Bien que la notion d'« organisation hautement performante » soit subjective, nous la définirons comme toute entreprise qui réalise une marge bénéficiaire supérieure de 50 à 150 % à la moyenne du secteur. Même s'il s'agit d'une attente élevée, c'est probablement un objectif que toute entreprise serait heureuse d'atteindre régulièrement.
Malheureusement, atteindre ces objectifs n'est pas aussi simple que d'envoyer de nouvelles commandes à l'équipe commerciale. Si c'était facile, des services tels que les ressources humaines et le marketing ne seraient pas nécessaires et l'épuisement professionnel serait inévitable. Au contraire, investir des ressources dans la création d'une organisation apprenante permettra à votre équipe d'atteindre son rendement maximal et aura un impact positif sur les résultats financiers.
Qu'est-ce qu'une organisation apprenante ?
Cette idée a été formulée par le Dr Peter Senge, qui explique que pour développer une organisation apprenante, il faut disposer des 5 éléments suivants:
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Pensée systémique : un cadre permettant d'acquérir des connaissances sur l'industrie/l'entreprise
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Maîtrise personnelle : apprentissage individuel
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Modèles mentaux : connaissances de l'entreprise qui peuvent et doivent être remises en question
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Vision partagée : un objectif commun
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Apprentissage en équipe : capacité à travailler ensemble pour atteindre des objectifs
En termes plus simples, les employés très performants s'investissent dans l'apprentissage continu, tant par le développement de compétences relationnelles que par le partage des connaissances. Quel que soit le secteur d'activité, nous sommes prêts à parier que votre entreprise est constamment confrontée à des changements, qu'ils soient liés à la technologie, à l'économie ou simplement à l'évolution des besoins des clients. Dans une entreprise très performante, ces changements sont des catalyseurs qui favorisent le développement des connaissances internes.
Le véritable retour sur investissement de l'adaptation
Une organisation axée sur l'apprentissage considère le changement comme une occasion de développer l'expertise de l'équipe et de répondre aux besoins du marché. Il va sans dire que l'apprentissage doit toujours être encouragé, mais malheureusement, l'acquisition de nouvelles connaissances peut parfois rendre les employeurs inquiets. Il est préjudiciable et tout simplement faux de penser que les employés acquièrent des compétences pour les utiliser ailleurs. Les employés sont beaucoup plus engagés et fidèles à une entreprise qui offre ou encourage le développement personnel et professionnel. Une étude a révélé que 66 % des personnes accordaient plus d'importance à l'apprentissage qu'aux récompenses financières et que 89 % des employés estimaient qu'il était très important que leur employeur soutienne leur développement.
Les stratégies qui favorisent et renforcent l'engagement des employés ne doivent pas être négligées. Une banque britannique a découvert que lorsque l'engagement des employés augmentait considérablement dans certaines succursales, celles-ci enregistraient une marge bénéficiaire supérieure de 16 % à celle des succursales où l'engagement avait diminué. Les employés formés et soutenus sont plus engagés, et les employés engagés génèrent de meilleurs profits. Sans oublier que lorsque vous investissez dans les compétences que les employés souhaitent acquérir, vous vous retrouvez avec une base de connaissances interne plus importante sans avoir à recruter et à intégrer de nouveaux membres dans votre équipe.
Faire de votre équipe une organisation apprenante
Tout le monde connaît désormais le retour sur investissement d'une main-d'œuvre engagée, mais comment une équipe peut-elle commencer à mettre en place une organisation apprenante ? Se concentrer sur les employés est la première étape essentielle de tout processus dans l'entreprise, qu'il s'agisse de l'image de marque de l'employeur ou de la fidélisation des clients. Si ce n'est pas déjà le cas, faites des évaluations de performance des conversations bidirectionnelles. Après avoir donné aux employés votre avis sur leur travail, demandez-leur leur avis sur les processus de l'entreprise. Qu'aimeraient-ils voir changer et qu'est-ce qui fonctionne bien selon eux ? Notez les tendances et les réponses courantes pour voir ce qui pourrait être amélioré.
Réfléchissez également à la manière dont les performances sont actuellement gérées. Parfois, une réunion annuelle tente de regrouper trop d'informations. Si possible, élaborez un processus qui permette d'évaluer les performances de manière continue.
« Il est important pour nous de nous rappeler que le processus de changement ne signifie pas passer d'un état où quelque chose est mauvais ou incorrect à un état où quelque chose est bon. Le changement peut impliquer de passer d'un état bon à un état meilleur. »
– Sharlyn Lauby, HR Bartender
On n'en sait jamais assez sur son secteur d'activité, son public ou ses produits/services. Les entreprises qui ont survécu aux changements ont fait de l'adaptation continue et de la performance une priorité. Si vous cherchez à améliorer les performances de vos employés afin d'atteindre les objectifs de votre entreprise, découvrez l'outil d'évaluation des performances de Trakstar. Facile à mettre en place, il vous donnera un tout nouveau regard sur les capacités de votre équipe.
Note de l'éditeur : Cet article a été publié à l'origine sur Trakstar.com. En avril 2023, Mitratech a acquis Trakstar, un fournisseur de premier plan de solutions de gestion de la performance, d'acquisition de talents et d'analyse de la main-d'œuvre. Le contenu a depuis été mis à jour pour refléter l'engagement plus large de Mitratech à soutenir l'ensemble du cycle de vie des employés - du recrutement et de l'intégration à l'apprentissage et au développement - ainsi que l'intégration des meilleures pratiques de conformité RH dans notre portefeuille croissant de ressources humaines.
