Retour à la réussite du client : le centre d'apprentissage TAP
Chez Mitratech, nous plaisantons souvent sur la "circularité" de notre produit. TAP lui-même a failli être baptisé d'un acronyme circulaire : au lieu de la plateforme d'automatisation Thinksmart, nous avons failli l'appeler la plateforme d'automatisation TAP. En conservant le nom TAP dans la définition de TAP, l'acronyme tournerait en boucle à l'infini. C'est logique : travailler chez Mitratech peut vous donner l'impression de vous regarder vous-même en train de vous regarder dans un miroir depuis le point de vue d'un autre miroir.
Mon travail consiste à former les formateurs et les clients à l'élaboration de processus autour des processus. Maintenant que je suis plongé dans le développement de notre centre d'apprentissage en ligne, ce travail consiste à guider les clients dans l'utilisation du contenu d'apprentissage en libre-service. Notre objectif est toujours d'autonomiser nos clients et, chez Mitratech, cela signifie les faire entrer dans notre univers autoréférentiel.
Nous y avons beaucoup réfléchi lors de la construction de notre nouveau centre d'apprentissage. Nous voulons nous assurer qu'ils disposent des outils nécessaires non seulement pour lancer les flux de travail que nous créons, mais aussi pour créer eux-mêmes des flux de travail efficaces (et très souvent innovants).
Chaque trimestre, nos clients reçoivent un courrier électronique concernant notre dernière version. Chacune de ces mises à jour offre de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités, ce qui nous permet de créer des flux de travail de plus en plus froids qui accomplissent plus de travail. Mais nous ne nous arrêtons pas là.
Comme je l'ai mentionné, nous voulons vous donner les moyens de créer vos propres flux de travail ! Nous avons donc ajouté une "boucle" supplémentaire, en quelque sorte, en aidant des clients comme vous à voir TAP comme un outil qui vous permet de créer vos propres outils pour automatiser n'importe quel processus d'entreprise que vous rencontrez.
Au service de votre réussite
C'est pourquoi nous avons passé tout ce temps à vous apporter un Centre d'Apprentissage TAP complet. Ici, vous pourrez suivre un cours de 15 à 20 minutes sur l'aspect de votre choix du Workflow Builder, consulter les dernières notes de mise à jour ou approfondir un article spécifique de notre nouvelle base de connaissances. Avec juste un peu de formation, vous réaliserez que TAP n'est pas seulement un outil qui produit d'excellents résultats, mais aussi un outil qui vous permet de construire vos propres outils à la recherche d'excellents résultats.
Un outil qui n'est pas utilisé par une personne ne peut pas faire son travail - et un outil inutilisé finit par perdre son statut nominal et devenir une antiquité. Chez Mitratech, nous comprenons que même si l'automatisation des processus d'entreprise peut changer la vie, notre produit ne peut être aussi puissant que son utilisation, et cette utilisation dépend de la formation et des connaissances de nos utilisateurs TAP.
Avec notre dernière version, nous rendons TAP plus puissant que jamais - et nous vous fournissons les outils pour tirer parti de toute cette puissance. C'est la raison pour laquelle nous sortons du cadre du "produit" pour entrer dans celui de la "plateforme de réussite client" : Nous ne nous contentons pas de déployer de nouvelles fonctionnalités, nous lançons également une nouvelle version de notre Centre d'apprentissage, afin que vous puissiez apprendre TAP à votre propre rythme, vous concentrer sur les aspects qui vous intéressent le plus et en faire un outil pour votre propre réussite.
