Más allá de la tecnología y el uso eficaz de los datos, ¿cuál es el tercer componente crucial para la optimización de las operaciones jurídicas? Son las personas que integran el equipo de operaciones jurídicas. Pero, ¿qué habilidades y conocimientos se deben buscar a la hora de formar ese equipo?
En la primera entrada de esta serie, describimos cómo los departamentos jurídicos de las empresas de la lista Fortune 500 están haciendo más con menos gracias al uso de la tecnología jurídica; en segunda parte, profundizamos en las formas adecuadas de utilizar los datos para impulsar la optimización de las operaciones jurídicas.
Tras entrevistar a más de 130 departamentos jurídicos de empresas incluidas en la lista Fortune 500 durante el último año, Brian McGovern, de Mitratech, extrajo conclusiones sobre una tercera área fundamental: las mejores prácticas para contratar personal de operaciones jurídicas de alto rendimiento.
En Legal Ops, la diversidad impulsa la innovación.
Lo que descubrió fue que los equipos de operaciones jurídicas que estaban llevando a cabo las iniciativas más innovadoras y progresistas eran, y no por casualidad, aquellos con mayor diversidad en cuanto a habilidades y experiencia.
¿Por qué? Porque, como él mismo explica, «las operaciones jurídicas tienen que hacer frente a un conjunto de responsabilidades muy diverso».
Cuando se analiza la variedad de tareas que se supone que debe abordar Legal Ops, es obvio que «nadie va a ser capaz de hacer todas esas cosas de manera competente», señala.
Alineación para crear valor
Cuando la dirección de Operaciones Jurídicas analiza sus responsabilidades y procesos, puede empezar a alinear las habilidades adecuadas con las herramientas, los procesos y los objetivos con los que tiene que lidiar. Estos casi siempre resultan ser tan diversos que exigen un conjunto variado de habilidades por parte del equipo de Operaciones Jurídicas que se pone en marcha.
«El análisis y la tecnología, así como la gestión de procesos, la gestión de proyectos y la excelencia en los procesos, son disciplinas relativamente nuevas en el ámbito jurídico», nos recuerda Brian McGovern, «por lo que el departamento jurídico tiene la oportunidad de contactar con personas expertas en lo que hacen y combinar sus habilidades con las de los abogados expertos en la práctica del derecho. Es entonces cuando se observan mejoras muy notables en el negocio».
Un líder de operaciones jurídicas que ha descubierto las ventajas de un enfoque más diverso es Rick Radice, vicepresidente y director de operaciones jurídicas, cumplimiento normativo, ética empresarial y relaciones externas de Prudential Financial, Inc.
Cuando comenzó a evaluar las operaciones de su departamento, descubrió que «más de un millón de dólares al año se iban» a consultores externos. Dinero que podría haberse invertido mejor contratando al personal adecuado para el departamento jurídico interno.
Para él, la rueda de competencias básicas de CLOC proporciona una buena guía para la diversidad de talentos necesarios para que las operaciones legales funcionen eficazmente en los niveles básico, avanzado y maduro de optimización.
«¿Cómo podemos encontrar a las mejores personas con las mejores habilidades», dice, «que no necesariamente tengan que tener formación jurídica?».
Desde el punto de vista empresarial, se trata de adecuar las habilidades y cualificaciones del personal a los procesos adecuados y al precio adecuado, de modo que puedan aportar el máximo valor.
Fomentar el progreso
Para Rick Radice y otros líderes de operaciones jurídicas, es importante establecer vías para el desarrollo de los empleados. Sin embargo, no todas las personas que se incorporan a las operaciones jurídicas desean ascender a nuevos puestos como los que se describen en la rueda. Algunas son perfectamente capaces y están satisfechas con dedicarse a una sola especialización, ya sea la gestión de proveedores o el soporte tecnológico.
Sin embargo, al adquirir experiencia en varias competencias, pueden llegar a ser más valiosos no solo para las operaciones jurídicas, sino también para el resto de la organización, con mayores oportunidades de crecimiento y promoción dentro de la empresa.
Los responsables de operaciones jurídicas no siempre son abogados.
¿Otra señal de cómo la diversidad de habilidades se está afianzando en las operaciones jurídicas? Mary O'Carroll, directora de Operaciones Jurídicas de Google y presidenta de CLOC, yCatherine J. Moynihan, directora ejecutiva de la Asociación de Asesores Jurídicos Corporativos, declararon a Corporate Counsel que aproximadamente la mitad de los responsables de operaciones jurídicas no tienen un título de doctor en Derecho. O'Carroll, que no tiene un doctorado en Derecho, dijo que nunca ha sido una desventaja para ella y que, de sus cincuenta empleados de operaciones jurídicas en Google, solo uno es abogado.
«Las operaciones jurídicas son un área multidisciplinar que requiere una base sólida en aspectos como la gestión financiera, la gestión de proyectos, la mejora de procesos, la gestión del cambio y, como mínimo, pasión por la tecnología», explica en el artículo. «Tener un título de Derecho es sin duda una ventaja y a menudo te da más credibilidad y aceptación en el puesto ante tus clientes abogados, pero también creo que tener experiencia en negocios o tecnología te permite aportar una nueva perspectiva y un conjunto de habilidades únicas al departamento».
¿La mayor revelación de todas?
¿Cuál es la principal conclusión que se puede extraer de las entrevistas realizadas por Brian McGovern a los departamentos jurídicos de las empresas de la lista Fortune 500 sobre la optimización de las operaciones jurídicas? El hecho de que tres componentes — la tecnología, los procesos y las personas — están tan interrelacionados que todos ellos deben optimizarse para generar el máximo valor empresarial.
Abordar solo uno o dos de ellos es, si no exactamente una «receta para el fracaso», una medida a medias que dejará sobre la mesa una enorme cantidad de eficiencia, ahorros y ganancias de rendimiento potenciales. Una gran tecnología no salvará los malos procesos, y los mejores procesos requieren que las personas adecuadas los ejecuten.
Por lo tanto, descuidar cualquiera de estos tres aspectos es inviable para los equipos de operaciones jurídicas exitosos, que se enfrentan cada día al reto de ofrecer mayores niveles de rendimiento, servicio y retorno de la inversión. Sin embargo, al optimizar las operaciones jurídicas siguiendo las mejores prácticas que hemos descrito, los departamentos jurídicos más destacados están obteniendo resultados que están transformando no solo sus propias operaciones, sino también las empresas a las que prestan servicio.
