Même dans le monde du travail hybride
Les responsables informatiques savent mieux que quiconque que le travail à distance peut être plus productif que de se rendre au bureau, mais qu'il implique également la duplication de certaines parties du travail. Par exemple, le travail hybride double les espaces de travail dont dépend chaque employé : le bureau à domicile et le bureau réel.
Qu'est-ce qui est doublé en dehors du nombre de bureaux par employé ? Tout d'abord, lorsque les employés ramènent leur travail à la maison, les points d'accès aux données augmentent, ce qui entraîne des risques nouveaux et plus étendus. En outre, à mesure que les lieux de travail se multiplient, les employés ont besoin d'un accès plus large au matériel, à la fois dans le nuage et "IRL", qu'il s'agisse de l'accès à un logiciel particulier ou des outils dont ils ont besoin pour enregistrer des vidéos à des fins de marketing ou de formation.
Il n'est donc pas surprenant qu'à l'approche de 2022, les environnements de travail hybrides poussent les responsables informatiques à faire preuve de créativité dans leur façon de travailler. La Harvard Business Review note que "plus de 90 % des employeurs prévoient d'adopter un modèle de travail hybride pour leurs travailleurs intellectuels en 2022", mais explique également que cette tendance est susceptible de s'essouffler, car certaines entreprises éprouvent des difficultés à gérer les processus de dédoublement que nous avons décrits ci-dessus.
Les employés se connectant à des bureaux distants dans le monde entier, il est devenu important pour eux de disposer d'un lieu central où ils peuvent travailler avec les services informatiques afin d'avoir la possibilité de s'épanouir dans leurs fonctions. D'un autre côté, le fait de donner aux services informatiques un référentiel central d'informations sur les employés et les demandes antérieures favorise une approche consolidée de la gestion de ces demandes. Ils peuvent alors mieux gérer l'expérience des employés - en trouvant les lacunes dans la formation et en équipant les employés avec les connaissances nécessaires pour le libre-service.
Rationalisation de la communication entre les services
Afin de traiter en douceur les demandes d'accès des employés aux outils dont ils ont besoin, une communication rationalisée est essentielle. Auparavant, il pouvait être difficile d'obtenir l'accord des services informatiques et des RH sur les demandes de nouveau matériel, mais il y avait une dynamique qui permettait de s'assurer que les demandes aboutissaient.
Aujourd'hui, sans flux de travail automatisés qui acheminent les demandes vers les bonnes personnes au bon moment, avec des rappels et des escalades personnalisés et intégrés, il peut être très pénible pour les employés d'avoir accès au matériel dont ils ont besoin. Qu'il s'agisse de demandes importantes de matériel d'enregistrement, comme des caméras vidéo et des logiciels de studio d'enregistrement, d'un nouvel ordinateur portable ou même de petites demandes comme des claviers et des souris, l'acheminement automatisé est indispensable.
Les demandes de matériel sont d'autant plus complexes qu'elles doivent être expédiées pour que la demande soit traitée. Après l'expédition, les informations sur ce qui a été envoyé et où, doivent être suivies et ajoutées à une base de données. Enfin, il se peut que ce matériel doive être renvoyé, ce qui déclenche toute une série de demandes, de mises à jour et de confirmations supplémentaires.
Tirer parti de la technologie pour éliminer les inefficacités
La bonne nouvelle, c'est que la collaboration entre les départements n'a jamais été aussi facile à automatiser. Même lorsque les départements se déplacent vers des sites distants, il est facile de rester en contact étroit grâce à Slack, Teams, le courrier électronique et une myriade d'autres logiciels de collaboration. Lorsque les demandes ne sont plus ponctuelles mais commencent à être répétitives, manuelles et sujettes aux erreurs, il est alors temps d'utiliser des plateformes "lean" et "no-code" pour concevoir des chemins qui permettent à ces demandes d'avancer, sans que vous n'ayez à les conduire. Les plateformes d'automatisation des flux de travail sont une bouée de sauvetage dans le monde du travail hybride, car elles rationalisent la communication et réduisent et résolvent les blocages entre les départements, en veillant à ce que votre utilisateur final obtienne rapidement le bon accès au bon matériel.
