La montée de l'éthique : Comment des processus plus faciles favorisent une culture de la conformité
Un comportement éthique et conforme dépend d'une culture d'entreprise éthique : une culture dans laquelle les employés remettent en question les décisions lorsqu'elles sont en conflit avec les valeurs de l'organisation et s'expriment lorsqu'ils sont confrontés à des dilemmes moraux.
S'il n'est peut-être pas possible d'encourager la prise de décisions éthiques sans disposer de dirigeants éthiques, les processus éthiques et les mesures technologiques significatives qui les soutiennent doivent être en place pour que "l'action éthique" soit conforme.
En l'absence de processus reproductibles, évolutifs et raisonnables permettant de contrôler le respect des règles, les actions visant à prendre des décisions éthiques risquent d'être vaines. En d'autres termes, ni le leadership ni les processus ne peuvent à eux seuls produire des actions correctes ; les deux dépendent l'un de l'autre.
Pour que les entreprises créent une culture conforme et éthique, les valeurs de l'entreprise ne peuvent pas être simplement placardées sur les murs, mais doivent faire partie de l'ADN de l'entreprise. Cela signifie que les dirigeants, à tous les niveaux, doivent encourager l'application de normes élevées et la responsabilisation à l'égard de la justice.
Mais pour que ces principes deviennent une seconde nature, ils doivent être intégrés non seulement dans l'attitude des dirigeants, mais aussi dans les processus qui en assurent le respect. Selon le Compliance Week Report on Ethics and Complianceil faut adopter une approche descendante et ascendante de l'éthique, en veillant à ce que des processus soient mis en place dans toute l'organisation pour éduquer, communiquer, souligner et adopter un comportement éthique.
Si les dirigeants exigent de leurs employés qu'ils évaluent honnêtement s'il existe ou non un conflit d'intérêts, mais qu'ils ne fournissent pas de processus défini pour procéder à un examen des conflits d'intérêts ou qu'ils n'inspirent pas confiance dans ce processus, alors le leadership ne suffit pas. Le leadership doit être associé à des processus solides et à toutes les technologies nécessaires pour les soutenir afin de garantir une véritable culture de la conformité qui assure une prise de décision éthique à l'échelle de l'entreprise.
Des processus plus simples pour une éthique plus forte
La procédure de demande d'exception à une politique est-elle facile à activer ? Ou bien un employé passe-t-il une heure à chercher la bonne personne du service de conformité à qui envoyer un courriel ? Le service de conformité facilite-t-il la tâche d'un responsable qui souhaite signaler un conflit d'intérêts ? Ou s'agit-il d'un formulaire papier qui doit être faxé quelque part pour être ensuite archivé manuellement ?
La mise en œuvre de nouveaux processus prend-elle des mois, avec l'implication des services informatiques et de trois autres départements ? Ou bien un nouveau processus peut-il être mis en œuvre par quelques acteurs clés et déployé dans l'entreprise en une semaine ?
La meilleure façon de prendre facilement des décisions éthiques ne nécessite pas de connaissances scientifiques approfondies. Faciliter les processus. La technologie est un élément clé pour permettre aux organisations d'assurer la maturité et la visibilité des performances de leurs programmes d'éthique et de conformité.
Lorsque les employés voient les valeurs de leur entreprise reflétées non seulement en paroles, mais aussi dans des stratégies à l'échelle de l'entreprise telles que "la fixation d'objectifs de revenus et de priorités de calendrier pour éviter d'inciter à la mauvaise conduite", ils sont plus enclins à agir de manière éthique. Et lorsque ces employés disposent de moyens simples et faciles à utiliser pour répondre à leurs questions concernant la conformité ou les processus, ils se sentent habilités par leur entreprise à agir de manière éthique.
Un cadre adéquat encourage le respect de la législation
La technologie peut faire ou défaire les efforts d'une organisation pour instiller des processus cohérents et éthiques qui peuvent, en fin de compte, contribuer à l'attitude culturelle d'une organisation vis-à-vis de l'éthique et de la conformité.
Comme on peut s'y attendre, rien ne fonctionne tout seul. Une culture d'entreprise qui favorise la prise de décisions éthiques doit fonctionner à plein régime. Elle doit prendre en considération tous les aspects de la culture, des personnes aux processus et aux technologies, et tous les aspects du cycle de vie des employés, du recrutement à la formation, en passant par la rémunération et les évaluations.
Mais une fois que le cadre est établi et que tout est en place, la prise de décision éthique ne manquera pas de suivre.
[bctt tweet="Ni le leadership ni les processus ne peuvent produire seuls une action juste ; les deux dépendent l'un de l'autre." via="yes"]
