Mitarbeiter im Rampenlicht: Josh Becker über sein Engagement in England

Mitratech Staff |

Da das CLOC Institute London vor der Tür steht, ist es ein perfekter Zeitpunkt, um Einblicke von jemandem zu geben, der die letzten Jahre damit verbracht hat, Erfahrungen aus erster Hand über die Bedürfnisse der britischen und europäischen Legal Tech zu sammeln: Josh Becker von Mitratech.

Als Senior Business Analyst ist es Joshs Aufgabe, den Kunden zu beweisen, dass sie mit der Zusammenarbeit mit Mitratech die richtige Entscheidung getroffen haben. Und wie? Indem er eine erfolgreiche Implementierung leitet. Dazu muss er wissen, welche Probleme der Kunde zu lösen versucht, und eine Lösung entwerfen, die seine Ziele optimal erfüllt.

Eine der Möglichkeiten, wie unsere Mitarbeiter dies erreichen? Indem sie sich beim Kunden einbringen und Seite an Seite mit Kundenanwendern, Entwicklern und anderen Personen arbeiten, um eine erfolgreiche Implementierung zu gewährleisten. In Joshs Fall führte das zu einer mehrjährigen Tätigkeit in London, wo er die Implementierung von TeamConnect für einen globalen Finanzdienstleistungskunden leitete.

Zunächst einmal, was können Sie uns über sich und Ihren Hintergrund erzählen?

Ich arbeite seit etwa 6 ½ Jahren für Mitratech. Ich begann als Regional Solutions Consultant, wurde dann RSC/Client Trainer und wechselte 2014 in die Rolle eines Business Analysten, 2015 dann zum Senior BA.

Wie sind Sie zur Arbeit bei Mitratech gekommen?

Ich arbeitete als Angestellter in einer Anwaltskanzlei und dachte, ich wolle Anwalt werden. Nachdem mir buchstäblich jeder Anwalt, dem ich in den zwei Jahren dort begegnete, gesagt hatte, dass ich das nicht tun solle (einschließlich eines gegnerischen Anwalts vor Gericht, als ich nur fünf Minuten dort war, um einem unserer Anwälte etwas zu übergeben), begann ich darüber nachzudenken, was ich sonst noch tun wollte. Ein Freund, der bereits bei Mitratech arbeitete, empfahl mir, mich für die neue RSC-Stelle zu bewerben, da ich meine Erfahrung als Rechtsreferendarin nutzen könnte, um mit unseren Kunden in Kontakt zu treten.

Josh Becker
Während seines Aufenthalts im Vereinigten Königreich nahm Josh am London-Marathon teil.

Erzählen Sie uns von den Kundenkategorien, an denen Sie hier gearbeitet haben...

Als ich RSC war, hatten wir den gesamten Kundenstamm auf drei von uns aufgeteilt, so dass ich für die zentrale Region zuständig war. Ich habe also mit vielen verschiedenen Kunden zusammengearbeitet, z. B. mit einigen unserer großen Versicherungskunden, und ich hatte auch viele Kunden aus dem Energiesektor, da Houston zu meiner Region gehörte. Wir trafen uns mit jedem Kunden einmal pro Woche, um über Supportprobleme, neue Funktionen, Schulungsfragen und so weiter zu sprechen. Als Business Analyst war mein erstes Projekt die Implementierung für einen großen Kunden aus der Unterhaltungsbranche, und dieser Kunde in London war mein zweites Projekt, das mich die nächsten vier Jahre meiner Karriere beschäftigen sollte.

Gibt es Unterschiede zwischen dem Markt für Rechtstechnologie im Vereinigten Königreich oder in Europa und den Vereinigten Staaten?

Was mir als erstes einfällt, ist die internationale elektronische Rechnungsstellung. Die strengeren Vorschriften für die internationale elektronische Rechnungsstellung führen im Allgemeinen zu viel komplexeren Anforderungen; es sind viel mehr Validierungen erforderlich, und die Handhabung mehrerer Währungen wird zu einem viel größeren Problem für die Kunden.

Erzählen Sie uns von der TeamConnect-Implementierung, die Sie für Ihren Finanzdienstleistungskunden durchgeführt haben.

Ich will mir nicht selbst auf die Schulter klopfen, aber ich glaube, die Implementierung, die ich geleitet habe, war die komplexeste Implementierung von TeamConnect, die wir je gemacht haben. Wir haben eine Menge benutzerdefinierter Funktionen für sie entwickelt, und es gab nur wenige Fälle, in denen wir eine Anforderung nicht erfüllen konnten.

Mit TeamConnect haben wir ihnen geholfen, einen robusten Mechanismus für die Einholung und Auswahl von Angeboten ihrer Anbieter zu entwickeln, der dann je nach ausgewähltem Anbieter zwischen 1 und 8 Genehmigungen auslöst, um sicherzustellen, dass der Prozess der Beauftragung von externen Beratern ordnungsgemäß überwacht wird. Außerdem können sie länderspezifische Profile für die elektronische Rechnungsstellung nutzen, um alle von Land zu Land unterschiedlichen Validierungen und Anforderungen an die Verwaltung von Steuerkennzeichen zu verwalten, so dass sie bei der Einführung der elektronischen Rechnungsstellung in neuen Ländern nur ein neues Profil erstellen müssen und keine zusätzliche Codierung vornehmen müssen. Eine Funktion für benutzerdefinierte Tarife ermöglicht es den Anbietern, Tarife in mehreren Währungen zu übermitteln, einschließlich der Standardtarife und ihrer eigenen, speziell ausgehandelten Tarife. Als ich das Projekt schließlich beendete, schlossen wir eine kundenspezifische Entwicklung ab, die automatisch die Abgrenzungen für alle Lieferanten berechnete, so dass sie nur noch die berechneten Beträge genehmigen mussten.

Wurden vor TeamConnect andere Softwareprodukte verwendet?

Ich glaube, sie hatten zuvor fünf verschiedene Anwendungen im Einsatz - eine für die Ausschreibung, eine für die Rechnungsstellung und drei für die Verwaltung von Angelegenheiten -, die sie durch den Wechsel zu TeamConnect abschaffen konnten.

Gab es seit der Implementierung besondere Ergänzungen oder Verbesserungen, von denen der Kunde profitiert hat?

Seit dem Start der ersten Phase unseres Projekts im Jahr 2016 gab es regelmäßige Aktualisierungen, und wir haben spezifische Elemente wie zusätzliche Länder für die elektronische Rechnungsstellung, Ausschreibungsfunktionen für die Beauftragung externer Firmen und eine robustere Reihe von Funktionen für die Verwaltung von Angelegenheiten hinzugefügt, die sie eigentlich intern entwickelt hatten.

Was unterscheidet Ihrer Meinung nach Mitratech von anderen Anbietern?

Ich denke, wir haben sie mit all dem beeindruckt, was TeamConnect zu leisten vermochte. Ich wäre ehrlich gesagt schockiert, wenn irgendein anderes Tool auf dem Markt in der Lage wäre, all das zu tun, was wir von TeamConnect verlangt haben.

Wie war die Erfahrung, mit dem Kunden zusammenzuarbeiten?

Nach all dieser Zeit fühlte ich mich mehr wie ein Mitarbeiter des Kunden als ein Mitarbeiter von Mitratech. Ich ging drei Tage pro Woche in die Büros und sprach dort öfter mit anderen Leuten als in meinem eigenen Unternehmen. Das hat mir bei meiner Arbeit wirklich geholfen, weil ich ihre Geschäftsprozesse so gut verstehen konnte.

Normalerweise gibt es bei einem so großen Projekt auf Kundenseite Business-Analysten, die mit den tatsächlichen Anwendern zusammenarbeiten, um deren Anforderungen zu verstehen, und diese dann an die BAs von Mitratech weitergeben, die dann Lösungen für diese Anforderungen entwickeln. Aber ich glaube nicht, dass irgendjemand bei meinem Kunden, abgesehen von den Leuten in der Rechtsabteilung, die die tägliche Arbeit erledigten, ein besseres Verständnis für ihre Bedürfnisse hatte als ich. Im Laufe des Projekts sah ich, wie die BAs des Kunden kamen und gingen, und es ging so weit, dass ich sie im Grunde in den Geschäftsprozessen der Rechtsabteilung schulte.

Abschließend... was fällt Ihnen an der Beziehung zwischen Ihrem Kunden und Mitratech besonders auf?

Als ich anfing, war es eine schwierige Zeit, denn wir standen vor einigen echten Herausforderungen bei der Umsetzung. Aber am Ende sahen sie in mir einen vertrauenswürdigen Berater, der nur ihr Bestes im Sinn hatte. Ich möchte einen Satz aus der Antwort auf meine Abschieds-E-Mail des Hauptprojektsponsors dort zitieren: "Es war mir ein absolutes Vergnügen, mit Ihnen zu arbeiten. Sie sind meiner Meinung nach das Beste an Mitratech."

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