Alors que le CLOC Institute de Londres approche à grands pas, c'est le moment idéal pour partager les idées de quelqu'un qui a passé ces dernières années à acquérir une expérience de première main des besoins en matière de technologie juridique au Royaume-Uni et en Europe : Josh Becker, de Mitratech.

En tant qu'analyste commercial principal, le travail de Josh consiste à prouver aux clients qu'ils ont pris la bonne décision en s'associant à Mitratech. Comment ? En menant une mise en œuvre réussie. Pour ce faire, il doit apprendre quels problèmes le client tente de résoudre et concevoir une solution optimisée pour atteindre ses objectifs.

L'une des façons dont nos collaborateurs y parviennent ? En devenant des actifs intégrés pour le client, en travaillant côte à côte avec les utilisateurs du client, les développeurs et d'autres personnes pour assurer une mise en œuvre réussie. Dans le cas de Josh, cela s'est traduit par un séjour de plusieurs années à Londres, où il a dirigé la mise en œuvre de TeamConnect pour un client mondial du secteur des services financiers.

Tout d'abord, que pouvez-vous nous dire sur vous et votre parcours ?

Je travaille pour Mitratech depuis environ 6 ½ ans. J'ai commencé en tant que Regional Solutions Consultant, puis je suis devenu RSC/Client Trainer et j'ai ensuite évolué vers un rôle de Business Analyst en 2014, puis de Senior BA en 2015.

Comment en êtes-vous venu à travailler pour Mitratech ?

Je travaillais comme clerc dans un cabinet d'avocats, pensant que je voulais devenir avocat. Après m'être fait dire par tous les avocats que j'ai rencontrés pendant les deux ans que j'ai passés là-bas de ne pas le faire (y compris un avocat de la partie adverse, au tribunal, alors que je n'étais là que pour 5 minutes et que je déposais quelque chose à l'un de nos avocats), j'ai commencé à réfléchir à ce que je pourrais faire d'autre. Un ami qui travaillait déjà chez Mitratech m'a recommandé de postuler pour le nouveau poste de RSC, car je pouvais utiliser mon expérience d'auxiliaire juridique pour me rapprocher de nos clients.

Josh Becker
Pendant son séjour au Royaume-Uni, Josh a participé au marathon de Londres.

Parlez-nous des catégories de clients sur lesquelles vous avez travaillé ici...

Lorsque j'étais RSC, l'ensemble de la clientèle était réparti entre trois d'entre nous, et j'étais donc responsable de la région centrale. Je travaillais donc avec un grand nombre de clients différents, comme quelques-uns de nos gros clients du secteur de l'assurance, et j'avais aussi beaucoup de clients du secteur de l'énergie, puisque Houston se trouvait dans ma région. Nous rencontrions chaque client une fois par semaine pour parler des problèmes d'assistance, des nouvelles fonctionnalités, des questions de formation, etc. En tant qu'analyste commercial, mon premier projet a été la mise en œuvre pour un grand client du secteur du divertissement, et mon deuxième projet a été ce client à Londres, qui allait occuper les quatre prochaines années de ma carrière.

Existe-t-il des différences entre le marché des technologies juridiques au Royaume-Uni ou en Europe et aux États-Unis ?

La première chose qui vient à l'esprit est la facturation électronique internationale. Les réglementations plus strictes en matière de facturation électronique internationale entraînent des exigences beaucoup plus complexes en général ; beaucoup plus de validations sont nécessaires et la gestion des devises multiples devient une préoccupation beaucoup plus importante pour les clients.

Parlez-nous de la mise en œuvre de TeamConnect que vous avez réalisée pour votre client du secteur des services financiers.

Ce n'est pas pour me féliciter, mais je pense que la mise en œuvre que j'ai dirigée a été la plus complexe de TeamConnect que nous ayons jamais réalisée. Nous avons développé une tonne de fonctionnalités personnalisées pour eux, et il n'y a eu que quelques fois où nous n'avons pas pu répondre à une exigence.

Avec TeamConnect, nous les avons aidés à développer un mécanisme robuste pour recueillir et sélectionner les offres de leurs fournisseurs, puis déclencher entre 1 et 8 approbations en fonction de la personne sélectionnée pour s'assurer que le processus d'engagement de leurs conseillers externes est correctement supervisé. Ils peuvent également utiliser des profils de facturation électronique pays par pays pour gérer toutes les validations et les besoins de gestion des codes fiscaux qui varient d'un pays à l'autre, de sorte que lorsqu'ils déploient la facturation électronique dans de nouveaux pays, ils n'ont qu'à créer un nouveau profil plutôt que de procéder à un codage supplémentaire. Une fonction de carte tarifaire personnalisée permet aux fournisseurs de soumettre des tarifs dans plusieurs devises, y compris des tarifs de base et leurs propres tarifs spéciaux négociés. Lorsque j'ai finalement quitté le projet, nous étions en train de terminer le développement personnalisé qui calculerait automatiquement les charges à payer pour tous les fournisseurs, de sorte qu'il leur suffirait de passer en revue et d'approuver les montants calculés.

Utilisaient-ils d'autres produits logiciels avant TeamConnect ?

Je pense qu'ils utilisaient auparavant cinq applications distinctes - une pour les appels d'offres, une pour la facturation et trois pour la gestion des dossiers - qu'ils ont pu supprimer en passant à TeamConnect.

Depuis la mise en œuvre, y a-t-il eu des ajouts ou des mises à jour particulières qui ont profité au client ?

Depuis la mise en service de la première phase de notre projet en 2016, il y a eu des mises à jour régulières, et nous avons ajouté des éléments spécifiques tels que des pays supplémentaires pour la facturation électronique, une fonctionnalité d'appel d'offres pour engager des cabinets externes, et ajouté un ensemble de fonctionnalités de gestion des dossiers plus robustes qu'ils avaient en fait développées en interne.

Selon vous, qu'est-ce qui distingue Mitratech, dans leur esprit, des autres fournisseurs ?

Je dois penser que nous les avons impressionnés grâce à tout ce que TeamConnect a été en mesure de fournir. Je serais honnêtement choqué si un autre outil sur le marché était capable de faire tout ce que nous avons demandé à TeamConnect.

Comment s'est déroulée l'expérience de l'intégration avec le client ?

Après tout ce temps, j'ai commencé à me sentir plus comme un employé du client que comme un employé de Mitratech. Je me rendais dans leurs bureaux trois jours par semaine et j'y parlais plus souvent à d'autres personnes qu'à celles de ma propre entreprise. Cela m'a vraiment aidé à faire mon travail parce que j'en suis venu à comprendre leurs processus d'entreprise.

Habituellement, dans le cadre d'un projet d'une telle ampleur, des analystes commerciaux travaillent avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et les communiquent ensuite aux analystes commerciaux de Mitratech, qui conçoivent alors des solutions pour répondre à ces besoins. Mais je ne pense pas que quiconque chez mon client, en dehors des personnes du service juridique qui effectuaient le travail quotidien, comprenait mieux ses besoins que moi. J'ai vu les BA du client aller et venir au cours de ce projet, et j'en suis arrivé au point où je les formais essentiellement aux processus opérationnels du service juridique.

Enfin, qu'est-ce qui vous a le plus marqué dans la relation entre votre client et Mitratech ?

Lorsque j'ai rejoint l'entreprise, les choses ont été difficiles, car nous étions confrontés à de véritables défis lors de la mise en œuvre. Mais à la fin, ils ont fini par me considérer comme un conseiller de confiance qui n'avait que leurs intérêts à cœur. Je vais reprendre une phrase de la réponse que j'ai reçue à mon courriel d'adieu de la part du principal responsable du projet là-bas : "Ce fut un plaisir absolu de travailler avec vous. Vous êtes, à mon avis, ce qu'il y a de mieux chez Mitratech".

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