Programación QBR
Desafío
Las empresas que basan su modelo de negocio en la atención y el diálogo con el cliente desean automatizar de forma fiable el proceso de inicio y programación de las reuniones trimestrales de revisión del negocio (QBR) con los clientes.
Solución
Este flujo de trabajo QBR está diseñado para automatizar los múltiples pasos necesarios para organizar una reunión trimestral exhaustiva:
- Iniciar automáticamente el proceso en una fecha anticipada que se fija para que se repita en cada QBR.
- Notificar al cliente la próxima QBR y solicitarle la información pertinente.
- Ayudar al gestor de cuentas de ese cliente a recopilar todos los datos y activos necesarios para la plataforma QBR que se utilizará durante la reunión.
- Programar la reunión QBR propiamente dicha con los clientes, los miembros del equipo de Mitratech y cualquier otra parte interesada.
- Comunicarse individualmente con los miembros del equipo y las partes interesadas en aquellas fases en las que sean pertinentes para el proceso; puede tratarse de miembros de los equipos de Gestión de cuentas, Experiencia del cliente, Soporte técnico, Marketing y Producto, ya que cada una de sus áreas se cubre durante el QBR.
- Todos los flujos de trabajo se almacenan automáticamente en un repositorio central para su auditoría y análisis.
Beneficios
- El ahorro de costes y tiempo y la eliminación de errores que supone la automatización de las notificaciones, la recogida/enrutamiento de documentos y la programación.
- Optimización del tiempo y la atención de los miembros del equipo y las partes interesadas: el flujo de trabajo puede diseñarse para que sólo participen cuando sea absolutamente necesario.
- Comunicación, colaboración y creación de equipos más coherentes y fiables entre la empresa y cada uno de sus clientes.
