Dirigez-vous votre organisation de la même manière que la plupart des organisations, en considérantla planification de la continuité des activitéscomme une corvée nécessaire, un peu comme remplir sa déclaration d'impôts ? Cela ne contribue pas à développer l'activité, mais c'est une obligation. C'est l'une des raisons pour lesquelles les responsables de la continuité des activités ont constamment du mal à obtenir l'adhésion de la direction.
Pour obtenir le soutien enthousiaste de la direction en faveur de la continuité des activités, il est essentiel de remettre en question certaines croyances bien ancrées qu'elle entretient à ce sujet. Cela a été mentionné dans le paragraphe précédent, mais vous l'avez peut-être survolé, car c'est généralement considéré comme un fait : la continuité des activités ne va pas développer l'entreprise.
En fait, votre stratégie de continuité des activités peut être utilisée comme un outil pour renforcer la réputation et la visibilité de votre entreprise sur le marché. La plupart des gens ne croiront pas cette affirmation au premier abord, alors partagez avec eux ces informations sur le lien entre la continuité des activités, la réponse aux catastrophes et la réputation.
Votre réaction face aux catastrophes influe sur votre réputation
Comme vous le savez, la réputation est un élément clé du succès d'une organisation. Selon le Reputation Institute, la réputation est un lien émotionnel qui garantit :
- Les clients achètent vos services
- Les décideurs politiques et les régulateurs vous accordent une licence d'exploitation.
- La communauté financière investit en vous
- Les médias parlent favorablement de votre entreprise.
- Les employés s'alignent sur votre stratégie d'entreprise
Lors de nos conversations avec le Reputation Institute, celui-ci nous a révélé qu'il existe un écart important entre ce que les institutions disent et ce qu'elles font. Les réseaux sociaux mettent ce fossé en lumière. Avec la tendance à la propagation rapide des fausses informations et des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux, la perception qu'ont les consommateurs d'une organisation peut changer en un instant. C'est l'une des raisons pour lesquellesle Horizon Scan 2017 du Business Continuity Institutea classé les réseaux sociaux en deuxième position dans le top 10 des questions d'actualité ayant une incidence sur la continuité des activités.
En revanche, si vos actions soutiennent votre mission pendant une situation de crise, les gens vous en féliciteront. Par exemple, après que l'ouragan Harvey ait dévasté Houston, au Texas, la réaction de Jim « Mattress Mack » McIngvale, propriétaire d'une entreprise locale, est devenue virale. Alors que la plupart des autres entreprises de la région étaient fermées, ila ouvert deux de ses magasins de matelas aux victimes des inondations, démontrant ainsi les valeurs qu'il proclame sur le site web de son entreprise : le pays, la famille et le travail acharné. Les paroles ne coûtent rien : il ne suffit pas d'énumérer vos valeurs et votre mission sur votre site web. Vos parties prenantes attendent de vous que vous les mettiez en pratique.
Pour bénéficier du doute, il faut avoir une bonne réputation
Si une réaction positive face à une catastrophe aura un impact positif sur votre réputation, il est important de créer des opportunités pour renforcer votre réputation avant qu'un événement ne se produise. Selon les données du Reputation Institute, 41 % à 60 % des consommateurs sont des indécis cruciaux qui peuvent basculer vers une perception positive ou négative d'une entreprise, car ils ne comprennent pas clairement l'impact de cette entreprise sur l'environnement et la société. Cette réputation sera essentielle si une catastrophe venait à toucher votre entreprise, car 54 % des parties prenantes accorderaient le bénéfice du doute aux entreprises réputées en cas de crise.
Avant de subir une interruption de vos activités, vous devez démontrer votre implication dans la communauté afin de bénéficier d'une exposition marketing maximale et de renforcer la confiance de vos parties prenantes. Et si vous pouviez tirer parti de vos ressources de continuité des activités pour atteindre cet objectif ?
Voici un exemple concret : en 2016,la FEMA a déclaré 103 catastrophes. Cela représente 103 occasions d'avoir un impact. Imaginez que vous déployez un espace de travail mobile à l'effigie de votre entreprise dans la zone sinistrée. Vous pourriez offrir le soutien nécessaire, qu'il s'agisse de fournir un service gratuit ou de distribuer de la nourriture, de l'eau et d'autres articles essentiels aux membres de la communauté. Même les tests de continuité des activités courants peuvent être des occasions de renforcer votre réputation si vous impliquez la communauté dans les exercices de gestion de crise.
Lorsque la continuité des activités devient un moyen de développer l'entreprise plutôt qu'une simple case à cocher, la direction trouvera le moyen d'obtenir les ressources nécessaires pour améliorer votre programme de continuité des activités. En fait, nous avons même vu des entreprises puiser dans les budgets d'autres services pour y parvenir.
En démontrant que vous êtes capable de mener à bien votre mission dans les bons comme dans les mauvais moments, vous renforcerez vos relations avec vos parties prenantes et augmenterez même votre part de marché.
Note de l'éditeur : Cet article a été publié à l'origine sur Preparis Business Continuity Software. En octobre 2024, Mitratech a acquis Preparis, un fournisseur de premier plan de solutions de planification de la continuité des activités et d'intervention d'urgence. Le contenu a été mis à jour pour refléter les offres de produits élargies de Mitratech, les progrès de l'industrie et les développements réglementaires.
