Les leaders futuristes dont nous avons besoin aujourd'hui – Compétences clés pour 2020 et au-delà

Le monde du travail moderne redéfinit les compétences considérées comme les plus précieuses pour la réussite des entreprises. Cela vaut pour tous les employés, mais surtout pour les dirigeants et les cadres. En bref, on constate une demande croissante pour des dirigeants dotés de compétences clés, ou compétences relationnelles, leur permettant de diriger des équipes, des services et des organisations dans un environnement commercial en rapide évolution. Il est important de noter que ces compétences ne peuvent être exercées par une machine ni remplacées par un logiciel d'intelligence artificielle (IA).

Une enquête menée par la Harvard Business Review révèle que les managers consacrent actuellement 54 % de leur temps à des tâches administratives. Cependant, les technologies leur permettent de plus en plus de se concentrer sur les aspects plus complexes du management, qui impliquent des éléments intangibles tels que les objectifs, les missions et la vision. Mais ce temps supplémentaire permettra-t-il de former de meilleurs dirigeants ? Pas nécessairement, selon un rapport de la Society for Human Resource Management (SHRM) : « Près de deux professionnels des ressources humaines sur cinq (39 %) ont déclaré que le développement de la prochaine génération de dirigeants organisationnels serait leur plus grand défi en matière de capital humain au cours des dix prochaines années. »

Alors pourquoi les compétences relationnelles sont-elles plus essentielles que jamais pour les dirigeants ? D'une part, à mesure que l'économie et les rôles professionnels évoluent, de plus en plus d'employés travaillent à distance ou ont des horaires flexibles. D'autre part, la composition générationnelle de la main-d'œuvre est en train de changer. Les baby-boomers commencent à prendre leur retraite, tandis que la génération Z fait officiellement son entrée sur le marché du travail et que les milléniaux accèdent à des postes de direction. Les attentes des différentes générations varient en ce qui concerne les qualités qu'elles attendent d'un manager. La diversité des équipes nécessite des dirigeants capables de communiquer régulièrement et ouvertement, mais aussi de laisser leurs employés travailler de manière indépendante. Comme le souligne Gallup dans un rapport récent, « en bref, le manager toujours visible, surveillant chaque minute et passant vous demander si vous avez bien reçu la note de service, est en voie de disparition ».

Selon les experts, ces compétences clés sont parmi les plus recherchées chez les dirigeants et les managers de demain : 

• Adaptabilité. Jason Wingard, doyen de la School of Professional Studies de l'université Columbia, estime qu'il est nécessaire de disposer de dirigeants flexibles et capables d'acquérir de nouvelles compétences à mesure que leurs fonctions évoluent. Le dirigeant évolutif doit également créer un environnement qui permette aux employés à distance et aux contractuels de s'intégrer dans la culture de l'entreprise. Lors d'une interview, M. Wingard a déclaré : « D'une manière générale, les baby-boomers et la génération X ne sont pas très flexibles. » De nombreux dirigeants expérimentés occupent le même poste depuis des années et ont leurs habitudes, tandis que les jeunes employés s'attendent à changer plus souvent de poste et de fonction. 
• Leadership « centré sur l'extérieur ». Dans le monde numérique actuel, où l'information est facilement accessible, les dirigeants doivent être capables de parler ouvertement du fonctionnement interne de leur organisation. Selon le étude Deloitte 2016 intitulée « Transitioning to the Future of Work and the Workplace » , 40 % des cadres supérieurs prévoient d'améliorer la communication et la collaboration entre la haute direction et les employés. Cela implique de passer d'une structure hiérarchique traditionnelle à une équipe où les managers écoutent les besoins de leurs employés et sollicitent leur avis lors de la prise de décisions. Cela exige également des dirigeants qu'ils aident les employés à comprendre le « pourquoi » de leur travail, en reliant le rôle de chacun à la réussite globale de l'entreprise. Les managers qui suivent ces principes centrés sur l'extérieur sont susceptibles de constater un engagement et une motivation accrus chez leurs employés. 
• Intelligence émotionnelle. Le leader de demain devra posséder un haut niveau d'intelligence émotionnelle (QE). L'empathie, la vulnérabilité, la créativité et le bon sens sont autant d'aspects de l'intelligence émotionnelle très appréciés chez les managers et les cadres supérieurs. Commele souligne la Harvard Business Review , « de nombreuses décisions exigent une perspicacité qui va au-delà de ce que l'intelligence artificielle peut tirer des seules données. Les managers utilisent leur connaissance de l'histoire et de la culture de l'organisation, ainsi que leur empathie et leur réflexion éthique ».

Que doivent retenir les managers et les dirigeants de tout cela ? Les dirigeants d'aujourd'hui et de demain devront être de bons communicants, à l'aise avec le changement, capables de gérer des équipes diversifiées, n'ayant pas peur d'être honnêtes avec leurs employés et de solliciter leur avis et leurs commentaires sur les décisions importantes. Ces dirigeants seront des coachs plutôt que des dictateurs, des penseurs créatifs plutôt que des administrateurs, et des modèles plutôt que des tyrans. Il est intéressant de noter qu'une autre tendance en matière de leadership pour 2020 et au-delà est l'augmentation du nombre de femmes occupant des postes de direction. Si les dirigeants, quel que soit leur sexe, peuvent mettre en pratique les compétences mentionnées précédemment, il se peut que les femmes soient particulièrement bien adaptées aux rôles qui exigent des compétences relationnelles telles que la communication, le travail d'équipe et l'empathie. 

N'est-il pas temps que les dirigeants qui souhaitent réussir adoptent une vision globale de leur organisation et de leurs employés ?

Lire nos blogs