Automatisation de l'entreprise pour les personnes, les processus et la technologie : La partie processus
Dans cette série de blogs, nous examinons comment l'automatisation du flux de travail des entreprises transforme les départements et les organisations à l'intersection des personnes, des processus et de la technologie. Voici la partie consacrée aux processus.
Les organisations ont de plus en plus conscience que la transformation numérique est la clé pour relever les défis de l'environnement actuel. Les entreprises qui adoptent cette transformation de front constatent qu'elles bénéficient d'un avantage concurrentiel significatif. L'automatisation des flux de travail est une pierre angulaire éprouvée de cette transformation, car elle vous offre la flexibilité nécessaire pour réagir rapidement et faire preuve d'agilité.
Presque tout ce que nous faisons au cours de la journée fait partie d'un processus, que nous en soyons conscients ou non, qu'il soit sanctionné ou non, qu'il soit utile ou non. Une chose que nous avons apprise pendant la pandémie, c'est que certains de ces processus devraient être automatisés et d'autres non : nous nous sommes battus avec l'enseignement automatisé et l'apprentissage asynchrone, mais nous avons découvert les avantages de la livraison d'épicerie - entre le premier et le quatrième trimestre de 2020, il y a eu une augmentation de 9 % des personnes âgées qui ont utilisé Instacart.
Comprendre quand un processus est un processus
L'automatisation peut être ambiguë : les "liens faibles" que nous tissons lorsque nous achetons une tasse de café en personne plutôt que par l'intermédiaire d'une application ont de la valeur. Tous les processus ne doivent pas être automatisés pour fonctionner au mieux.
Mais les processus sur le lieu de travail sont différents. Et ceux dont nous ne nous rendons pas compte qu'il s'agit de processus finissent par prendre plus de temps, par exposer à davantage de risques et, en fin de compte, par nous rendre la vie un peu plus difficile.
Chaque document signé, par exemple, fait partie d'une histoire plus vaste : des approbations sont presque toujours impliquées, et avant les approbations, une discussion, et avant la collaboration, la demande de quelqu'un. Souvent, ces processus ne sont pas perçus comme des histoires plus vastes parce que nous nous contentons d'en toucher une partie, généralement par l'intermédiaire de notre boîte aux lettres électronique.
Il en va de même pour les feuilles de calcul : ce qui peut sembler être un endroit unique où l'information est stockée est plus souvent un endroit où l'information remonte - les demandes ad hoc, la propriété partagée et les champs non obligatoires font des feuilles de calcul une énorme source d'erreur. Pour améliorer une feuille de calcul, il faut se rappeler que, comme un contrat, elle est la fin du processus, et non le processus lui-même.
L'automatisation des entreprises au service d'une histoire plus vaste
L'une des étapes les plus importantes pour une entreprise lorsqu'elle adopte la transformation numérique et l'automatisation de l'entreprise est de commencer à voir les processus pour ce qu'ils sont, et de commencer à considérer les tâches et les résultats comme faisant partie de processus plus vastes.
Les produits existants et les solutions maison, qui comprennent qu'un processus est un processus, nécessitent une implication et un soutien informatique importants, ce qui limite le nombre de processus pouvant être rationalisés dans un laps de temps donné. Ils ont également tendance à entraîner des coûts de maintenance et de mise à jour plus élevés.
La transformation numérique est un mot d'ordre qui nous demande de penser au-delà des solutions dépassées et des éléments qui ne sont pas déjà conçus comme des processus. Elle exige que nous fassions un zoom arrière et que nous examinions la situation dans son ensemble : comment les différents éléments qui nous touchent et qui touchent notre travail se touchent les uns les autres. L'automatisation du flux de travail de l'entreprise est le principal moyen d' automatiser les processus qui nous ont échappé.
Il est temps de considérer les tâches comme faisant partie d'une histoire plus vaste, et il est temps que la technologie transformationnelle permette aux départements et aux entreprises de commencer à écrire ces histoires eux-mêmes.
