Programmation QBR
Défi
Les entreprises dont le modèle économique repose sur une assistance et un dialogue étroits avec leurs clients souhaitent automatiser de manière fiable le processus d'initiation et de programmation des réunions trimestrielles d'évaluation des activités (QBR) avec les clients.
Solution
Ce flux de travail QBR est conçu pour automatiser les multiples étapes nécessaires à l'organisation d'une réunion trimestrielle complète :
- Lancement automatique du processus à une date avancée qui se répète pour chaque QBR.
- Informer le client de l'imminence du QBR et lui demander des informations pertinentes.
- Aider le gestionnaire de compte de ce client à rassembler tous les détails et les éléments nécessaires pour le jeu de données QBR utilisé lors de la réunion.
- Planifier la réunion QBR avec les clients, les membres de l'équipe Mitratech et toute autre partie prenante impliquée.
- Communiquer individuellement avec les membres de l'équipe et les parties prenantes aux stades où ils sont concernés par le processus ; il peut s'agir de membres des équipes de gestion des comptes, d'expérience client, d'assistance technique, de marketing et de produits, étant donné que chacun de leurs domaines est couvert par le QBR.
- Tous les flux de travail sont automatiquement stockés dans un référentiel central à des fins d'audit et d'analyse.
Avantages
- L'automatisation des notifications, de la collecte et de l'acheminement des documents et de la programmation permet de réaliser des économies de temps et d'argent et d'éliminer les erreurs.
- Optimisation du temps et de l'attention des membres de l'équipe et des parties prenantes : le flux de travail peut être conçu de manière à n'impliquer les membres de l'équipe que lorsqu'ils sont absolument nécessaires.
- Une communication, une collaboration et un travail d'équipe plus cohérents et plus fiables entre l'entreprise et chacun de ses clients.
