Il n'y a peut-être jamais eu de situation comparable à celle dans laquelle les entreprises se trouvent actuellement, car la pandémie de COVID-19 crée une série de défis sans précédent. Ceux-ci exigeront des solutions proactives sans précédent de la part des fournisseurs de technologies.
De l'annulation d'événements industriels à la disparition d'au moins une entreprise, nous avons été témoins d'une série d'impacts rapides et de grande ampleur dus à ce nouveau venu désagréable. Mais ce qui compte le plus, c'est la manière dont nous gérons ces problèmes. Dans notre cas, nous faisons de notre mieux pour fournir des solutions, et non pas pour nous lamenter, que nos utilisateurs peuvent mettre en œuvre immédiatement et de manière proactive pour maintenir la continuité de leurs activités face à cette crise.
Alors que les professionnels de la santé et les services publics s'efforcent de résoudre les problèmes causés par l'arrivée et la propagation du virus, les entreprises doivent relever leurs propres défis : Comment protéger la santé de leurs employés ici et à l'étranger ? Comment continuent-elles à livrer les produits que leurs clients souhaitent et à leur apporter leur soutien ?
Un moment de transformation pour la planification de la continuité
La situation à laquelle sont confrontées les entreprises du monde entier face à la propagation du coronavirus pourrait bien être transformatrice. Quelles que soient les causes de la pandémie, les mesures que nous prenons aujourd'hui et les outils que nous utilisons pour faire face au problème devront constituer des précédents pour l'avenir, car dans un monde interconnecté, mondialisé et "plus petit", la possibilité de futures perturbations de ce type restera très réelle. La façon dont nous y faisons face aujourd'hui servira de modèle à la façon dont nous les surmonterons demain.
Les pressions commerciales et sociétales ont entraîné l'évolution des opérations juridiques et de GRC à ce jour, car les entreprises ont cherché à rendre ces fonctions plus efficaces, plus efficientes et plus agiles. Cela est dû à des conditions telles que l'augmentation de la confidentialité des données et de la réglementation financière, ainsi qu'à la nécessité pour les entreprises mondiales d'être en mesure de relever une série de défis multi-marchés.
Ce à quoi nous assistons en ce moment est peut-être un autre type de point d'articulation, à une échelle tout à fait différente - et accélérée. Lorsque les gros titres annoncent que l'industrie du transport aérien risque de perdre 113 milliards de dollars à cause des effets du coronavirus, nous assistons à une impulsion très soudaine et très brutale en faveur du changement. Les entreprises chercheront à devenir aussi flexibles et proactives que possible face à des problèmes de ce type, afin de maintenir la continuité de leurs activités. En fait, dans de nombreux secteurs, elles n'ont pas le choix : la planification de la continuité des activités est une obligation pour les banques au Royaume-Uni et aux États-Unis, pour ne citer que deux exemples.
Planification de la souscription avec performance
Qu'il soit imposé par la réglementation, par les forces du marché ou par votre propre vision de l'entreprise, le plan de continuité est essentiel. Mais pour soutenir votre plan de continuité, il est essentiel de disposer des bons outils pour l'exécuter.
Un exemple opportun : À l'heure actuelle, de nombreuses entreprises s'efforcent sans doute de publier rapidement de nouvelles politiques d'entreprise concernant le travail à domicile et les voyages, et doivent également mettre en place des processus pour gérer les exceptions. A solution de gestion des politiques qui automatise une grande partie du processus, en permettant aux responsables de communiquer rapidement à des personnes spécifiques uniquement les mises à jour qui les concernent et de recueillir leurs attestations, permet aux entreprises de faire face à des risques soudainement apparus en temps quasi réel.
Des technologies telles que l'automatisation des flux de travail peuvent permettre aux services juridiques internes et aux services GRC, ou à d'autres travailleurs utilisant les outils de traitement que ces équipes ont mis au point dans leur entreprise, de faire travailler les employés à distance en cas de menace d'infection, étant donné que celle-ci pourrait effectivement interrompre les opérations dans les bureaux.
Fournir les bons outils - avant qu' ils ne soient demandés
C'est aux fournisseurs de technologie de prendre les devants sur COVID-19 en fournissant proactivement des solutions aux utilisateurs, avant même qu'ils ne les demandent. L'équipe de Brian McGovern chez Mitratech a donné un exemple admirable en fournissant à la communauté des utilisateurs de TAP Workflow Automation deux flux de travail gratuits, chacun prêt à l'emploi directement à partir de la boîte ou personnalisable comme ils le souhaitent. L'un est destiné à gérer leur politique de demande de voyage, l'autre est un outil de suivi du travail à distance pour aider les RH à rester au courant de la façon dont les employés travaillent à domicile ou en dehors du bureau. Lui et son équipe en auront encore plus à leur disposition dans un avenir proche.
Lorsqu'une situation est aussi fluide que celle du coronavirus, ce type d'approche proactive et d'agilité opérationnelle est vital pour le succès et la durabilité d'une entreprise. Les coûts potentiels et les perturbations auxquels nous sommes confrontés sont peut-être sans précédent, et ce ne sera probablement pas la seule fois où les entreprises devront faire face à de telles menaces. Les technologies juridiques et de GRC ne pourront peut-être pas effacer ces défis futurs, mais elles peuvent faire beaucoup pour atténuer les risques qu'ils posent à la façon dont vous exercez vos activités.
