L'année écoulée a sans aucun doute été l'une des plus difficiles de l'histoire pour les employeurs. Entre les efforts pour maintenir l'emploi, équilibrer les comptes et assurer la sécurité et la santé de leurs clients, les entreprises de toutes tailles ont dû faire face à une succession de défis. Lorsque le télétravail est devenu quasi universel dans de nombreux secteurs, certains employeurs ont commencé à se réjouir, pensant que les problèmes de harcèlement au travail allaient considérablement diminuer. Après tout, la réduction des interactions semblait réduire les risques d'incidents offensants. Cependant, nous avons rapidement constaté que les applications de visioconférence et le passage aux interactions en ligne offraient de nombreuses occasions de commettre des actes répréhensibles. Malheureusement, au lieu d'une diminution des plaintes pour harcèlement de la part des employés, nous avons en fait assisté à une augmentation.
Les réponses à l'enquête révèlent des résultats surprenants
En mars 2021, le groupe de réflexion à but non lucratif sur la diversité et l'inclusion « Project Include » a mené une enquête (dont les résultats viennent d'être publiés) auprès de plus de 2 700 employés dans plus de 48 pays afin de déterminer l'impact de la Covid-19 sur diverses questions, notamment le harcèlement sur le lieu de travail. Pas moins de 85 % des personnes interrogées ont signalé une augmentation de l'anxiété, de l'hostilité et des tensions sur le lieu de travail à la suite du passage au télétravail, avec une augmentation de 25 % des comportements offensants entre mars 2020 et février 2021. Les résultats font également état d'une augmentation du harcèlement fondé sur la race ainsi que de l'hostilité fondée sur le genre. Il est important de noter que, selon l'étude, ces problèmes touchent toutes les tranches d'âge et tous les genres. Les conclusions de Project Include montrent que le harcèlement passe « d'actions physiques et en personne à des formes en ligne et basées sur la technologie ». Qu'est-ce que cela signifie et, plus important encore, que pouvons-nous faire pour freiner cette augmentation ?
Raisons de l'augmentation du harcèlement et de l'hostilité
Bien que les théories divergent parmi les experts, l'isolement et la diminution des interactions entre pairs constituent l'explication la plus simple de l'augmentation motivante des comportements hostiles et agressifs. Cela signifie que les gens s'ennuient dans leur environnement et adoptent des comportements plus risqués en ligne qu'ils ne le feraient en personne. Pensez aux trolls sur Internet qui se cachent derrière leur écran d'ordinateur pour publier des messages qu'ils n'oseraient jamais dire en face à quelqu'un. Ce concept s'est étendu au milieu professionnel.
Lors d'une vidéoconférence ou d'une conférence téléphonique, les employés sont tout simplement prêts à prendre plus de libertés dans leur langage, leur discours ou leur conversation. Dans notre propre entreprise, les plaintes reçues par Syntrio via notre hotline et celles de nos clients révèlent de plus en plus que les gens sont prêts à dire et à faire des choses dans un environnement distant qu'ils n'auraient tout simplement jamais faites dans un environnement de bureau physique, ce qui est évidemment préoccupant. Mais même si nous pouvons expliquer pourquoi il y a eu une augmentation du harcèlement et de l'incivilité dans l'environnement à distance, nous devons tout de même être conscients des meilleures approches pour freiner ce comportement.
La mise à jour des politiques et la formation sont essentielles pour lutter contre le harcèlement à distance
Même si l'on peut supposer que les mêmes règles s'appliquent au bureau et à l'extérieur, il est essentiel que votre organisation revoie ses politiques afin de garantir qu'il n'y aura aucune tolérance pour les comportements offensants de quelque nature que ce soit (illégaux ou non) dans l'environnement de travail à distance. Vos employés doivent être clairement informés que lorsqu'ils travaillent à distance, ils représentent toujours l'organisation et que leurs actions peuvent et seront soumises à des mesures disciplinaires.
Trop d'employés pensent que les règles ne s'appliquent pas lorsqu'ils ne sont pas au bureau, et malheureusement, il faut leur rappeler cette réalité. À cette fin, il est de plus en plus important que votre organisation s'assure d'utiliser des produits de formation modernes qui abordent le thème du télétravail. Par exemple, si vous utilisez les mêmes vidéos depuis des années, vous êtes en retard sur votre temps, votre formation est obsolète et ne peut plus avoir l'impact escompté. Vous devez également vous assurer que vos programmes de formation s'appliquent de la même manière aux cadres et aux employés non cadres, afin que tout le monde reçoive le même message, à savoir qu'aucun comportement offensant ne sera toléré dans aucun environnement.
Le contenu des formations de Syntrio est à jour et adapté au monde du télétravail. Nous serions ravis de discuter avec vous de la manière dont nous pouvons aider votre organisation à adapter ses politiques et ses pratiques (ainsi que son programme de formation en entreprise) aux besoins en constante évolution du télétravail. Syntrio estime qu'un programme de formation complet visant à améliorer la culture d'entreprise est le meilleur moyen de prévenir les incidents et de maintenir l'engagement et la satisfaction de vos employés. Contactez-nous dès aujourd'hui pour discuter de la manière dont nous pouvons vous fournir des solutions pour répondre à vos besoins en matière de formation sur le harcèlement, la discrimination, la diversité, l'équité, l'inclusion et la civilité au travail.
Au cours des dernières années, nous avons assisté à un certain nombre de changements sociétaux importants qui ont sensibilisé davantage les gens aux comportements offensants et incivils sur le lieu de travail. Du mouvement #MeToo, qui met l'accent sur le harcèlement et les agressions sexuelles sur le lieu de travail, à l'attention accrue portée aux groupes raciaux et ethniques marginalisés à la suite d'interactions horribles entre les minorités et la police, on constate une volonté croissante de faire remonter les préoccupations. Ajoutez à cela les changements survenus dans le cadre du télétravail pendant la pandémie mondiale, et vous comprendrez facilement pourquoi la tolérance des employés à l'égard des comportements offensants, intimidants et incivils est heureusement à son plus bas niveau. Compte tenu de la sensibilité accrue sur le lieu de travail, les dirigeants doivent certainement axer leur culture organisationnelle sur l'élimination de l'incivilité et une meilleure compréhension des préjugés et de la manière dont nous pouvons minimiser leur impact sur les relations interpersonnelles quotidiennes dans les organisations de toutes tailles.
Qu'est-ce qu'un lieu de travail civil et respectueux ?
Un lieu de travail civilisé et respectueux repose essentiellement sur une culture d'entreprise positive. Lorsque la civilité est la norme, les gens se traitent mutuellement de manière positive et acceptent les idées différentes (plutôt que de les critiquer). La civilité (ou son absence) est à l'origine de nombreux problèmes importants en matière de ressources humaines, tels que le harcèlement, la discrimination, la diversité, l'équité et l'inclusion. Au-delà des questions juridiques, il est toutefois important que les employés puissent exercer leurs fonctions dans un environnement où ils se sentent à l'aise et soutenus par leurs collègues. De plus, dans un milieu de travail civilisé et respectueux, les employés n'ont pas peur d'exprimer leurs préoccupations et savent qu'ils ne subiront aucune conséquence négative s'ils signalent un problème à leurs supérieurs.
L'élément essentiel d'un lieu de travail respectueux est la promotion par la direction (et son style de gestion) d'un mantra consistant à traiter les autres comme vous aimeriez être traité, favorisant ainsi l'aspect communautaire du travail. Cela peut sembler trop simpliste, mais c'est vraiment le meilleur moyen de faire passer le message à votre personnel. Chaque membre de la société possède des caractéristiques identifiables qui le rendent unique. Lorsque les différences sont célébrées et intégrées dans la culture de l'organisation, il en résulte une tendance inhérente à la civilité. Il est donc essentiel de promouvoir une culture d'inclusion afin de créer un lieu de travail civilisé et respectueux.
Les préjugés et le lieu de travail civil et respectueux
Lorsque l'on s'efforce de promouvoir la courtoisie au travail, il est essentiel de comprendre le rôle joué par les préjugés dans l' l'incivilité nous avons tous des préjugés, conscients ou inconscients, et nous sommes naturellement attirés par ceux qui partagent nos croyances, nos intérêts ou nos origines. Trop souvent, l'accent est mis sur l'élimination des préjugés sur le lieu de travail afin d'améliorer la culture d'entreprise. Cependant, l'élimination des préjugés est une théorie erronée, étant donné que bon nombre de nos préjugés sont inconscients et ne sont donc pas au premier plan de notre conscience de soi. Au lieu d'éliminer les préjugés, afin de promouvoir un lieu de travail civilisé et respectueux, nous devrions être conscients de nos préjugés, afin de ne pas les laisser entraver la tolérance et l'inclusion des croyances. Lorsque nous reconnaissons que nous avons des prédispositions mais que nous sommes prêts à apprendre des autres dont les croyances, les expériences et les origines peuvent être différentes, notre esprit s'ouvre, ce qui augmente le respect et la civilité envers les autres.
Comment aller de l'avant
Un lieu de travail civilisé et respectueux commence au sommet. Les cadres supérieurs, les gestionnaires et tous les dirigeants de l'organisation doivent d'abord adhérer au concept selon lequel un lieu de travail civilisé et respectueux est important. Une récente étude de l'EEOC aux États-Unis a révélé que 38 % des personnes interrogées dans un environnement incivil ont réduit leur engagement envers l'organisation, 80 % ont passé du temps à s'inquiéter d'incidents d'intimidation ou d'incivilité, 44 % ont intentionnellement réduit leur civilité et 47 % ont intentionnellement réduit le temps passé au travail. Étant donné que les recherches ont révélé que jusqu'à 98 % des employés déclarent avoir été témoins d'incivilités au travail, il est clair que les risques pour la productivité sont extrêmement élevés. Il est donc extrêmement important que les organisations et leurs dirigeants considèrent un lieu de travail civilisé et respectueux comme un objectif à atteindre, plutôt que comme une aspiration. Mais comment ?
En plus d'adhérer au concept, les dirigeants doivent être prêts à faire comprendre à leurs employés qu'ils ne se contentent pas de prôner la civilité, mais qu'ils la mettent également en pratique. Les programmes de formation doivent aller bien au-delà des formations obligatoires prévues par la loi et aborder des concepts qui inciteront réellement les employés à interagir et à penser différemment. Mais la formation n'est qu'un aspect parmi d'autres. Les organisations doivent veiller à ce que les employés se sentent à l'aise pour intervenir lorsqu'ils estiment que quelque chose ne va pas et pour signaler les incivilités à la direction sans craindre de représailles. Il est prouvé que lorsque les commentaires et les préoccupations sont pris en compte, non seulement par la direction, mais aussi par les collègues, les employés se sentent plus détendus. Pour y parvenir, les organisations doivent être disposées à fournir les ressources appropriées. En fin de compte, ne pas le faire revient à manquer à ses obligations envers l'ensemble du personnel.
Nous prenons tous de nombreuses décisions au cours d'une journée de travail normale. Bien que la plupart de ces décisions soient claires et nettes, il arrive que nous devions déterminer si une action que nous envisageons franchit une ligne éthique. Par exemple, devriez-vous accepter des billets de match d'un fournisseur, même si vous pensez que cela va à l'encontre de la politique de l'entreprise ? Ou encore, vous découvrez que certaines des informations que vous avez incluses dans une proposition sont fausses, mais si vous le dites au client, vous savez que cela ruinera l'affaire.
Dans de nombreux cas, choisir la voie contraire à l'éthique peut entraîner un gain à court terme, mais cela peut avoir de graves conséquences pour vous ou votre organisation à long terme. Si votre employeur découvre que vous avez accepté les billets pour l'événement sportif, vous pourriez perdre votre emploi. Et lorsque le client se rendra compte que vous avez falsifié les chiffres de votre proposition, il ira probablement voir ailleurs et dissuadera d'autres personnes de faire appel à votre organisation.
Les avantages de l'intégration de l'éthique dans la prise de décision
Il n'est pas toujours facile de faire ce qu'il faut. Les collègues, les clients et, dans certains cas, les supérieurs hiérarchiques peuvent exercer des pressions pour que l'on prenne des raccourcis ou que l'on enfreigne les règles, et il est facile de tomber dans le piège du « tout le monde le fait ». Mais prendre le temps de peser le pour et le contre de vos décisions sur le plan éthique vous sera bénéfique, à vous et à l'organisation, de multiples façons :
- Gagner le respect et la confiance de vos collègues et clients
- Éviter les dilemmes qui pourraient avoir des répercussions juridiques, financières ou réputationnelles importantes pour vous et l'organisation.
- Aider l'organisation à maintenir un statut favorable au sein de l'industrie
- Contribuer positivement au développement d'une culture d'entreprise plus saine et plus productive
- Avoir la tranquillité d'esprit de savoir que vous avez fait ce que vous pensiez être la bonne chose à faire.
Un modèle de prise de décision éthique sur le lieu de travail
Comme la prise de décisions éthiques représente un défi pour de nombreux employés, il est utile de disposer d'un cadre qui vous guidera tout au long du processus. Le Markkula Center for Applied Ethics de l'université de Santa Clara propose une méthodologie en cinq étapes pour vous guider dans la bonne direction :
1. Reconnaître un problème éthique : la première étape consiste à être capable d'identifier un dilemme éthique potentiel lorsqu'il se présente. Vous devrez déterminer si la décision ou la situation pourrait nuire à un autre employé, à un groupe de travail ou à l'ensemble de l'organisation. Vous devrez également évaluer si vous devez choisir entre une bonne et une mauvaise option, deux bonnes options ou deux mauvaises options. En outre, vous devrez déterminer si la question porte davantage sur ce qui est légal ou sur ce qui est le plus efficace.
2. Rassemblez les faits : plus vous obtiendrezd'informations sur une situation, plus vous aurez de chances de prendre une décision éthique. Prenez le temps de rassembler tous les faits pertinents, y compris ceux qui n'ont pas encore été révélés. Consultez les personnes susceptibles d'être affectées par les conséquences de votre décision. N'agissez pas tant que vous n'êtes pas certain d'avoir suffisamment d'informations pour prendre la meilleure décision.
3. Évaluez les alternatives : plusieurs approchessont possibles pour évaluer toutes les options décisionnelles à votre disposition :
- Décider de l'alternative qui apportera le plus de bien et fera le moins de mal
- Décider de l'option qui protège le mieux les droits de toutes les personnes concernées par le résultat.
- Décider de l'alternative la plus équitable pour toutes les parties
- Décider quelle option favorise le mieux le bien commun
- Décider quelle option correspond le mieux à vos valeurs personnelles et à votre « boussole morale »
4. Prenez une décision et testez-la : passez en revue toutes les approches énumérées ci-dessus et déterminez celle qui correspond le mieux à votre situation, puis prenez votre décision. Plutôt que de vous lancer et d'espérer que tout se passe bien, essayez de faire un « essai » pour voir comment vous vous sentez. Avant d'agir, posez-vous la question suivante : « Si je parlais de mon projet à une personne que je respecte, comment réagirait-elle ? » Si la réponse ne vous satisfait pas, réévaluez la situation et, si nécessaire, recommencez les trois premières étapes.
5. Agissez et réfléchissez : lorsque vous êtes enfin satisfait de votre décision, il est temps d'agir. Mettez en œuvre votre action de manière à répondre au mieux aux préoccupations de toutes les personnes concernées par le résultat. Évaluez les résultats et recherchez des opportunités pour améliorer votre processus de prise de décision éthique à mesure que vous avancez.
Note de l'éditeur : cet article a été publié à l'origine sur Syntrio.com. En janvier 2024, Mitratech a acquis Syntrio, un fournisseur de premier plan de formations en matière d'éthique et de conformité, de prévention du harcèlement au travail et de solutions de signalement anonyme par hotline. Le contenu a depuis été mis à jour pour refléter l'élargissement de nos offres de solutions, l'évolution des réglementations en matière de conformité et les meilleures pratiques en matière d'éthique et de gestion des risques.
