La gestion des urgences et la continuité des activités sont deux acteurs d'une même équipe. Ensemble, ces groupes anticipent les problèmes potentiels et élaborent des plans d'intervention afin que les entreprises puissent faire face aux catastrophes en toute sécurité. Voici pourquoi votre entreprise a besoin à la fois de stratégies de gestion des urgences et de continuité des activités.
Imaginez le chaos
Les entreprises sont conçues pour fonctionner comme des machines bien huilées. Cependant, si quelque chose empêche les rouages de tourner, votre entreprisepourrait rapidement sombrer dans le chaos, voire cesser de fonctionner. Si les opérations s'arrêtent pendant trop longtemps, vous pourriez perdre votre clientèle, votreréputation et votre capacité financière à fonctionner.
Les équipes chargées de la gestion des urgences et de la continuité des activités protègent votre entreprise en anticipant les problèmes potentiels. Les sites physiques peuvent être touchés par des catastrophes naturelles ou des épidémies. Les troubles politiques peuvent également affecter la réussite de votre entreprise. Certains facteurs peuvent empêcher les employés de communiquer avec vous s'ils travaillent à distance.
Les membres de votre équipe de gestion des urgences sont les premiers intervenants en cas de problème. Ils élaborent des protocoles visant à protéger les employés contre des événements tels que les incendies, les inondations, les tremblements de terre et les tireurs actifs. Ils ont également mis en place un plan visant à protéger les actifs essentiels de l'entreprise contre la destruction ou le vol.
Une fois que votre équipe de gestion des urgences a réagi à une crise, c'est au tour de votreéquipe chargée de la continuité des activitésd'intervenir. Ces personnes élaborent des plans de secours afin que vous puissiez continuer à travailler pendant une situation d'urgence. Elles s'efforcent de rétablir les systèmes de l'entreprise, de mettre vos employés en relation et d'équiper vos installations pour vous permettre de continuer à avancer.
Anticiper les problèmes potentiels
Certains événements sont très difficiles à anticiper, comme la COVID-19 et les confinements qui ont suivi. Cependant, la plupart des entreprises sont mises à mal par des événements moins graves auxquels elles auraient pu se préparer. Citons par exemple les problèmes techniques, les vols,les problèmes liés à la chaîne d'approvisionnement et les congés maladie prolongés du personnel.
Considérez votre entreprise comme une maison que vous louez. Vous avez investi du temps et de l'argent pour créer quelque chose d'exceptionnel pour lequel d'autres personnes sont prêtes à vous payer. Mais que se passe-t-il si un arbre tombe sur le toit ? Et si le sèche-linge prend feu ? Les propriétaires anticipent et agissent afin que des problèmes coûteux ne nuisent pas à leur retour sur investissement.
Vous devez adopter une approche similaire pour votre entreprise. Examinez tous les aspects de votre activité et demandez-vous ce qui pourrait mal tourner. Voici quelques exemples :
- Vos plateformes en ligne sont-elles sécurisées ?
- Avez-vous des sauvegardes des informations importantes ?
- Combien de personnes ont accès à vos mots de passe ?
- Votre emplacement physique est-il sécurisé ?
Plus votre entreprise est préparée, moins vous perdrez lorsque quelque chose tournera mal. Votre équipe de gestion des urgences travaille d'arrache-pied pour préparer les employés et les structures commerciales à réagir rapidement en cas de crise. Après coup, votre groupe chargé de la continuité des activités dispose d'un plan pour maintenir le fonctionnement de l'entreprise jusqu'à ce que vous puissiez établir une nouvelle normalité.
Créer des protocoles commerciaux
Vos équipes chargées de la gestion des urgences et de la continuité des activités se préoccupent dès maintenant des problèmes afin que votre entreprise ait moins de véritables urgences à gérer par la suite. Ces deux équipes sont essentielles pour gérer les crises. Par exemple, l'équipe chargée de la gestion des urgences forme les employés aux exercices d'évacuation incendie et à la manière de réagir face à untireur actif. Les équipes chargées de la continuité des activités élaborent des plans d'action afin de perdre le moins de temps possible après une crise.
Il est essentiel de prendre en compte un large éventail de questions lors de la préparation aux crises. Les groupes chargés de la continuité des activités et de la gestion des urgences doivent consacrer le plus de temps et d'attention possible aux questions susceptibles d'avoir un impact immédiat sur vos opérations. Ils peuvent ensuite commencerà planifier les problèmesqui pourraient affecter votre entreprise à l'avenir.
Les personnes qui vivent à proximité de zones sujettes aux incendies de forêt construisent plusieurs couches d'espace défendable autour de leur maison. La couche intérieure estla plus protégée, les couches extérieures offrant aux propriétaires un espace pour éteindre les flammes tant qu'elles sont encore loin. La plupart créent également un pare-feu autour de leur propriété afin de ralentir davantage la propagation du feu.
Vos protocoles d'entreprise doivent être classés de la même manière, des situations graves aux situations moins graves. Bien que les feux de forêt soient toujours dangereux, un incendie dans votre maison ou votre entreprise nécessite une attention particulière. Si les flammes se trouvent encore à 100 mètres de votre maison, vous disposez de plus de temps pour agir et vous utiliserez une stratégie différente pour gérer la situation.
Détails approfondis
La sécurité des employés est la priorité absolue dans toute situation d'urgence. Cependant, si vous souhaitezque votreentreprise continue de fonctionner, vous devez également protéger les actifs pour les parties prenantes. Vos employés doivent savoir comment assurer leur sécurité, protéger les informations sensibles et maintenir les fonctions essentielles aussi longtemps que possible.
Vous avez besoin d'un plan de secours pour maintenir la communication ouverte et sécuriser les informations essentielles. Toutes les plateformes en ligne doivent être protégées et sauvegardées au cas où la technologie cesserait de fonctionner. Il n'est pas judicieux de conserver les mots de passe de l'entreprise à un seul endroit. Vous devez pouvoir accéder aux informations professionnelles depuis plusieurs endroits.
Une partie du rôle de la gestion des urgences et de la continuité des activités consiste à constituer des équipes afin que les employés connaissent leurs responsabilités en cas de crise. Même si votre entreprise dispose d'un protocole, les choses peuvent encore mal tourner si les employés ne connaissent pas leur rôle. Évaluez les problèmes potentiels eneffectuant des tests de continuité des activitésavant qu'un événement ne se produise.
Malheureusement, vous ne pouvez pas protéger votre entreprise contre tout. Cependant, vous pouvez vous préparer à protéger votre entreprise contre les situations susceptibles de perturber ou de nuire à ses activités. Les équipes chargées de la gestion des urgences et de la continuité des activités sont essentielles à ce processus.
Protégez votre entreprise
Beaucoup de gens évaluent les risques sans même y penser. Par exemple, certains refusent d'aller nager sans maître-nageur. D'autres n'ont pas peur de plonger seuls, mais fixent des limites quant à l'endroit où ils nagent et la durée de leur baignade. Chaque personne prend la meilleure décision en fonction de ses forces et de ses faiblesses.
Les équipes chargées de la gestion des urgences et de la continuité des activités peuvent aider votre entreprise à évaluer les dangers et à planifier son développement, quelles que soient les circonstances. Ces groupes s'efforcent d'anticiper les problèmes potentiels, puis élaborent des protocoles permettant de réagir rapidement. Ils remplissent différentes fonctions et sont essentiels àla protection de votre entreprise.
Zac Amos est rédacteur en chef et écrivain à ReHack, où il aime se plonger dans la technologie des entreprises, la cybersécurité et tout ce qui a trait à la technologie. Vous pouvez trouver plus d'informations sur son travail sur Twitter ou LinkedIn.
Note de l'éditeur : Cet article a été publié à l'origine sur Preparis Business Continuity Software. En octobre 2024, Mitratech a acquis Preparis, un fournisseur de premier plan de solutions de planification de la continuité des activités et d'intervention d'urgence. Le contenu a été mis à jour pour refléter les offres de produits élargies de Mitratech, les progrès de l'industrie et les développements réglementaires.
