améliorant nos stratégies de vente croisée, en approfondissant nos connaissances sur les produits et en adaptant notre argumentaire de vente à notre profil d'acheteur.
- En tant qu'équipe, concluez 15 contrats par mois d'ici juin. Cela représente 3 ventes par mois et par membre de l'équipe.
- Doubler le taux de réservation mensuel de notre équipe en créant une nouvelle série d'e-mails de fidélisation.
Souvent, ces objectifs sont fixés en pensant à des personnes spécifiques. Ils peuvent contribuer à uniformiser les règles du jeu ou être conçus pour aider précisément certains membres de l'équipe à réussir. Les meilleurs objectifs du service commercial exigent que chacun soit motivé individuellement pour la réussite globale de l'équipe.
Exemples de travail à distance
Êtes-vous intéressé par la définition d'objectifs départementaux allant au-delà des performances ? Le télétravail a pris de nombreuses entreprises par surprise, et l'idée de créer des objectifs autour du télétravail est encore plus difficile. Cependant, lors d'un audit interne des objectifs des services, de plus en plus de grandes entreprises incluent des buts et des objectifs liés au télétravail.
Voici quelques exemples d'objectifs et de buts à atteindre pour un petit service :
- Organisez un événement brise-glace chaque mois pendant l'année à venir, avec un taux de participation d'au moins 50 %.
- Envoyez trois cadeaux de remerciement uniques par an aux employés qui soutiennent d'autres petites entreprises.
- Réduire de 60 % le nombre d'absences liées à Internet.
- Répondez aux messages dans un délai moyen de 15 minutes maximum.
Vous souhaitez en savoir plus sur la définition des attentes dans un contexte de télétravail ? Lisez notre article de blog consacré à la définition des attentes : La définition des attentes en action : une lettre à nos employés.
Conclusion
Lorsque les managers fixent des objectifs peu ambitieux, cela peut avoir un impact significatif sur leurs employés. Ceux-ci peuvent commencer à avoir le sentiment de ne pas être appréciés, que leur travail n'est pas valorisé ou qu'ils ne sont pas très compétents dans leur travail. En fixant des objectifs raisonnables pour votre service, vous éviterez à votre équipe d'avoir l'impression de vous décevoir ou de ne pas être à la hauteur dans son travail.
Pour fixer des objectifs raisonnables et les atteindre, il est important d'utiliser des outils qui aident votre équipe. La plateforme Trakstar est une solution de développement des talents de premier ordre qui vous permet d'attirer, de fidéliser et de motiver les meilleurs employés d'aujourd'hui. Pour en savoir plus sur la plateforme, vous pouvez programmer une démonstration dès aujourd'hui.
Note de l'éditeur : Cet article a été publié à l'origine sur Trakstar.com. En avril 2023, Mitratech a acquis Trakstar, un fournisseur de premier plan de solutions de gestion de la performance, d'acquisition de talents et d'analyse de la main-d'œuvre. Le contenu a depuis été mis à jour pour refléter l'engagement plus large de Mitratech à soutenir l'ensemble du cycle de vie des employés - du recrutement et de l'intégration à l'apprentissage et au développement - ainsi que l'intégration des meilleures pratiques de conformité RH dans notre portefeuille croissant de ressources humaines.
