Les défis liés à la chaîne d'approvisionnement ont récemment fait la une de l'actualité. Parmi les incidents notables, citons la violation de données de SolarWinds, l'attaque par ransomware contre Colonial Pipeline et la pénurie mondiale de puces électroniques. En conséquence, l'amélioration de la résilience de la chaîne d'approvisionnement et la réduction des risques liés à celle-ci sont devenues des préoccupations majeures pour de nombreuses organisations, des entreprises du Fortune 500 aux petites et moyennes entreprises.
Les gestionnaires des risques ont une tâche difficile à accomplir. Les chaînes d'approvisionnement actuelles sont extrêmement complexes et, dans le cas des grandes entreprises, elles peuvent compter des milliers de fournisseurs tiers, quatrièmes et Nèmes. Malheureusement, de nombreuses entreprises manquent de visibilité sur leurs propres fournisseurs, et encore plus sur les fournisseurs de leurs fournisseurs.
Cet article souligne l'importance de la résilience de la chaîne d'approvisionnement et présente cinq mesures que vous pouvez prendre pour réduire le risque de subir une défaillance catastrophique de la chaîne d'approvisionnement. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière de mettre en place un programme solide de gestion des risques liés à la chaîne d'approvisionnement, consultez notre article sur la gestion des risques liés à la SCRM.
Pourquoi la résilience de la chaîne d'approvisionnement est-elle importante ?
Au cours des deux dernières décennies, avec la mondialisation, les chaînes d'approvisionnement sont devenues incroyablement complexes. En conséquence, de nombreuses organisations manquent de visibilité sur leurs chaînes d'approvisionnement étendues, ce qui peut s'avérer extrêmement préjudiciable. Par exemple, les principaux décideurs des organisations finalement touchées par la violation de Kaseya n'étaient peut-être pas au courant que leurs MSP utilisaient la solution de Kaseya. Ce type de problème peut entraîner des retards coûteux en cas de violation de données ou d'autres incidents de sécurité.
De plus, les attaques visant la chaîne d'approvisionnement sont de plus en plus fréquentes. Elles ciblent désormais des éléments essentiels de la chaîne d'approvisionnement mondiale, tels que les gazoducs et les usines de transformation de viande. Les pirates ont découvert qu'en compromettant les goulots d'étranglement critiques de la chaîne d'approvisionnement, ils peuvent extorquer d'importantes rançons sans trop de difficultés.
Il est aujourd'hui plus important que jamais de prendre des mesures proactives pour améliorer la résilience de votre chaîne d'approvisionnement, vous protéger contre les cyberattaques menées par vos fournisseurs et comprendre le niveau de risque auquel votre organisation est exposée.
Quels sont les éléments clés pour mettre en place une chaîne logistique résiliente ?
La vérité est qu'il est difficile de mettre en place une chaîne d'approvisionnement robuste et résiliente. Vous devez gérer les parties prenantes internes qui ont leurs fournisseurs préférés, ainsi que des centaines, voire des milliers de fournisseurs externes, dont beaucoup peuvent présenter des risques inacceptables pour votre organisation. Vous trouverez ci-dessous les mesures que vous pouvez prendre pour comprendre et atténuer les risques dans le cadre d'un plan de résilience de la chaîne d'approvisionnement.
Première étape : centralisez et surveillez vos fournisseurs
Il est essentiel d'avoir une bonne visibilité sur votre chaîne d'approvisionnement. De nombreuses organisations ignorent totalement avec quels fournisseurs elles travaillent en raison de structures départementales cloisonnées et d'un manque d'organisation. Par conséquent, la première étape, qui est aussi la plus importante, consiste à centraliser les données relatives aux fournisseurs en un seul endroit où vous pouvez suivre les fournisseurs, les profils de risque et les contrats.
La centralisation des données fournisseurs permet également à votre équipe d'identifier rapidement et efficacement les fournisseurs présentant un risque élevé. La centralisation des données fournisseurs permet de disposer d'un point de référence unique pour les relations avec les fournisseurs ; elle vous aide à suivre facilement et en temps quasi réel l'état des contrats, les perturbations potentielles et les changements potentiels dans les risques inhérents ou profilés.
En plus de surveiller les fournisseurs, vous devez également surveiller le fonctionnement de votre chaîne d'approvisionnement en temps réel. Veillez à mettre en place un système permettant de suivre les expéditions entrantes et sortantes, l'exécution des contrats et d'autres données essentielles relatives aux fournisseurs. Cela peut vous aider à détecter rapidement tout problème susceptible d'entraîner des perturbations ultérieurement.
Deuxième étape : identifier les fournisseurs essentiels à la mission et cartographier les dépendances
La résilience de la chaîne d'approvisionnement dépend en grande partie de l'identification des fournisseurs les plus importants pour votre organisation, puis de la réduction des risques à un niveau résiduel acceptable. Les fournisseurs considérés comme essentiels varient selon les secteurs. Par exemple, les entreprises manufacturières sont beaucoup plus exposées aux risques de perturbation de l'approvisionnement en matières premières que les éditeurs de logiciels. Une entreprise de logiciels en tant que service peut dépendre entièrement d'un fournisseur de services cloud tel qu'AWS ou Azure, mais aussi d'une société de recrutement externalisée. Lorsqu'elles planifient la manière de réduire les risques, elles ont tout intérêt à se concentrer non seulement sur les sites de basculement et les sauvegardes des données, mais aussi à s'assurer qu'elles disposent d'un processus de secours pour recruter des talents.
Au cours de cette étape, il est également essentiel de cartographier les dépendances et de comprendre les fournisseurs des fournisseurs. Cartographiez les flux de données et les dépendances entre les fournisseurs afin de visualiser les dépendances vis-à-vis des tiers. Les plateformes de gestion des risques liés aux tiers intègrent souvent des fonctionnalités facilitant la cartographie des dépendances. Cependant, vous pouvez également recueillir des données sur les dépendances dans le cadre d'un questionnaire sur les risques liés aux tiers et cartographier manuellement les relations au sein de la chaîne d'approvisionnement.
D'autres risques peuvent être beaucoup plus centralisés. Les constructeurs automobiles souffrent actuellement d'une grave pénurie de puces électroniques due aux arrêts de production liés à la COVID en Chine en 2020. Cela s'est avéré désastreux, car même une légère augmentation des cas de COVID dans quelques pays peut entraîner une pénurie de puces qui se répercute sur l'ensemble de l'économie et conduit à une inflation extrême des prix des véhicules neufs et d'occasion.
Identifier les fournisseurs dont votre entreprise ne peut se passer est une étape cruciale pour renforcer la résilience de votre chaîne d'approvisionnement. Une fois que vous avez identifié vos fournisseurs essentiels, vous devez approfondir votre analyse et comprendre leurs chaînes d'approvisionnement. La collecte de ces informations peut vous alerter sur des problèmes susceptibles d'empêcher vos tiers de fonctionner à l'avenir, tout en vous permettant de mieux comprendre les risques liés à votre chaîne d'approvisionnement.
Dans le cadre de l'amélioration de la visibilité sur votre chaîne logistique et votre chaîne logistique étendue, envisagez de classer vos fournisseurs en fonction de leur importance pour l'activité. Cette classification implique d'abord de comprendre le profil de risque d'un fournisseur, puis de créer des niveaux de fournisseurs en fonction de leur importance pour l'activité. Cela peut vous aider à déterminer les contrôles appropriés à mettre en place et à concentrer vos efforts de réduction des risques sur les fournisseurs les plus importants.
Troisième étape : éviter les risques liés à la concentration
Disposer d'un écosystème de chaîne d'approvisionnement diversifié peut permettre d'augmenter considérablement la redondance et de réduire les risques. Lorsque vous intégrez de nouveaux fournisseurs, tenez compte à la fois du risque géographique et du risque lié aux quatrièmes parties. Plusieurs fournisseurs dépendent-ils du même fournisseur tiers à haut risque ? Vos fournisseurs sont-ils concentrés dans une seule zone géographique ?
Plus votre écosystème logistique est diversifié sur le plan géographique, mieux c'est. Les catastrophes naturelles peuvent rapidement paralyser une organisation si plusieurs fournisseurs essentiels à sa mission sont touchés. De même, si l'un de vos tiers dépend d'un seul quatrième partenaire, une seule catastrophe, un seul incident financier ou un seul problème juridique pourrait mettre votre chaîne logistique en difficulté.
Lors de l'intégration de nouveaux fournisseurs, il convient de prendre en considération les éléments suivants :
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Votre fournisseur est-il essentiel à vos activités commerciales ?
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Le fournisseur pourrait-il être facilement remplacé en cas de perturbation de son activité ou de celle de ses tiers ?
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Dépend-ils des mêmes fournisseurs tiers que les autres tiers avec lesquels vous travaillez ?
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Le fait de passer un contrat avec eux renforcerait-il ou affaiblirait-il la résilience de votre chaîne d'approvisionnement ?
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Avez-vous une bonne visibilité sur les risques liés aux tiers et aux quatrièmes parties ?
Étape 4 : Comprendre votre risque
Une fois que vous avez identifié les fournisseurs critiques et que vous avez une bonne visibilité sur votre chaîne d'approvisionnement immédiate, vous devez commencer à travailler pour comprendre vos risques. L'application d'une matrice des risques fournisseurs peut vous aider à identifier rapidement les fournisseurs qui présentent des risques importants pour votre organisation. Une matrice des risques fournisseurs permet à votre organisation d'attribuer une note numérique et uniforme aux fournisseurs en fonction de divers risques, éliminant ainsi les conjectures et les interprétations subjectives. Les risques sont classés en fonction de leur probabilité et de leur gravité, ce qui vous permet de concentrer vos efforts sur les risques à la fois probables et importants.
L'utilisation d'une matrice des risques fournisseurs permet d'assurer la cohérence des comparaisons entre fournisseurs pendant le processus d'approvisionnement et de sélection.
Lors de l'évaluation des risques, vous pouvez également effectuer des évaluations fondamentales par rapport aux normes et aux cadres de référence du secteur. Par exemple, si vous envisagez de faire appel à un fournisseur qui traitera de grandes quantités de données sensibles, il peut être judicieux d'évaluer sa conformité avec le cadre de référence NIST Cybersecurity Framework ou la norme ISO 27001.
Les données et la sécurité ne constituent pas non plus l'ensemble du tableau. Vous devez également vous préoccuper des risques financiers et liés à la réputation. Si une organisation a recours au travail forcé dans sa chaîne d'approvisionnement, vous courez alors de sérieux risques sur le plan éthique et en matière de relations publiques. Parmi les autres risques ESG figurent la destruction de l'environnement, la corruption et d'autres risques liés à des pratiques commerciales douteuses qui ternissent la réputation de votre organisation.
Il est également essentiel que vous évaluiez les risques financiers liés à vos fournisseurs, en particulier s'ils présentent un profil de risque élevé. Si votre organisation dépend fortement d'un fournisseur dont la structure financière et les performances sont médiocres, une faillite ou une perturbation soudaine pourrait rapidement perturber votre chaîne d'approvisionnement.
Conseil rapide : lorsque vous évaluez les fournisseurs afin d'analyser la résilience de votre chaîne logistique, veillez à prendre en compte non seulement les fournisseurs tiers, mais également les fournisseurs de quatrième et n-ième rang. Un fournisseur peut sembler solide et présenter un profil à faible risque, mais s'il dépend lui-même de tiers à risque, il peut représenter un risque important.
Étape 5 : Concentrez-vous sur les fournisseurs à haut risque
Certains fournisseurs peuvent présenter un risque faible, mais représenter néanmoins un niveau de risque inhérent important. Par exemple, si vous travaillez avec une entreprise de CVC qui a régulièrement accès à vos environnements informatiques internes, le risque peut être considérable. Même si, à première vue, un fournisseur de CVC semble présenter un niveau de risque extrêmement faible, il est important de ne pas négliger son accès et les services qu'il fournit.
Un retard dans l'installation d'un système CVC ne mettra peut-être pas votre organisation en danger, mais le fait que ce fournisseur CVC introduise un logiciel malveillant dans votre système de traitement des cartes de crédit représente un risque extrêmement élevé. Ce risque pourrait être atténué en réglementant soigneusement leur accès aux équipements informatiques, en appliquant le principe du moindre privilège et en veillant à ce que les fournisseurs soient effectivement déconnectés et que leurs identifiants soient révoqués à la fin du contrat.
D'autres fournisseurs à haut risque seront plus évidents. Pour revenir à l'exemple de l'entreprise SaaS, un fournisseur de services cloud pourrait faire ou défaire une entreprise de logiciels en pleine croissance. Il est donc logique que l'entreprise de logiciels s'engage dans des stratégies sérieuses d'atténuation des risques, telles que l'utilisation de sauvegardes hors site et une planification approfondie en cas de panne prolongée. Lorsque vous atténuez les risques, votre objectif doit être de réduire les risques et d'améliorer la résilience de la chaîne d'approvisionnement en employant des stratégies d'atténuation et en réduisant les risques à un niveau résiduel acceptable.
Étape supplémentaire : pratiquez l'amélioration continue
La mise en place d'une chaîne d'approvisionnement résiliente n'est pas un processus ponctuel. Vous devez vous concentrer sur l'amélioration continue de votre compréhension des risques posés par les fournisseurs, mais aussi sur l'amélioration continue de vos stratégies d'atténuation. À mesure que vous mettez en place un programme complet de gestion des risques liés aux tiers, vous souhaiterez utiliser des questionnaires d'évaluation des risques fournisseurs à plusieurs niveaux et éventuellement vous tourner vers une solution logicielle de gestion des risques liés aux tiers.
Réflexions finales sur la résilience de la chaîne d'approvisionnement
La mise en œuvre réussie de la résilience de la chaîne d'approvisionnement permet à votre organisation de surpasser vos concurrents lorsque des risques affectant l'ensemble du marché surviennent. Investir dans des systèmes de gestion des risques pour la chaîne d'approvisionnement offre de nombreux avantages. Les organisations qui accordent la priorité à l'élaboration et à la mise en œuvre d'une stratégie de gestion des risques pour leurs chaînes d'approvisionnement sont plus susceptibles de réduire leurs risques que celles qui ne le font pas.
Les entreprises qui mettent en œuvre des stratégies de gestion des risques dans leurs chaînes d'approvisionnement bénéficient d'un avantage concurrentiel évident par rapport à leurs concurrents. Les organisations qui exploitent la puissance d'une plateforme tierce dédiée à la gestion des risques dans le cadre de leurs stratégies d'atténuation des risques en tirent encore davantage profit.
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Note de la rédaction : Ce billet a été publié à l'origine sur Prevalent.net. En octobre 2024, Mitratech a acquis l'entreprise Prevalent, spécialisée dans la gestion des risques pour les tiers et dotée d'une intelligence artificielle. Le contenu a depuis été mis à jour pour inclure des informations alignées sur nos offres de produits, les changements réglementaires et la conformité.
