Les 7 questions les plus importantes à poser à vos cabinets d'avocats en 2021
L'année 2021 a été transformatrice - c'est le moins que l'on puisse dire. Dans le monde des opérations juridiques, les discussions ont rebondi d'une question à l'autre :
- Du COVID-19 au travail à distance ;
- De la pression fiscale croissante sur les services juridiques à l'évaluation comparative des performances des conseillers juridiques externes et des ressources ;
- Des initiatives en faveur de la diversité et de l'égalité à l'application stricte des politiques en matière de harcèlement sexuel.
Malgré tout le bruit, l'un des principaux sujets abordés d'une année sur l'autre est la relation entre les conseillers juridiques et les cabinets d'avocats ou les fournisseurs de services qu'ils emploient. La relation entre les juristes d'entreprise et les cabinets d'avocats ou les prestataires de services qu'ils emploient. À l'aube de 2021, prenons collectivement une grande respiration et évaluons les questions qui affectent réellement cette relation fondamentale.
Pour commencer, nous avons identifié les sept questions les plus importantes à poser aux cabinets d'avocats et aux fournisseurs sur le droit au cours de l'année à venir.
Comment assurent-ils la cybersécurité ?
Les informations confidentielles que vous partagez avec des conseillers juridiques externes ne sont pas plus sûres que le cabinet d'avocats lui-même. Toutes obligations éthiques mises à part, quels processus/procédures/technologies/mesures d'atténuation des risques vos cabinets ont-ils mis en place pour sécuriser vos informations ? Avec les violations de Target, Equifax, Verizon et Uber qui ont fait la une de l'actualité quotidienne, ce sujet a été dominant en 2017 - un sujet que vos cabinets ne peuvent pas ignorer.
De plus en plus d'entreprises examinent attentivement leurs fournisseurs à l'aide de questionnaires de sécurité détaillés et exigent une preuve d'assurance pour couvrir les notifications d'infraction. Et l'on prévoit uneaugmentation significative des investissements dans ce domaine au cours de l'année à venir.
Comment préviennent-ils le harcèlement sexuel ?
Que faire lorsque votre litige "pari de l'entreprise" est mené par votre partenaire privilégié au sein du cabinet d'avocats - un partenaire qui est soudainement mis à l'écart par des allégations de harcèlement sexuel ? Les révélations #metoo surgissent dans tous les secteurs, et les cabinets d'avocats n'en sont pas exempts. Quelques bonnes sources récentes à ce sujet ? "A Look Back at Sexual Harassment Claims Against Legal Leaders" et "Sexual Harassment in the Legal Profession".
Vos entreprises devraient déterminer de manière proactive en interne comment prévenir de tels scénarios, comment gérer les problèmes de relations publiques s'ils se produisent, et comment conseiller votre propre entreprise sur les mesures de prévention. Ces entreprises vous préparent-elles suffisamment bien à faire face aux retombées d'un tel risque ?
Adoptent-ils l'innovation ?
Ce n'est pas un sujet nouveau, mais il a fait l'objet d'une attention accrue au cours de l'année écoulée. Des informations récentes indiquent que les entreprises, en particulier les grandes, augmentent leurs investissements dans les efforts d'innovation, qu'il s'agisse de laboratoires de R&D, de comités d'innovation ou de groupes de réflexion. Mais comme l'a suggéré un commentateur, les petits changements progressifs peuvent être plus efficaces que les "grandes idées" qui ne mènent nulle part. Les entreprises doivent être prêtes à expérimenter et à répéter pour déterminer les idées qui donnent les meilleurs résultats. Les questions que vous devriez poser à vos entreprises :
- Quelles innovations avez-vous réellement mises en œuvre en 2017 et comment mesurez-vous leur succès / ou leur échec ?
- Comment ces innovations améliorent-elles les services que vous fournissez et quels avantages en tirent vos clients ? Par exemple, êtes-vous ouvert aux contrats d'assurance financière (AFA) ou aux accords de partage des risques et comment peuvent-ils être bénéfiques pour les deux parties ?
Déploient-elles l'intelligence artificielle (IA) ?
En parlant d'innovation, le terme "IA" vous plonge-t-il dans un bonheur économique ou vous effraie-t-il au plus profond de vous-même ? Comment vos cabinets - et vos fournisseurs d'ailleurs - réagissent-ils à cette nouvelle technologie ? L'"IA" a été définie comme allant de l'analyse prédictive au remplacement de l'intelligence humaine (y compris pour la fourniture de conseils juridiques).
Alors que des enquêtes récentes ont révélé que 50 % des services juridiques n'étaient pas du tout intéressés par l'intégration de l'IA, certains domaines spécifiques pourraient gagner du terrain plus rapidement, tels que la preuve électronique, la surveillance de la cybersécurité, la gestion des contrats et l'audit des factures.
Quels sont les indicateurs suivis ?
L'intelligence économique, les tableaux de bord et les indicateurs de performance clés ont également été des mots à la mode l'année dernière et le seront encore l'année prochaine. Les mesures peuvent informer sur tout, de la conformité à la cybersécurité et des opportunités d'innovation (ci-dessus) aux valeurs (telles que les objectifs de diversité ci-dessous). Quelles mesures vos entreprises suivent-elles pour identifier les succès, les échecs et les domaines à améliorer ?
Comme l'a suggéré un commentateur avisé, si le principal ICP de votre entreprise reste le nombre d'heures facturables (au détriment d'autres valeurs telles que la satisfaction et la fidélisation des clients), il est peu probable que l'entreprise se concentre sur l'amélioration de l'efficacité ou de l'innovation.
La diversité est-elle une priorité ?
Cette question récurrente a également connu une résurgence récente, surtout si l'on considère le mouvement #metoo. Que font vos cabinets pour favoriser la diversité au sein de leur équipe d'avocats et de dirigeants ?
Il y a quelques années, l'une d'entre elles a joué cartes sur table, et son exemple est suivi par une grande partie du monde de l'entreprise :
Afin de souligner l'impératif commercial de faire des progrès significatifs en matière de diversité parmi nos partenaires des cabinets d'avocats, HP a mis en œuvre un mandat de "retenue sur la diversité". Nous pouvons ainsi retenir jusqu'à 10 % de tous les montants facturés par les cabinets d'avocats qui n'atteignent pas ou ne dépassent pas nos exigences minimales en matière de diversité du personnel. Je compte sur votre courage et votre vision pour soutenir à la fois la lettre et l'esprit de la disposition relative à la retenue au titre de la diversité. Nous espérons qu'elle constituera un outil utile pour améliorer la diversité au sein de nos organisations et de nos équipes de travail.
Que font-ils pour améliorer la relation entre le client et l'entreprise ?
Toutes les questions ci-dessus se rapportent d'une manière ou d'une autre à la relation client-entreprise. Le fait de les poser peut ouvrir des opportunités pour le client et l'entreprise de se rapprocher sur un terrain commun, dans l'intérêt des deux parties. L'étape la plus significative pour faire avancer ces initiatives est sans doute le dialogue collaboratif. Le dialogue collaboratif.
Nous terminons donc par deux questions à poser au client et à l'entreprise, et par un devis :
- Pouvez-vous, en tant que partenaire commercial, articuler les principaux moteurs de mon entreprise (ou de mon cabinet) ?
- Que puis-je faire pour vous aider dans ce domaine et renforcer notre relation ?
Une chose que vos cabinets juridiques devraient garder à l'esprit ? En répondant à toutes ces questions, ils renforceront leurs relations avec les services juridiques des entreprises.
"En collaborant avec leurs clients, leurs confrères et les professionnels du marketing du cabinet, les avocats peuvent prendre les mesures nécessaires pour construire un cabinet plus fonctionnel et plus fort - un cabinet qui développera et garantira des relations durables avec ses clients. Il est important que les dirigeants des cabinets comprennent l'importance d'une culture de collaboration et prennent les mesures nécessaires pour inciter les associés à travailler ensemble à la mise en place de leur propre modèle de travail pour une prospection commerciale réussie et collaborative.
Deborah Brightman Farone, fondatrice de Farone Advisors LLC, à The Legal 500.
