Quelles technologies les entreprises utilisent-elles pour gérer les conséquences opérationnelles de la pandémie de coronavirus ? Le maintien de la continuité des activités face aux chocs et aux secousses que tout le monde subit a exigé de nouvelles tactiques. Quelle est la place des outils technologiques dans ce contexte ?
Pour le savoir, nous avons mené une enquête auprès d'entreprises internationales qui utilisent les solutions Mitratech. Les résultats ne sont pas forcément très surprenants, car de nombreuses entreprises sont confrontées à des défis similaires et certains outils technologiques sont plus répandus que d'autres. Mais ils illustrent bien les mesures prises par les entreprises pour faire face à la crise, et il sera intéressant de voir si elles évoluent au fil du temps.
Chaque pays, voire chaque État ou province, dispose de lignes directrices et d'exigences différentes, qui évoluent rapidement, pour faire face à la crise du coronavirus. Nous avons donc voulu savoir comment les entreprises géraient immédiatement les conséquences du passage à des stratégies de travail à domicile ou du changement d'autres modes de fonctionnement.
Des résultats révélateurs
Tout d'abord, quelques mots sur nos répondants : Si la plupart d'entre eux travaillent dans les opérations juridiques, la majorité est répartie dans d'autres départements de l'entreprise, depuis le risque et la conformité jusqu'aux ressources humaines, en passant par les achats, l'informatique et bien d'autres encore.
Plus de la moitié d'entre eux travaillaient dans des unités de moins de 25 personnes, mais beaucoup d'autres travaillaient dans des unités de plus de 250 personnes. Notre enquête a donc couvert un spectre assez large de disciplines et de départements.
La première question que nous avons posée semble presque douloureusement évidente : les activités de votre service ont-elles dû être modifiées sous la menace du coronavirus ? Pourtant, à la lumière de la frénésie médiatique et du sentiment général de perturbation qui a entouré l'épidémie, il était légèrement surprenant de constater que n'importe qui, et a fortiori un quart des personnes interrogées, avait déclaré ne pas avoir encore été touché par le virus.
La principale préoccupation des personnes interrogées en ce qui concerne la gestion de leurs services ? Comme on peut s'y attendre, il s'agit de savoir comment ils vont gérer la charge de travail actuelle pendant l'épidémie.
L'enquête permettait aux personnes interrogées d'écrire d'autres réponses, et certaines des autres préoccupations mentionnées comprenaient le maintien du moral/de la santé mentale des employés, la vérification du courrier physique en se rendant au bureau, l'absence de travail pour cause de maladie, et les soins à apporter aux malades.
Quelles sont les premières mesures qu'ils ont prises ?
Quelles sont les premières mesures prises par ces entreprises pour faire face à la pandémie ? Les mesures les plus fréquentes ont été la mise en place d'initiatives de travail à domicile (96 %), le respect de l'hygiène des bureaux et des installations et la réalisation de nettoyages (73 %), l'application de restrictions aux déplacements (72 %) et l'encouragement de l'utilisation d'outils de collaboration à distance (71 %).
Certaines de ces mesures, telles que l'utilisation de l'intranet ou des lignes d'assistance téléphonique en cas d'incident, pourraient être de plus en plus utilisées au fil du temps, au fur et à mesure que les entreprises adoptent de nouveaux moyens pour rester en contact avec leur personnel éloigné.
Vers quelles technologies se sont-elles tournées ?
Les trois principaux outils technologiques utilisés maintenant que le travail à distance est à l'ordre du jour et que les réunions en face à face appartiennent - au moins temporairement - au passé ? La téléconférence arrive en tête (89 %), suivie de l'utilisation de l'intranet (67 %) et des outils de collaboration tels que Slack et MS Teams (46 %). Bien entendu, de nombreuses entreprises utilisent une combinaison d'outils multiples. L'utilisation de certains d'entre eux - comme la gestion des voyages (28 %) - pourrait diminuer, tandis que le besoin d'autres outils, comme la gestion automatisée des politiques (11 %), pourrait augmenter.
L'automatisation des flux de travail est utilisée par 27 % des personnes interrogées. Nous nous attendons à ce que ce chiffre augmente également, car un plus grand nombre d'entre eux réalisent la valeur commerciale de l'automatisation pour améliorer la collaboration et permettre d'accélérer les réponses urgentes aux demandes liées à la directive COVID-19, comme l'automatisation des bilans de santé des employés et d'autres tâches essentielles. En outre, nous avons commencé à offrir une utilisation gratuite de notre propre solution d'automatisation des flux de travail et des flux de travail axés sur le coronavirus à à tous ceux à tous ceux qui en ont besoin, qu'ils soient ou non des clients actuels.
